智能机器人当上调解员

贵阳市*的智能IVR及智能调解系统，结合了*的核心业务，运用大数据、移动互联网、人工智能等前沿科技，引入智能机器人协助办案，为市民提供7*24小时的自动语音咨询、投诉等服务，让消费者易维权、善维权。

当消费者通过12315投诉举报时，系统会将接入人工坐席，然后将录入的信息通过智能分析，分类下发至主管单位，完成自动派单。派单完成后，系统会主动发送案情信息给消费者，并提示消费者自助上传凭证，无需工作人员现场核实，节省取证时间。

当案件进入调解阶段，通过全国*的人工智能自助调解室，可实现当事双方跨地域自助调解。消费者即使是在咖啡厅，甚至候机室都能完成。调解双方通过网页或APP进入人工智能自助调解室，智能机器人就成为调解员。

调解过程中，纠纷双方可发送语音、文字、图片、视频等信息，智能机器人一旦监测到某一方情绪激动，便会自动调控现场气氛，还能准确识别出敏感词并做出警示。在调解双方需要法律咨询时，智能机器人可以实时予以解答。此外，智能机器人还会记录下调解全过程，内容除了用于回溯案情外，大量的案例数据将通过智能分析用于指导今后的工作。

对于少数自助调解不成功的案件，系统会转人工调解。在人工调解员介入后，智能机器人将作为调解员的“zui强外脑”，在海量数据库中匹配出同类判例和适用法规供调解员参考，提升调解的准确率和公平性。调解成功后，系统会自动生成调解文书，上传结案。

工商智能调解系统的部署，分流了贵阳市*80%的基础信息咨询工作，克服时间和空间的限制，节省了商家和消费者的时间和精力。人工智能自助调解室的应用，对调解员的工作起到了很好的辅助作用，让案件调解审理得公正、专业、。

老百姓家门口的人工智能服务

在贵阳市观山湖区世纪城社区，智能化服务系统依托小i机器人成熟的智能化服务技术和能力，以及智能机器人产品，打通了贵阳市10个部门的数据，提供了一个可查询民生、政务、医疗、养老、资讯，以及终端办理的智能系统。

在世纪城社区，小i机器人的智能化服务系统可提供社区信息模块、政务工作模块、生活信息模块、增值服务模块等4大模块服务。同时，系统还提供门诊咨询、就医指导、健康养生等功能提供咨询服务，包含老年慢管理，如慢病管理小助手等。此外，*的智能实体机器人可以使居民享受到身边的自助服务，不出小区即可办事，*地方便了居民生活。

除了让老百姓生活更加便利，小i机器人还致力于将人工智能技术引进旅游领域。小i计划推出全国*个虚拟导游机器人，推介贵阳的旅游资源，为贵阳旅游产业进行营销推广，并与贵阳的D-Guiyang全域无线网络结合，为游客提供个性化的虚拟导游体验。游客可通过手机与虚拟机器人对话，让它找附近酒店并导航、*美食、查询美食价格等等。

机器人主持数博会开馆仪式

本届数博会，小i机器人将作为虚拟主持人亮相，与真人主持共同启动数博会展览会开馆仪式，展示智能机器人“能听会说”的能力。

数博会上，小i机器人还将发布开放式人工智能交互系统，中文语义zui强的硬件大脑——M2 OS。该系统具有广泛的应用能力，包括智能家居、智能机器人、智能玩具、虚拟助手、智能穿戴、内容服务等等，是中文语义zui强的硬件大脑。

除了发布新产品，本届数博会，小i机器人还将推出“小i机器人+”系列智能应用，包括智能家居、智能企业服务、智能办公、智能政务、智能物联网等将悉数亮相，并配合场景演示、现场解说、体验等方式向现场观众展示。