收费电视行业客户关系管理系统

一、 业务特点
1、 续约节目的业务在整体业务中的比重超过50%并持续增加，维护好客户关系，提高客户满意度和忠诚度是客户维护zui重要的目标。
2、 及时掌握客户所收看节目的到期情况，做好续约准备工作是提高续约率的关键。
3、 提供的节目数量繁多，各节目的收费标准各不相同，同一节目的新开、续约的收费标准也可能不同，如何正确无误的报价和结算是业务工作的一个难点。
4、 作为一个节目代理商，能从代理节目开通后获得代理佣金，如何正确地和中视进行财务结算，是每月或每季度的常规工作。
5、 智能卡（收视卡）的卡号是客户收视权的体现，需要对卡号进行严密的管理，能跟踪卡的开通、关闭和转移情况。
6、 需要方便地了解到新开客户、到期客户、停机客户的情况，以制订营销计划来推动业务工作的开展。
7、 业务的开拓以业务员通过、传真、邮件等通讯工具为主，并且和客户的次数多，需要对客户价值进行一个实时的评价和评估。
8、 潜在客户基数庞大，全国各省的酒店、有线台、涉外公寓都需要进行业务开拓，如何管理、维护好客户群也非常之重要。
总之，加密电视的销售推广业务的特点是：客户群体大、续约工作多、

二、 产品特点
管理决策层的好助理，因为它的分析全面、直观、符合中国人的思维习惯；业务人员的好工具，因为可以方便地进行计划安排、业务执行和业务反馈记录；财务人员的好管家，将业务相关的财务事务管理得紧紧有条。
1、 对境外节目代理业务的理解非常深刻，通过多年的不断摸索，从管理上从应用上不断提升，拥有对中国电视总公司境外节目代理部、深圳市长安源多媒体传播有限公司等典型客户的成实施应用经验，为贵公司的实施提供了保障。
2、 产品操作方便，易学易用，功能以岗位为标准进行划分，用户可以自己定义自己的快捷按钮合操作桌面。
3、 具有强大的控制功能:功能控制、权限控制、省份控制、区域控制、代理商控制、产品(节目)控制、系统选项控制，能很好的满足频道代理商对于业务管理控制的要求。
4、 将*的管理思想蕴涵在管理软件之中，从计划、执行、检查到总结处理都能得到软件的功能支持，使管理者的战略计划得到贯彻执行，协助公司提升执行力。
5、 *全局统计分析功能，对同一业务从不同角度、维度进行分解分析，并具有信息追踪功能，让分析更透彻，更完整，特别符合中国高层管理者的思考、分析方式。
6、 业务、财务一体化设计，业务过程中的应收、应付、实收、实付等自动生成，并可以根据情况人工调整，处理方式非常灵活。这样公司与客户之间，公司与下级代理商之间，各产品的销售额、回款情况等将一目了然。
7、 提供客户化报表设计服务，系统提供了zui常用的标准报表，以满足管理层和业务人员对业务状况、财务状况的分析和了解，如果需要更多的报表来满足公司个性化需求，我们提供客户化的报表设计服务。
8、 能处理销售收款、代理佣金支付、应收冲销、应付冲销、供应商提成的支付等财务事务，与开机相关的资料还可以按收视卡进行搜索。
9、 强大的查询功能，对客户能按名称、地址、、客户编号、合同编号等进行模糊查询，另外开机记录、开机财务记录还能按卡号进行查询。
10、 强大的列表附属功能，可以方便快速的导出功能，开机列表、客户列表、财务列表等用列表体现的资料都可以快速地导出到Microsoft Excel 中，以便作进一步的调整和处理（发邮件、制作报表、打印等）；可以调整列表字段的顺序、宽度、列头文字，隐含和显示字段；对每列能进行升序和降序排列；能进行分类过滤、过滤反向过滤；能对各字段进行模糊查询和筛选。
11、 能支持多种业务构架，包括自销模式，代理模式，自销＋代理模式，能很好的适应业务发展变化的需要。
12、 支持针对客户群的营销推广活动，对客户群按预先定义好的分类标准进行客户细分和营销价值、购买阶段的评估，然后对这些对象展开营销活动。
13、 无缝集成的行事历功能 和一般的行事历功能不同，我们除拥有（定义、循环、闹钟、提示）等标准功能外，可以直接调用客户资料、代理商资料，并能通过行事历直接访问到指向的对象，不用再次查询。是业务人员有条不紊地开展工作的好助手。
14、 支持序列号管理：对收视卡和加码器的出库与入库，都可以分配号码作为*标志，并能进行跟踪，方便控制。

四、 产品功能简介
4.1 客户资料维护
n 客户资料采集
n 采集
n 其他节目的收视情况
n 物品登记
n 客户细分
4.2 客户分析
n 客户分布
n 用户分析
n 各期分析
n 追踪功能
n 列表功能
4.3 计划
行事历
客户细分
项目活动
4.4 客户与记录
对象的查询
对象的选择与筛选
对象记录
情况分析

4.5 客户开机
开机准备
开机处理
开机单打印
相关财务
4.6 客户续约
应续约管理
催款通知书打印
协议书打印
客户续约

4.7 客户停机
停机准备
客户停机
停机单打印
4.8 业绩评估
代理商业绩评估
业务员业绩评估
省份/区域业绩评估
情况分析

4.9 合同管理
合同的录入
合同的核销
合同情况的统计分析
合同的调整

4.10 库存管理
商品定义
入库单
出库单
序列号管理
库存汇总

4.11 财务管理
到款单登记
付款单登记
高级匹配
财务汇总
到款汇总
分成统计
4.12 权限与控制
用户定义
功能分配
区域控制
省份控制
业务员控制
系统选项

用户自定义功能
菜单体系选择
自定义导航条
自定义桌面
自定义输入法

自定义字典