云平台运维管理服务

▏云平台运营管理服务

◈ 　服务内容

　　云平台的运营管理服务内容包括为客户提供系列化的云平台系统规划、研发、实施和运营的全生命周期的工作内容，解决客户在使用云平台过程中由于硬件、软件、流程、系统、培训、安全等没等方面的问题，提供安全保障、运行保障、环境保障、系统保障等工作，支持系统全天候24小时客户服务。开展这项服务的主要原因是由于其专业性要求，需要对云平台的结构、功能、业务关系等有深入的了解，才能够更好地做好运行管理工作，基于我方团队对平台的结构、功能、环境、业务逻辑等有更深刻的认知和理解，在云平台上线运营前期可以在技术团队方面予以支持，为客户进行云平台的运营管理服务。

◈ 　目的/效果　

　　通过我方在前期代客户进行平台的运营管理工作，保障平台在上线初期能够快速的实现稳定运行，避免因客户对平台总体架构、系统功能、实际操作等的不熟悉，导致平台无法达到预期的运行效果，进而影响实际业务的运作，影响总体经营效益。

　　在平台运行维护期间，根据客户需求和甲方经营管理的要求，有针对性的对平台进行新产品开发、迭代升级，拓展增值服务，创新产品和服务，构建以平台为支撑的智慧物流和供应链产业新生态，进一步提升平台的价值，构建以智能化、信息化技术的核心竞争力。

▏云平台维护管理服务

◈ 　服务内容　

　　在云平台的维护管理方面，我们组建有专业的团队，对于我方开发建设的云平台产品，我方能够为客户提供持续的维护管理服务，包括软件的系统维护、迭代升级，硬件设备的维护管理等工作，以提高云平台的服务质量、效率和安全性。具体服务内容包括不限于以下方面：

● 服务监控技术：7x24小时全程无遗漏监控平台的应用状况，服务监控准确性、实时性、全面性的保障

● 服务故障管理：运营过程中的故障排除，故障的总结并反馈到产品/系统的设计层面进行优化以提高产品的稳定性

● 服务容量管理：测量服务的容量，规划服务的机房建设，扩容、迁移等工作

● 服务性能优化：从各个方向，包括网络优化、操作系统优化、应用优化、客户端优化等，提高服务的性能和响应速度，改善用户体验

● 服务全局流量调度：接入服务的流量，根据容量和服务状态在各个机房间分配流量

● 服务安全保障：包括服务的访问安全、防攻击、权限控制等

● 数据库管理：通过设计、开发和管理高性能数据库集群，使数据库服务更稳定、更高效、更易于管理

● 其他云平台相关维护管理服务

◈ 　目的/效果

　　为客户提供持续的云平台维护管理服务，是对我们前期云平台搭建工作的延续服务，也是本着为客户负责、为我们的产品负责的角度，在业务运作过程中保证云平台的稳定、可持续，能够支持客户实际业务运作的需求，进行系统功能的维护和持续迭代更新，为客户创造效益。