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IP分布式呼叫中心系统

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  • 公司名称北京大旗德讯科技有限公司
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  • 所  在  地
  • 厂商性质其他
  • 更新时间2022/3/4 15:51:47
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北京大旗德讯科技有限公司成立于2011年,是一家专注于企业信息化相关产品研发与销售的。我们一直重视新技术、新产品方面的投入,以各种类型的呼叫系统、CRM、ERP产品的研发与服务作为主要工作任务,专门助力广大中小企业打造现代化企业的运营模式,改善企业业务流程、提高企业核心竞争力。 大旗德讯以“让企业更智能”为使命,汇聚了业内优秀的网络开发、通信技术、数据分析、企业经营管理等方面的精英人才,推出了众多符合中国特色、行业的信息化解决方案,具有企业信息化相关产品的核心技术与研发能力,产品领域包括:各类型呼叫中心系统、CRM、ERP、融合通信系统、定制系统等产品。 我们在经营过程中不断积累,渐渐形成一支讲究团队合作、重视绩效、工作严谨的研发队伍;一支业务熟练、处事灵活、崇尚儒商的市场营销队伍;一支做事认真、兢兢业业、具有主人翁责任感的售后客服团队。 我们承诺将一如既往的为更多的客户服务,我们相信:专业的技术+完善的服务+良好的信誉=您的满意。
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网络技术和通讯技术不断融合,在呼叫中心系统中使话音通信与数据通信逐步走向统一,基于北京大旗德讯成熟稳定产品搭建的IP分布式呼叫中心系统有力地促进了以IP为基本网络架构的企业级通讯系统的运用与实施
IP分布式呼叫中心系统 产品信息

网络技术和通讯技术不断融合,在呼叫中心系统中使话音通信与数据通信逐步走向统一,基于北京大旗德讯成熟稳定产品搭建的IP分布式呼叫中心系统有力地促进了以IP为基本网络架构的企业级通讯系统的运用与实施。

一、IP分布式呼叫中心功能描述:
  1. 自动语音应答(IVR)
  2. 自动呼叫分配(ACD)
  3. 来电弹出客户资料
  4. 收发
  5. 电话
  6. 三方会议
  7. 强插、
  8. 转接、代接
  9. 呼叫转移
  10. 录音
  11. 接入和回复
  12. 电话外拨
  13. IP远端座席
  14. 分时段设置
  15. 通话质检
二、呼叫中心系统构架:
1、PSTN电话中继线
2、宽带网络(包括路由器、交换机等)
3、DT呼叫中心服务器(内置中继接口卡)
4、若干VoIP,人工座席
三、服务器构成:
1、DT呼叫中心系列产品一套
2、1-4口数字中继(E1、T1)接口卡或模拟中继板卡
3、系统服务器一台
四、优势与特点
1、实现语音与数据网的*融合
通过语音和数据在网络中的结合,除了能为传统的电话用户提供服务外,还能方便地为Internet用户提供服务。该系统使用一套网络设施,省去了安装两套不同系统的成本,提供更高的可扩展性,管理维护工作也相应简化,而且能够极大降低总体建设成本。整个呼叫中心的结构极其简洁,大大提高了整个系统的运行效率。
2、系统实现低成本扩容
IP呼叫中心方案具有良好的扩展能力,建立远程分支呼叫中心或增加一个异地的远程坐席,就象建立或增加一个本地坐席一样简单、方便,系统的规模能够线性扩容。同时,系统容量的扩展通过纯软件的方式实现,极大地保护了客户的前期投资。
3、方便坐席分布式办公
呼叫中心可以扩展到不同地域,不受地理位置的限制,业务代表可在全网范围内实现移动办公,灵活地接入呼叫中心系统。可以自动地对呼叫(话音)和数据进行异地转移,将本地或异地的客户请求直接分配给最合适的业务代表。
由于数据和语音全部通过数据网传输,所以不用支付昂贵的长途话费,降低了企业及客户的开销,节约了设备投入及运营成本。
5、操作简便,功能齐备、实用
通过大量的用户调研测试,确保系统在使用中操作非常简便,易于上手。同时系统功能又非常齐备,覆盖了呼叫中心中几乎所有的核心功能,具有的实用性。
五、IP分布式呼叫中心与普通的客服热线相比

分类
项目
客服热线 呼叫中心 IP呼叫中心
发展阶段 初期 中期
技术差别 电话传输 PBX+ACD VOIP+CDI
运营管理成本 低廉
话费支出 高额话费 较低 低廉
支持方式 电话线 PBX+ACD
数字中继
模拟中继
INTERNET
座席安排 必须固定 必须固定 可以灵活安排
建设周期 时间较长 时间长 快捷、方便
资金回报 成本中心 成本中心向利润中心转化 利润中心
关键词:路由器
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