6SE7023-8TD61唐山市西门子特约代理商

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“十年前，自动化的应用门槛相对较高，用户的要求较为单一。用户对自动化的关注点多集中于产品和系统的性能上，以 PLC为例，用户在产品选型时主要看谁的速度更快，鲜少关注真正的应用服务。”葛此话代表了十年前自动化用户的需求和服务状态。本世纪*年，受城市化、工业化快速发展，自动化为满足规模化产能需求而飞速发展。用户需求以产品系统的采购和应用为主，如何提高生产效率是当时用户关注的问题，相应衍生的服务则游离于难有保障的售后承诺边缘，处于附属地位。

“现在，自动化技术发展迅速，产品和系统的技术含量更高，使用更加人性化。供应商已将许多的功能进行整合，通过合理的设计使产品更易掌握、操作。产品和系统的高性能不仅仅体现在处理速度更快、容量更大，还要看如何能及时准确提供产品、系统自身运行信息、健康状态。因此，这种植入产品的‘易用’服务成为用户更为关注的要素。”葛认为，随着用户和自动化应用趋于成熟，用户需求也渐趋理性。在二次开发阶段，专业、模块化设计、人性化服务可以缩短开发周期。因此，基于产品系统的支持服务和融于产品系统中的设计服务，成为当下用户进行产品选型时与性能并重的考量指标。

从系统应用到维护服务

“原来我们与客户沟通，基本是在谈产品使用以及系统应用的价值，而现在用户更注重如何减少设备的调试时间，如何确保系统的低故障运行和易维护，甚至要便于设备系统将来的优化和升级。”葛描述的趋势，恰与其工作重心的转变得以相互印证，十年前其工作重心是产品应用的售前支持，后来逐渐转变成售后的服务产品设计，核心内容即针对在用产品系统通用的问题，设计可产品化的诊断与维护服务。如今，其所在部门为“生命周期服务”，着眼于自动化产品和系统的全生命周期，减少运行故障，加强设备的使用功效，延长使用年限，降低用户的生产风险和运行成本。