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披着AI外衣的电话机器人,你了解多少?

2018-09-14 15:02:08来源:中国智能制造网 编辑:洛神阅读量:48812

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导读:当前以提高智能制造水平为目标的第四次工业革命正在进行,各企业都在努力向智能化生产制造靠拢,同时越来越多的机器人正在开始以和低成本的优势逐渐取代人力。
  【中国智能制造网 智造快讯】当前以提高智能制造水平为目标的第四次工业革命正在进行,各企业都在努力向智能化生产制造靠拢,同时越来越多的机器人正在开始以和低成本的优势逐渐取代人力。
 
  当前人工智能的春风吹遍了各行各业,各企业也在努力借着智能科技的发展,努力实现生产制造的智能化。根据机构艾媒咨询发布的《中国人工智能行业白皮书》中的预测,到2020年中国人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步,核心产业规模超过1500亿元,到2025年人工智能核心产业规模超过4000亿元,到2030年人工智能理论、技术与应用总体达到水平,核心产业规模超过1万亿元。
 
  人工智能如此快速的发展,从技术,规模以及应用在未来都会处于的水平。这意味着人工智能会极大地改变我们的工作生活方式。当前人工智能已经渗透到了传统的电销行业,越来越多的智能电话机器人被发明应用,试想一下,将来给你打电话的可能不是真人,会是一种怎样神奇的体验。
 
  当前随着语音识别技术和人工智能发展的迅速,目前人工智能客服已经达到了很高的水平,几乎与人工客服媲美。和人工相比,智能电话机器人有着不可比拟的优势。智能电话机器人可以模拟人工发音,而准确的处理客户问题;第二智能电话机器人的服从是人工的3-5倍,而且它不需要休息,可以二十四小时工作待命;第三也是重要的一点,智能电话机器人的成本较低,可以满足企业降本提效的要求。
 
  智能电话机器人以其不可比拟的优势受到各市场的热捧,随着智能语音应用产业的拓展,市场需求不断增大,预计2018年中国智能语音市场规模将进一步增长,达到159.7亿元。
 
  那么到底是什么技术可以让机器开口说人话且真假难辨呢?这里就不得不提当前快速发展的语音识别技术,利用语音识别技术,让机器人可以识别并理解你的话。它的工作模式就是将一段语音信号转换成相对应的文本信息。如果想要正确完成语音识别,首先需要对声音进行声学信号预处理,这是语音识别的前提与基础。
 
  完成信号的预处理之后,接下来进行的就是整个过程中极为关键的特征提取的操作,以获取发音的音色等特征;声学模型是语音识别系统中非常重要的一个组件,它对不同基本单元进行区分;后是语言模型,它主要是刻画人类语言表达的方式习惯,让机器说话可以更口语化,简单化。
 
  利用语音识别技术,智能电话机器人模拟真人客服,几乎可以以假乱真。当前市场上已经出现多种电话机器人,但是因为众多企业大规模的涌入,当前的市场产品质量良莠不齐,且同质化严重。
 
  据统计,中国人工智能的企业一共有922家,2012年到2018年间越来越多的人工智能创业企业出现,出现了一股创业风潮,在给这个行业增加活力的同时,也让一些投机者钻了空子。
 
  人工智能是一个集科研、资金、专业的团队、维护等众多环节为一体的行业。一款产品的出现可能需要很多年,但是当前很多企业缺乏资金的投入,更没有研发人员,为了抢占市场,就编造概念,大肆鼓吹自家的电话机器人的智能性,以便捞上一笔。
 
  之前被爆出来的语音机器人,其实是真人在背后操控的事件也说明了这个行业问题,技术不达标就采用造假的方式博眼球,一经揭露样子很难看。这也是给整个智能企业敲响了警钟,不能一味的想着赚钱和抢市场,过硬的质量才是企业生存和发展的根本。
 
  智能电话机器人的兴起说明了我国智能产业的繁荣发展,作为消费者来说,企业在购买电话机器人时也需要擦亮双眼,防止购买到虚假产品。

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