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施耐德/SCHNEIDER
“淘咖啡”引深思：无人超市是创新还是添堵？
2017年7月，一场以马云无人超市“淘咖啡”开业为信号的“消灭收银员、消灭导购员、消灭服务员”的商业革命迅速蔓延。随着各式各样的无人超市、无人便利店如雨后春笋般崛起，实体店遭受到的冲击。有人说，零售行业“无人时代”即将到来，但事实是否真是如此？
今年7月8日，阿里的无人超市“淘咖啡”正式落户杭州——扫码进店，无需排队结账，支付宝就会自动扣款。其实不只是杭州，包括上海、深圳等城市也开始扎推出现“无人超市”的身影，比如缤果盒子、Take Go、F5未来商店等。
无人超市的出现无疑引发了人们的许多联想，有人问“无人超市落地了，那么无人餐厅什么时候来？”事实上从无人超市发展情况来看，或许，这些吃瓜群众要失望了。新浪新闻调查显示，74.8%网友觉得无人超市在中国不可行。
据了解，在阿里推出无人超市之前，“缤果盒子”就已经在上海开了24小时无人便利店，其商业模式与“淘咖啡”相差无几。但是开业仅一个月，便传来了停运的消息，原因是“因室温过高、收银系统频频出错”等问题。
事实上，无人超市面临的还不只是高温引起的系统问题。有关报道称，北京“无人超市”在6月6日试运营一天后，便恢复“有人”状态正常营业。在这短短一天内，问题百出。尽管大部分顾客购物后都自觉结账，但也存在一些“钻空子”的人放下10块钱，多次进出带走昂贵商品。
除此之外，无人零售店采用的机器视觉方案会随着店铺面积增大、人流量增多，对GPU造成巨大的挑战，且识别精度也将难以保证。而且运营成本也成了无人超市实现普及的难关之一。虽然不需要员工收付款，但无人超市的正常运作却需要大量的研发及技术员工。在不影响用户体验的前提下，无人超市采用的技术以及管理方面的成本就相应提高。
而近日，一篇《中国大妈怒怼记者 原来不懂无人超市的是我们》的新闻再次深刻揭露了无人超市的潜在问题。
就如新闻中的大妈所言，“我们老百姓关心的是什么？有没有假货，是不是更便宜啦！”，“马云改变了我们的生活，但我们要的不仅仅是改变，而是带来幸福的改变。现在很多改变不仅没有增添我们的幸福，还增添了许多烦恼”。
确实，在人工智能大潮的冲击下，智能转型升级的步伐不断加快，但在这一过程中，我们忽视了许多根本性的问题。智能化时代带来的是科技的进步、社会的进步，归根究底是人类的更高层次的幸福生活。这是在工作生活越来越快节奏的当下，我们更应该放慢脚步去深入思考的问题。
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