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如今，AI辅助工具正成为凯斯纽荷兰经销商服务体系中的重要工具，为一线维修人员提供更高效、更精准的技术支持。
集成于凯斯纽荷兰经销商门户的AI辅助工具，全球累计互动已超过100万次，以38种语言回答超过88.5万个经销商问题和11.5万个内部问题。服务人员通过这一工具快速获取技术信息和维修建议，提升故障诊断效率，缩短设备停机时间。
在中国，随着数字化服务能力的持续提升，AI辅助工具也开始在服务场景中发挥积极作用，为服务人员提供更加便捷的知识支持和信息查询体验。
一站式获取专业技术知识
AI辅助工具整合了凯斯纽荷兰丰富的售后服务资源，包括相关案例、技术资料库、操作手册及零件目录等内容。 面对复杂故障现象或特殊工况，服务人员可通过自然语言提问、关键词检索等方式快速获取相关技术资料和参考信息，帮助提升问题分析与处理效率。
从“找师傅，翻手册”到“智能查询”：
效率与准确性的突破
过去，服务人员通常需要依靠师傅传帮带、自己翻阅手册来获取所需信息，耗时耗力。如今，借助AI辅助工具，服务人员能够更便捷地访问和整合各类知识资源，快速获得与问题相关的实施参数信息，并参考过往案例，为现场服务提供支持。
随着服务经验和知识资源的不断积累，AI辅助工具的价值正在逐步显现。
对于服务案例丰富的经销商，可帮助提升历史案例和技术资料的检索效率；对于服务资源相对有限的经销商，CNH技术支持团队结合AI输出参考方案，沟通直达一线，补齐能力短板。在东北、西北农机保有量较大的区域，数字化工具和AI辅助诊断正逐步融入日常服务流程，帮助提升信息获取效率与服务响应速度。
推进AI在服务领域的应用，是凯斯纽荷兰以创新驱动服务的又一实践。未来，随着AI辅助工具的能力不断优化，每一次田间召唤，都将得到更准、更快、更省心的回应。
浙公网安备 33010602000006号
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