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大唐高鸿SS3000-C呼叫中心系统

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具体成交价以合同协议为准
  • 公司名称北京星际在线通信技术有限公司
  • 品       牌
  • 型       号
  • 所  在  地
  • 厂商性质其他
  • 更新时间2021/10/14 15:33:43
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采购部:15857100067QQ:342806899

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北京星际在线通信技术有限公司成立于 2005 年11月1号(以下简称星际在线), 星际在线公司是一家专业提供IP通信系统全面解决方案的网络运营服务商,为企事业单位、集团公司、跨国企业以及海外企事业单位提供量身定做的针对性VOIP方案, 同时为助力国家通信系统建设贡献一些绵薄之力;星际在线一直以来以用户为朋友,以朋友来做事情,是星际在线营销思想和经营理念,和用户沟通心声,做用户心想要的方案,限度满足用户对通信的综合需要。星际在线通过于产品提供商,通信运营商的长期合作,星际在线的网络服务水平得到了广大用户的认可,目前很多企业正在享受着星际在线公司IP音视频通信服务带来的便利于实惠! 星际在线以先进的IP通信系统及相关软硬件产品为企事业单位、集团公司、、油田、矿业等建设内部通信网络,企业语音通信专网、行业应急通信、航海通信保障、指挥等业务需求,限度的降低使用单位的运营成本,提高工作效率,加强通信系统管理和维护,并将多种成熟技术整合在同一管理平台上,满足企业客户的个性化需要。我们提供包括语音网关,IP话机,视频会议,电话会议系统,语音调度系统,煤矿调度,应急指挥调度,多媒体指挥调度系统,按键式多功能指挥调度系统等在内的一套完整的IP通信系统解决方案,IP通信技术正在飞速发展和前进,他改变了通信的传统模式,将通信的模式和方式,提升到多应用、多组合、多联动,更具发展潜力的方向发展。
语音网关
IP呼叫中心SS3000-C产品概述大唐高鸿IP呼叫中心系统具有开放的体系架构,遵循“承载与控制相分离”、“业务与呼叫控制相分离”的设计原则,提供丰富的编程接口及业务部件,系统更稳定,组网更灵活,成本更低,扩容更容易
大唐高鸿SS3000-C呼叫中心系统 产品信息

IP呼叫中心SS3000-C

产品概述

大唐高鸿IP呼叫中心系统具有开放的体系架构,遵循“承载与控制相分离”、“业务与呼叫控制相分离”的设计原则,提供丰富的编程接口及业务部件,系统更稳定,组网更灵活,成本更低,扩容更容易。SS3000-CIVRACD、录音、外呼、统计报表、座席弹屏、二次开发接口、CRM等功能于一身,是企业呼叫中心应用的新一代解决方案。其中高鸿还专门针对中小企业市场,推出了SS3000-CI一体化呼叫中心解决方案。


功能特性

u 普通座席:支持置闲、置忙、外拨、呼叫转移、三方、保持、保持接回

u 班长座席:查看座席状态、呼叫情况、座席话机状态、IVR使用情况。强制座席状态、话路、话路

u 录音服务:根据开始时间、结束时间、分机号码、对方号码、工号、业务组号,查询录音文件,并直接在页面放音。同时可删除录音、保存录音到本地、将录音信息作为excel 表导出等

u 统计与评价:包括日报表,月报表,系统报表,话务员报表等近百种统计报表

u IVR放音:播放已录好的语音文件、集成TTS播放语音文件、获取DTMF信息,读、写第 三方数据库

u 图形化IVR编辑:振铃检测、摘挂机、放音、表达式判断、排队、数据库查询、子流程等数十种组件,可自由拖拽配置

u ACD业务:话务按照空闲时间最长、组内技能、平均空闲时间最长、接听电话次数最少、特定的坐席员等、业务组别等规则排队分配

u 二次开发接口:支持图形化和非图形化OCX接口,嵌入第三方应用程序

u 客户关系管理CRM 基于B/S结构,用户分成三个角色,包括管理员,班长坐席,普通坐席三个角色,完成不同的操作。

管理员用户,班长坐席用户,普通坐席用户的界面结构互不相同,管理员用户功能包括,系统报表,坐席报表,客户基本信息管理,客户历史记录管理,管理员个人信息管理,管理员用户管理,坐席用户管理,服务器设置等功能;班长坐席用户功能包括,班长坐席工作,坐席信息修改,客户基本信息查询,客户历史记录查询,系统报表查询,坐席报表查询等功能;普通坐席用户功能包括,普通坐席工作,坐席信息修改,客户基本信息查询,客户历史记录查询等功能。

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