医院医疗导诊迎宾服务咨询问答机器人有哪些功能

医院医疗导诊迎宾服务咨询问答机器人有哪些功能

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3月21日，地处河北区的中科院大学河北医院（河北市人民医院）健康管理中心一楼大厅，一位新来的导诊员上岗了，新到的导诊员吸引了不少群众的眼光，因为“她”是一个机器人。

这一导诊机器人身高一米五左右，名叫“爱丽丝”。一对大大的蓝眼睛，衣着一身“白裙子”。

“我想问一下采血室怎么走啊？”大厅里，一个陪着母亲来休检的小孩被“爱丽丝”吸引住。一两秒钟后，“爱丽丝”作出了回应。

“我想问一下我的这些常规体检，怎走节省时长啊？”“我想要办体检卡，往哪儿走？”一整天下来，“爱丽丝”好比1个真实的导诊员一样，忙得不行了。即便没有人来问询，也会站在服务厅里，为等待在那里的患者做健康知识的播报。

该院健康管理中心护士长李艳详细介绍，体检项目品种繁多、各楼系统分区设定，体检者总数日益增长。每日，医务人员和医导也要对“我的体检流程代表什么？”“哪些检查项目需要空腹？”“XX诊断室怎么走？”等普遍性、重复性问题的问題投入巨大精力，造力成本和机会成本的增加。

智能化导诊机器人“爱丽丝”，不但具有和人视频语音交流的能力，还能根据话音交互和证件识别为体检者规划化体检相对路径、分流引导、解释疑难问题、实现体检者自助信息查询等功能，让体检者“少跑路”。