◎背景

高速公路是以快速、安全、舒适、环保、高效为目的的基础交通设施，是现代国民经济发展的重要运输通道。高速公路机电系统是高速公路日常管理中最重要、效的管理工具，它保证了高速公路基础设施的高效运转，是科学管理高速公路的重要手段。高速公路机电系统正常运行是体现高速公路管理者以安全、畅通、人性化服务为本的标志，更是智能交通的基础。高效、有序的机电系统运维服务可有效保证高速公路机电系统的正常运行，因此，高速公路机电系统运维服务管理越来越起到举足轻重的作用。

当前高速公路机电系统运维体系不完善，缺乏运维管理信息化工具，运维水平普遍不高，主要存在以下问题：

◇设备种类多，运维服务精细化不足。

◇运维区域广，人员管理难度大。

◇设备安装时间无记录，设备更换困难。

◇运维服务内容、服务过程缺乏监管。

◇维修备件库管理较混乱。

为保障高速公路机电系统的正常运行，提高运维水平，降低运维成本，提升服务满意度，武汉微创开发了iWay爱维高速公路机电系统运维服务管理平台。

◎介绍

平台介绍

iWay爱维高速公路机电系统运维服务管理平台是武汉微创光电股份有限公司基于ITSS理念，综合运用多种信息化技术，专为高速公路设计开发的机电系统运维服务管理工具。i Way爱维以高速公路机电运维的“巡、报、修、查”为主线，聚焦于高速公路机电系统的日常维护工作，针对高速公路机电系统设备分布点多、线长、面广、设备种类多、使用时间不一等情况，解决日常养护管理中存在的实时性不够，信息化程度低、设备维护流程不规范、故障响应维修时间长、业务单位和维护单位信息不对称、服务质量无法评估、维修备件库管理混乱等问题，从而提高高速公路机电系统的可用性和可靠性，提高机电系统运维水平、降低维护成本、提升服务满意度。

iWay爱维的目标：提高机电系统运维水平，降低维护成本，提升服务满意度。

业务架构

iWay爱维高速公路机电系统运维服务管理平台采用 B/S结构，基于MVC的分层架构设计。整个平台以SOA为核心设计原则，将不同的应用划分成独立的服务单元，服务单元之间通过RESTful接口相互交换数据。平台按照功能的不同划分出了业务管理层、中间件层、连接中心以及公共设施等，结构清晰，接口标准，便于后期维护和扩展。

应用架构

◎功能

资产数据化管理

iWay爱维平以路段为单位将高速公路机电系统的全部设备行集中管理，将设备的基本信息、厂商信息、生产日期、使用年限、维护单位、响应等级等信息全部数据化，便于设备资产的分析和统计，并可随时查阅资产的变更维护记录。同时，设备达到使用年限自动 预警，根据设备的响应级别确定不同等级的服务。

行业化配置模板

iWay爱维按照高速公路机电系统的类别对机电设备进行分类，并结合高速公路的应用场景，建立标准的高速公路机电设备模板库，用来规范和简化机电设备的配置管理。iWay爱维构建了标准的ETC车道、MTC车道、收费站外广场、收费站内广场、隧道、桥梁等配置模板，用户可以利用模板构建机电系统运维模型，按照模板巡检设备，极大方便了运维平台的配置和运维管理。

监控系统无缝对接

iWay爱维高速公路机电系统运维服务管理平台采用开放式架构设计，可与高速公路机电各子系统对接。平台已与高速公路视频监控系统对接，可自动采集系统状态信息，并在视频不在线时自动触发工单系统，通知相关负责人做故障处理；可在平台中调阅实时视频，实现视频监控系统的远程巡检和维修确认功能；还可通过实时视频远程查看部分机电设备工作情况。

维修过程透明化管理

iWay爱维把维护单位和业主单位纳入同一个平台，执行统一的流程，从而降低业主单位和维护单位信息不对称，打通信息孤岛。流程执行过程数据实时 查阅，维修过程透明化，提高了业主单位的满意度。

实时化运维考评

iWay爱维提供实时化的运维考评功能，业主单位和维护单位可对每次的运维进行考评，随时督促维修人员改进服务质量。

维护单位对维护人员考评——维护人员执行运维工单时必须在维修点签到。iWay爱维统计维修事件的生产时间、派单时间、签到时间和修复时间，判断维修响应及时性，并根据设备的故障响应级别分配维修定额。

业主单位对维护单位考评——以维护单位的响应时间来考核维修及时性，维修完成后由业主单位对维护单位的维修过程考核打分。

运维流程自定义

iWay爱维平台以BPM工作流引擎为基础，以标准流程来驱动业务的办理，从而形成高速机电设备的巡、报、修、查的业务闭环。用户可根据项目的实际情况以及运维资源情况，自定义运维流程，支持运维管理流程的无缝切换，打造用户个性化的信息化运维管理平台。

巡检计划管理

iWay爱维可根据服务协议制定巡检计划，变“救火式”被动运维为主动运维。巡检计划中可设定巡检内容、巡检时长等，并可设定按照周、月、季、年等时间周期自动启动巡检，要求巡检过程中的维修人员需在巡检点逐一签到，且每个巡检点的设备需逐一检查。

备件库管理

iWay爱维提供维修备件库管理功能，支持异地多个备件库。维修备件出库流程和报修维护流程关联，可记录每件出库备件的用途。维修备件低于安全库存线时自动预警，维修备件库存时间过长自动预警，合理的库存储备和科学的采购计划，能有效保障 运维的正常运营，并降低运维成本。

自动派单派工

iWay爱维采用电子工单系统管理和跟踪维护事件，使维修和养护工作标准化、规范化、统一化、透明化，大大缩短各个流程之间的衔接和切换时间，提髙效率，顺畅沟通。平台将运维流程数据电子化，方便执行、管理、追溯。

统计报表

iWay爱维提供髙速公路机电系统常用的运维统计表，如：业主单位报修故障统计表、维护工作量统计表、巡检/保养项目统 计表、运维工时定额统计表等报表，还支持报表自定义，可按照用户定义报表的内容、格式，生成计划等自动生成报表。

移动APP

iWay爱维引入*的移动互联技术，可实现一个业务两端处理：web端+移动端(安卓、IOS) ，web端和移动端数据互通。业务流程的办理在移动端上办理更方便快捷，同时，移动端支持拍照、短视频摄像，方便报修时描述故障现象、维修完成后记录 维修结果。

事件升级管理

iWay爱维可做运维流程的高度自定义，可在事件解决过程的任何时间和任何级别均实现事件不能在规定的时间内由一线运维人员解决，iWay爱维支持职能性升级，将依照流程自动通知更多的有经验的人员，相关职能部门和有更高权限的人员参与解决。