服装行业CRM管理解决方案

我国服装行业发展得如火如荼，尤其是品牌发展更为迅速。服装企业信息化离不开服装管理软件，而服装品牌的发展离不开连锁经营管理模式，连锁经营管理模式便离不开了服装连锁管理软件的应用。本文主要简述服装行业CRM管理解决方案。

　　一、服装鞋业行业管理现状

　　国内服饰鞋帽零售市场分步范围广，消费层次日趋分明，日益增多的各类品牌形成“战国纷争"态势，而象征品牌市场成熟的强势品牌仍处于竞争发育中，此外，企业的市场行为以及消费者尚不稳定，没有形成普遍的针对于某一种品牌的消费忠诚，或者说，企业在品牌培育上还对顾客需求了解的不深或没有将顾客需求放在品牌策略的首要位置。

　　从营销方式来看待目前国内的服饰鞋帽行业，主要是以连锁经营方式为主，将营销网络分步到各地区市场部门和各个专卖店、加盟店、商场等；其中，对于大部分的服饰鞋帽制造零售商来说，特许连锁或加盟连锁已成为其发展趋势，而逐步减少商场直接布点的方式。

　　引入企业级信息管理系统，积极发展企业内部网络和电子商务工程，注重零售信息收集、反馈和分析的准确性、及时性，实现物流系统的统一高效管理和丰富的网上服务功能；

　　借助企业级信息管理系统支持起的快速反映机制，实施以顾客需求为核心的商品策划和网络营销策略，培育企业的市场前景和顾客群，不断增强企业品牌竞争力。

　　对比大企业，国内服饰鞋帽中小企业零售经营主要存在以下问题：

　　1、库存和物流控制不畅：缺乏及时适量的货品调配和灵活高效的库存管理。

　　2、货品标准化仍有差距：建立适合本企业的严格详细的产品分类码体系，实行与供应商国家）标准的统一是实现联网技术和企业商品化的必须选择，但国内服饰鞋帽零售商品条码标准化的实行落后于其它商品。

　　3、销售预测和计划缺乏科学量化分析：停留在单靠经验预测和分析市场的基础上，往往无法反映市场和销售的真实情况，从而缺乏对各个销售季节市场策略的正确指导。

　　4、代理商管理存在盲点：由于服饰企业销售代理商众多，地域分步范围广，产品销售季节性强，要货具有周期短、批量大的特点，给企业的销售管理、生产管理、财务管理带来了极大的工作压力，不能及时准确地了解到代理商销售、库存、应收款等详细业务情况，不能对代理商的销售、发货进行有效地监控，无法对发出的商品进行调配，从而造成销售预测严重失真、库存资金积压、坏帐风险增加等。

　　二、管理总体需求

　　1、连锁经营

　　服饰鞋帽商品在它的品牌理念、市场定位和顾客服务等多方面显现出连续性、一致性、独占性和稳定性的特点，要求针对“大"市场却是“小"目标的零售方式。连锁经营恰好能满足这些要求，在众多销售面积不大但却方便、专业的连锁店内为顾客提供一致的“无处不在"的服务。连锁店在核心企业的或控制下实现规范化的经营理念、规范化商品服务和规范化业务管理，大大有助于服饰鞋帽企业品牌的创建和维护，有利于它们发挥其资金和人才优势，迅速抢占市场，显现规模效益。

　　通过连锁，服饰鞋帽零售业主（制造零售业主）可以面地了解各区域细分市场的实时需求信息和货品动态，制定及时的补货、备货和产品开发方案，可以通过连锁中快速反应的物流体系降低库存压力和配货成本，减少脱销和滞销情况，可以通过连锁总部统一而强有力的市场分析、资金技术和品牌支持来降低加盟连锁或特许连锁的经营风险，提高企业的工作效率。

　　但是，我们认为，服饰鞋帽零售商（制造零售商）在组建自己以品牌特征为标志的连锁网络时还是应寻求广泛的市场合作，如稳定的供货商和协作厂商、高效的配送服务部门、同心协力的特许加盟连锁伙伴等等，以降低投入成本和风险，用最小的代价迅速扩大自己品牌的市场覆盖面。

　　2、品牌战略

　　品牌战略是种资本密集和智力型的投资方案，要求企业有较强的市场抗风险能力。我们可以看到，成功实现品牌战略的企业，在选择目标市场的前提下，实行品牌的虚拟化经营，控制品牌的营销策略和品质，而将设计、生产、物流供应等业务委托给稳定而分散的合作伙伴，这种模式不仅利于服饰鞋帽零售商（制造零售商）以最小的成本获取品牌利润，并为服饰连锁零售商（服饰制造零售商）创建下线品牌或经营其它商品创造机会。

　　3、构造高效的供应链

　　我们认为，服饰鞋帽企业之间的竞争，将不仅仅是生产能力上的竞争、产品质量上的竞争以及品牌文化上的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。当越来越多的服饰企业将自己大量的生产任务转移到协作单位，当客户市场对服饰的面料、颜色及款式等要求越来越高时，服饰鞋帽制造零售商必须要考虑建立一支稳定可靠的供应商和协作厂队伍，进一步压缩需求信息在供应商（或协作厂）和客户市场之间的流转环节，逐步建立一支相对扁平化的营销体系。

　　三、管理预期目标

　　服饰鞋帽行业信息管理系统的开发应用，不仅有利于大中小型服饰企业对物流、信息流、资金流的集中高效管理，提高供应链效率，而且为企业实行连锁经营、品牌战略和网络化营销奠定了坚实的信息基础。

　　按照服饰鞋帽企业的操作模式，可将服饰鞋帽企业管理系统分为系统管理、财务管理、库存管理、采购管理、销售管理、分销管理、POS终端管理、查询管理等几个功能模块，并将总部、区域分销中心和专卖店通过Internet相连，对公司进行统一集约化管理。

服饰鞋帽行业顺应时代的需求，适应管理的变革。采取特许加盟连锁经营、委托代销、自营代理等多种销售方式，树立服饰企业品牌,积极参与市场竞争。因此，服饰鞋帽企业在管理上实施管理软件，营建企业内部网和营销网络，逐步实现服饰鞋帽企业的物流、资金流、信息流协调统一，是未来服饰鞋帽行业管理的必然趋势。

我们在本文通篇在谈论服装管理软件，但是作为其中一种，CRM管理软件作用不可忽视。如今的互联网格局下，服装行业竞争难度日益激烈，客户资源更加宝贵，在各企业纷纷争夺客户资源的同时，一定要先做到稳固自己的客户群体，而CRM软件是效的工具。

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