山东运筹软件有限公司
免费会员
具体成交价以合同协议为准外贸行业CRM客户关系管理解决方案
外贸行业是经济的主要形式之一，外贸在促进经济一体化中发挥了的作用。外贸行业相对于国内贸易来说更加复杂，客户分布在各地，与客户不能随时沟通等困难一定程度上增加了外贸行业客户关系管理的难度，本文主要讲述外贸行业解决方案的应用。
外贸行业背景
中国经济继续保持较快增长，对外贸易持续快速增长。2004年中国外贸出口和进口增长双双超过30%，贸易总规模突破1万亿美元大关，成为三大贸易国。
在07年4月30日闭幕第97届中国出口商品交易会有20万海外采购商参展，总额累计达292.3亿美元，比上一届增长近2成。
对于数十万中国外贸企业来说，在销售收入屡创新高的同时，根据WTO协定的市场开放进程，中国企业也面临着化竞争的严峻考验。一贯处于观念地位的外贸行业对业务管理软件的需求也日趋迫切，但是目前外贸企业的信息化水平还较低，中国企业如果不利用*的信息技术来进行管理和运作，就无法立足于市场。外贸企业对系统的要求不再满足于早期的以外贸单证制作为主的数据收集和整理，而是需要更加完善的管理企业市场*的前台解决方案，"开源甚于节流"，从以产品为中心转向以客户为中心的企业战略，重点是对于客户资源的保持和争夺。
外贸行业营销管理的业务问题:
外贸行业有着跟其他行业不同的显著特点:贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。这些特点增加了对外贸软件进行标准化提炼的难度。
纯贸易、来料加工、加工，不论您属于哪类外贸企业，有几个问题是*的:
大量来往邮件无法有效整理和分析，询价和报价历史信息没有统一管理，仅靠OUTLOOK无法做到按客户、甚至按项目、报价、合同、服务请求分别归档，浪费客户资源;
通过参会，外贸推广获取的大量询盘和客户资料缺乏有效和持续的跟踪和挖掘，造成商业机会的流失;
业务人员每天将大量的时间用于处理单据和重复性工作，历史数据不能方便的被业务人员检索和调用，日常操作停留在手工劳动，无法发挥业务人员的价值;
业务逐年增长，报价、订单流程通过发送却缺乏有效合理的内部控制手段，业务风险不言而喻;
历史沉淀下许多有用的销售数据却不能利用为决策参考信息，为下一年的产品开发和经营方向参考;
人员流失造成客户资源流失和新员工接手原有工作的缓慢，有用的销售经验不能有效的内部传递;
针对于纯外贸企业，还有对于供应商产品、历史报价、历史合同、交往记录、服务记录等的综合管理;
……
由于外贸行业大部分销售活动基于邮件的特殊性，对于外贸企业来说，解决办法是在处理日常邮件同时实现客户相关信息的自动归档，由于客户使用的微软OUTLOOK不具备企业级的业务管理功能，而使众多企业使用以下的解决办法:
1，仅仅依靠outlook管理个人的邮件，，日程和任务，却无法集成，不能形成公司层面的数据统一管理和共享;
2.使用客户化的邮件管理系统并加上小型通用的CRM系统，但业务人员同时使用2-3个系统(OUTLOOK,邮件管理系统，CRM系统)增加了操作人员大量的工作负担，并不是一个有效的解决办法，也很难进行系统的升级和扩展;
运筹CRM方案的功能描述
山东运筹软件曾经服务过多家大型外贸企业，在外贸CRM系统方面颇具经验。运筹软件具有成熟的外贸管理软件开发经验和实施外贸行业客户CRM项目的实施经验，针对于中国市场推出的CRM外贸行业解决方案，作为中国外贸行业客户的客户关系管理系统包括：
- 客户/管理(多重分类，关联相关的销售、产品和历史纪录)
- 销售线索管理(询盘邮件的自动转化成线索)
- 商机管理(销售过程跟踪)
- 活动管理
- 邮件管理(邮件按客户和各主题的自动归档、审批、合并)
- 报价管理(工厂原始报价，出口报价预算单，报价单)
- 订单管理
- 产品管理(产品多层目录，价格列表，折扣列表)
- 资料库管理(目录结构，主题检索)
- 供应商/采购管理
- 报表(开放性报表结构)
- 服务管理
- 客户化工具
- 集成与扩展
运筹软件的五大特色
-
“道"与“器"
运筹软件各功能模块融入管理大师的*管理思想及科学的业务管理模式，思想指导软件，软件服务管理，力求“道"与“器"的结合。 -
*安全性
-
人、财、物
运筹软件所有功能模块可集成使用，亦可分体使用。防止多套系统，重复录入数据，高效一体。
产、供、销
一体化解决方案 -
界面友好、易用、实用
运筹软件菜单、功能模块划分、表单字段布局、按钮名称、操作风格始终坚持符合人体工程学设计理念 -
专家顾问团队，
专注企业管理控制理念研究，坚持技术研发创新服务于管理厉行强悍、实用、简便、易用科学的实施方案、专业工程师服务
持续性完善系统
采购管理系统软件的标准
| PK项目 | 评价标准 | 运筹软件 | 其他品牌 |
 品牌认知 | 成立时间长、专业度高、坚持管理思想指导软件，软件系统服务企业管理；坚持技术创新、服务企业为本，不投机取巧，不炒作热点。 | 10余年专注企业管理软件研发，融入世界管理大师的*管理思想，帮助企事业单位建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统，形成一套整体的科学管控体系。 | 成立时间短，风资成立，注重营销，炒作概念，只顾发展用户注册量，能圈更多的钱。 |
 行业案例 | 行业越多越好，理念*，精细化管理，经验丰富，见多识广，专家顾问型团队；坚决杜绝“粗放式、简单化"管理。 | 高精尖企业管理规范、理念超前，作用强，浪潮集团、中国移动、华谊兄弟、中国高铁、国家储备粮集团等都是运筹典型客户。 | 类似“拼多多"发展模式，专注模式简单、松散管理的入门级产品，粗放式乡镇企业加工厂，信息化普及程度低的客户最多、人员最多。 |
 功能强弱 | CRM、OA、ERP、HR、SCM、城、APP、BPM等高度集成，整套企业管理体系，可以临时不用，但不能没有，否则后期对接后患无穷。 | 提供一体化管理系统，可分割使用，亦可集成使用。全面不失细致，通过一套软件即可掌控企业的人、财、物，产、供、销，运筹行业专用系统更强大，没有我们做不到，只有你想不到。 | 只提供部分功能，典型的“信息孤岛"，碎片化管理，不成体系。简易、low，成了他们的代名词。好的管理体系不只是考勤、录客户、事务审批这么简单。 |
 个性定制 | 优秀的企业都有自己的*管理体系，这就需要个性化的软件系统支撑，就像衣服“高级定制"，“量体裁衣"，精品永远是。 | 行业定制+企业个性，运筹软件服务30多个行业，提供双定制产品及服务，我们坚信每个企业都是的，互联网思维，才是中国企业发展根本。 | 典型特征：千篇一律，千人一面。总体来说就是信息化管理的V1.0版，大众普及化产品，永远只会在低端市场活跃。 |
 方便实用 | 符合人体工程学、管理工程学，工作习惯，编辑习惯、阅览习惯，众多前沿客户、工程师验证优化。 | 8种色系，随心选择，界面风格统一，适应设计潮流，一看即会，触类旁通，系统越是高深，表现越要浅显易懂。 | 过度美化，牺牲统一，简单的东西为了体现丰富化，只能在表现形式上多变花样，与管理方向南辕北辙。 |
 可扩展性 | 企业所有管理体系工具尽可能都纳入软件系统，全面抛弃各种Excel表格数据填报、统计、下载查看的搬运工模式。 | 门户、场景、菜单、图标、语言、色系、表单、流程、字段、报表、app、数据引用、公式运算、自定义业务函数、回写、校验、权限、消息、预警、定时或触发任务均可自定义配置。 | 有用没用的功能都在刷存在感，换色、换门户、换图标、换菜单名称、换表单字段、换可选项、换报表、自定义业务关联引用、回写，想都不用想，因为架构所限没法实现。 |
 周期风险 | 无论简单需求，复杂需求，都有专业项目实施方案、配备项目经理把控进度、需求调研、个性化配置、安装、培训、上线、优化。 | 周期短，简单需求1周内完成配置、培训，系统可拆分、可组合；预算有限的情况下可总体规划，分期购买。首期满足核心需求，后期逐步拓展。 | 简单需求较短，复杂需求难以确定，因为二次开发涉及费用核算、双方汇报、审批，讨价还价、验证测试、BUG修复、综合成本高、风险大。 |
 系统集成 | 专业的管理系统工程一定是高度集成的，开放的接口，保持生态链良性发展。 | 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、视频会议、单点登录、网银在线支付、微信、短信、、身份认证等。 | 大多为在线租用云部署模式，封闭式架构、不对外开放，不支持二次开发、第三方应用集成。 |
 售后服务 | 专业考评工程师服务，支持远程协助、、驻场实施，与购买需求有偏差能及时响应。 | 项目组管理服务，用户满意度考评。超过购买需求30%以内，免费提供服务。超出部分核算工作量，按工时成本计费。 | 超过购买需求，不仅无免费服务。有的收费也难满足需求，二次开发也不是想做就能做，需要依赖于强大的平台支撑。 |
 价格成本 | 本地部署、云部署，使用没有本质区别，产权性质类似买房、租房，主要是随心所欲可定制度的差别、资产和费用的区别。 | 可租可售，同等品质水准价低50%，通用普及版、行业专用版、定制版按需合作。运筹软件的经营理念：质优价廉，童叟无欺。 | 租用版抱着试试看的态度选择者居多，这也是圈用户的套路，只租不售，按年收费，表面便宜，实属不然，3年的钱足够买。 |
