是代表着什么意思?

　　越来越多企业关注到信息化能为公司带来的巨大收益，尤其是在国内市场竞争尤为激烈的今天，企业管理软件普及率大大增加。CRM系统作为企业数据入口，很多人想全面了解CRM系统是什么意思，小编全面整理，一文看懂CRM!

　　· 一、客户关系管理系统从何而来

　　客户关系管理系统是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。它是企业用以管理与客户之间相关的所有数据、行为的软件，也是一整套*的管理理念。

　　客户关系管理系统的概念是1999年美国Gartner Group Inc公司首先提出来的，因其实用性迅速引爆美国市场，随后CRM概念快速被引进国内。

　　细算下来，客户关系管理系统在国内也发展了近20年，从原来以汉译国外CRM软件及套用国外客户管理理念，到现在形成中国自己的CRM品牌，自己的客户管理理念。

　　· 二、客户关系管理系统的功能

　　销售人员每天大部分时间都是在与客户建立关系，而CRM系统是此过程中最需要的软件。从售前的客户开发，跟进，销售过程管理到售中的合同执行，账款管理，到售后的服务支持，CRM涵盖的功能非常多。

　　不同行业、不同公司的诉求不同，对CRM的要求是不一样的。客户关系管理系统作为国内的可定制型CRM系统，提供了不同行业的解决方案，并在此基础上提供按需配置，定制开发。具体模块可参考下图，或点击【立即试用】注册使用。

　　· 三、客户关系管理系统的作用

　　简单了解过客户关系管理系统概念和功能之后，可以看下客户关系管理系统能真正为企业带来什么收益：

　　1、积累企业客户资源

　　2、简化销售过程

　　3、业务流程智能化

　　4、售后支持全面化

　　简单了解过CRM概念和功能之后，可以看下CRM系统能真正为企业带来什么收益：

　　· 1、积累企业客户资源

　　有大佬说：“大数据是下一个时代的石油"，企业如何积累自己的大数据库，CRM是必选的入口。通过CRM系统可以管理完整的客户档案，从客户来源、各维度信息、分类、等级等系统的管理，同时有强大的数据分类、搜索功能，把企业核心数据加以利用，让客户管理价值更高!

　　· 2、简化销售过程

　　常规的销售过程管控中，销售人员对客户信息、跟进情况、跟进任务等全凭记忆+笔记，既容易忘记，又容易丢失;销售管理层对销售人员日常工作管理只能听销售人员的工作汇报，既不全面又被动，而且想要发现问题需要花很多时间精力去整理数据。

　　通过CRM系统，如，可以简化销售过程。一方面减少销售日常工作，快速查询客户信息、填写跟进记录，同时系统会以多种方式到期提醒，不遗漏任何销售线索;另一方面管理层随时看到各个客户跟进情况，多维度数据分析报表实时生成，不但省力还能快速发现团队和个人的问题，及时提供建议，实现管理的意义;再者对于企业而言，销售过程终于可以被记录、跟踪，对于流动性特别大的销售团队，意义非凡。

　　· 3、业务流程智能化

　　尽管不同行业、不同企业的业务流程不同，常规CRM系统一般到合同签订即结束。但科技恰恰意识到要想CRM系统被深入应用，发挥不可替代的作用，就必须把业务流程一起管理，实现智能化流转，真正解放企业劳动力。

　　· 4、售后支持全面化

　　客户关系管理系统可以根据客户购买的不同产品，以短信、邮件等形式智能提醒到客户进行关注、保养等;也可直接提醒到销售、售后服务人员，进行主动回访。

　　对于售后问题，客户关系管理系统可以生成工单，自动分配给相关人员处理，让售后服务更快捷，更专业，即解决企业资源，又提高客户满意度。