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上海智管信息科技有限公司
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一，质量管理体系认证ISO9000族标准是标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指由ISO/TC176（标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的标准
一，质量管理体系认证
ISO9000族标准是标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的标准。
*，ISO9001国家注册审核员培训，ISO9001内审审核员培训，是智管企业管理的主要服务项目；我们致力于打造专业，快速获得*的途径。智管企业管理高覆盖、高效率的服务获得众多公司和机构的认可。智管企业管理为您提供快速、经济、专业、价格合理的*，ISO9001国家注册审核员培训，ISO9001内审审核员培训等服务。
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依据TS16949标准，参照手册APQP(Advanced Product Quality Planning)先期产品质量策划设计的APQP软件，内容符合TS16949标准要求，对项目的进度管控，项目输入输出进行整合，让企业快速方便的进行汽车行业的新产品管理。
软件设计初衷是为了管理新产品开发过程中的众多输入输出，并将各种输入输出通过软件的系统管理和整合，方便使用者调取和获得，并将项目管理的经验得到的共享，使之成为企业真正的财富。
APQP软件主要功能模块包括：
1.1WBS模块：提供客户进行项目范围确定的WBS选择和裁剪，依据项目复杂程度和客户要求从WBS库中选择所需的项目工作包，方便进行工作安排。
1.2计划模块：包括对每个工作包进行任务安排，人员，起止时间，前置任务等。并依据起止时间生成项目甘特图
1.3计划监控模块：工作包计划发布后，各部门依据工作包内容完成各部门自己的工作，并提交项目交付物。在计划监控模块中，项目管理人员和项目执行人员能看到整体或个人的项目任务进度状况，完成率和预警信息。
本模块提供了汽车行业展开APQP常用的表格模板，包括：项目任务书，初始和正式的BOM，流程图，特殊特性清单，可行性评估报告，阶段评审报告，设计输入评审和输出评审报告，各个阶段的各种检查表（流程图检查表，FMEA检查表，控制计划检查表，场地平面图检查表，设计信息检查表，产品过程质量体系检查表等）。
2.1模板开发功能：每个公司在展开项目管理时的管理要求和流程不*一样，软件预留了模板自定义开发和流程开发模块，让公司人员通过简单的培训即可进行简单的模板开发工作，当然我公司也可提供模板的开发服务，以满足客户的更高开发要求。
2.2数据共享功能：公司所有的数据均以数据的形式存入数据库中，并非直接存储文档，方便不同表单模板中直接调用。如流程图，PFMEA,CP中的调用与一致性。
系统带有文件管理模块，对项目中的交付物，图纸文档等进行系统管理，可以设置文档的浏览权限，对文件的版本进行管控。
4.1失效数据库：系统带失效模式库，并能在各个过程分析后将失效模式，解决方案存入失效数据库方便其他项目分析时，直接调用。
4.2系统自带评分标准：系统依据FMEA第四版，将评分标准嵌入系统中，并通过简单清晰的方式让分析人员进行打分，或者系统依据分析结果进行自动打分。
4.3FMEA与控制计划形成完整的整体，每个过程控制产品特性均有进行fmea分析，确保分析完整和有效，两者形成有机的整体。
4.4改善措施：FMEA还可以与改善措施结合，并将改善措施的结果存入失效模式库中，在其他类似项目进行分析时，直接作为项目分析的失效模式之一。
二，绩效考核
绩效管理是人力资源管理的重要模块，通过绩效管理，企业将战略目标与员工个人目标相统一，同时也是实现“管理人员能上能下、员工能进能出、收入能增能减”的重要依据。可对比的多维度绩效管理体系 CMF-PMS (Comparable Multi-Factor Performance Management System)针对KPI、平衡计分卡等考评方式在中国出现的适应性问题，诺姆四达通过十多年的理论、实践上的探索，开创了可对比的多维度绩效管理体系 CMF-PMS (Comparable Multi-Factor Performance Management System)，该体系结合了中国人群、机关事业单位人员的特点，基于理性人/经济人的博弈假设，通过设置符合人的评价习惯、主观倾向、有利于激发高绩效行为的评价指标，使用多种评价方法，所有相关者介入的评价体系，从而得出令人信服的、可以跨部门进行比较考核结果，并将其与薪酬、晋升体系有效衔接。
一、目的
1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
二、适用范围
绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。
三、考评分类及考评内容
根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。
1、一线员工绩效考评
（1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；
（2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。
（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等
（4）品行考评(占绩效考评总成绩的30%)
①行为品格（10%）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪
星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加1分，不满意减1分 （注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性） ②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。 合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议）
③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。（关键事件加减分）
员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。（针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到） 注意：品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩。
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）
①销售业绩（40%）：平均销售任务完成率；换算成40分制。
②工作职责履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行*评定一次。（要多奖励，多加分，多给员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质量和效率）
③临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。（依据04年下发的《关于大型活动组织的规定和要求》对所有参与活动组织工作的人员进行表现记录）
④业务技能测试（10%）：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。（由部门出题、组织，人力资源部监督执行。测试成绩人力资源部备案）
注：非营业员岗位：“工作职责履行情况”占30%，“临时工作任务执行情况”占20%，“业务技能测试”成绩占20%。
2、机关职员考评
（1）机关职员包括总办、财务、企划、人力四部门的主办级以下人员（不含主办）
（2）机关职员半年考评一次，一年综合考评一次。
（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、工作计划制定及完成、工作目标确定及达成评定等 （4）品行考评（占绩效考评成绩的25%）
①行为品格（5%）：从百分考评记录考评员工遵章守纪 从言语行为等典型事件考评员工职业素质
②工作态度（10%）：迟到、早退、事假等考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分。为积极完成工作，自觉主动加班加点，一次加1分。 合作精神各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时的协作性和配合性，如主动积极承担更多工作加1分，无故推卸扣1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议，扣分时要考虑员工实际工作情况）
③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否正确恰当地宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司政策。（及时、自觉、主动为公司声誉、方针政策作正面宣传加1分，反之加语言不录使公司声誉爱损扣1至2分）
员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。 考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行民主评议
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的75%）
①业务测试和专业知识测试(10%)——针对专业技术人员或对专业知识要求比较高的岗位。
②日常工作的自我管理情况(10%)——如对员工每月（每周）的工作计划、目标制定情况、工作合理性安排情况等进行评定。（计划时间安排是否恰当，是否适宜，可操作性如何，具体工作安排效率如何？由上级主管进行评定，员工自己评定）
③临时性工作任务执行情况(10%)——针对大型活动或工作计划中的任务分配，评定员工所负责的任务的完成情况。（每一次大型活动结束后对所有工作人员进行评定）
④工作职责履行情况(20%)——直接上级对员工定期进行评定，失职减分，承担职责外工作加分。（注意只扣分不加分现象，要多给员工肯定鼓励） ⑤工作计划完成和目标达成情况(25%)——每月直接上级对部门和员工的工作计划完成情况和目标的达成情况进行评定。
3、管理人员绩效考评
（1）管理人员主要是公司在岗的正式任命的主办级以上（含主办）管理人员。
（2）考评周期：一年考评一次，每个月汇总各项评定成绩。
（3）考评方法：百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评议或两票制考核等。
（4）品行考评（占绩效考评总成绩的30%）
①言行品格(10%)：从百分考评记录考评管理人员遵章守纪和自我约束能力。 从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件考评管理人员是否支持和正确宣贯公司制度政策，能否正确教育、引导员工行为。
②职业素质(10%)：（年度评议一次，上级评、下级评、同级评等）
u行政部办公室——平衡、谨慎、可靠、谦虚、守时、亲切、宽容；
u人事部——公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等；
u销售经营部——主动、热情、灵活、敏锐等；
u市场企划部——机警、远见、信心、勇敢、进取、创新、应变等；
u财务部——..........
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