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广州普国贸易有限公司
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产品简介
产品介绍
呼叫中心一体机概述：
将智能呼叫中心部署在客户办公室 本地，为您提供所有呼叫 中心及企业办公电话的功能支持
一台设备即可实现企业通信，呼叫中心一体机 同时具备 IPPBX 和呼叫中心的基本功能，协助企业通信管理 。从前需要录音盒、来电语音导航设备 、程控电话交换机、呼叫中心系统、语音板卡、 PC 机、客户管理软件等一系列设备和软件才能完成的功 能，现在只需要一台 呼叫中心一体机 就可以轻松搞定。
支持3 0 个客服 坐席：高性能X86 架构服务器配置、为您带来 3 0 个坐席及通话并发数量。
您要的功能都在这里：任务管理、来电弹屏、满意度调查、通话 录音等 呼叫中心功能*。
简单易用：傻瓜式软件界面，员工轻松上手操作，大幅度降低您的员工培训成本。
私有云系统，容灾更稳妥：支持多种传统PSTN 电话线路及T1/E1 等企业级电话线路，在网络通信失效时也保证您的呼叫中心掉线。
呼叫中心一体机系统功能：
呼叫中心一体机参数说明：
产品规格参数
产品系列：呼叫中心一体机
名称：呼叫中心一体机
接口：4个电话线接口RJ11——接机、接电话进线、电话出线、接POS机
1个USB接口——U盘、移动硬盘
2个网口RJ45
并发：10-30
容量：10-20个坐席
20-30个分机注册
SIP中继不限制条数
CRM客户数据10万条
录音36000分钟
设备并发10-30
中继：FXO中继、SIP中继、IMS
尺寸：机壳尺寸：170mm*114mm*30mm
包装盒尺寸：290mm*153mm*65mm
带盒总量：0.95KG
呼叫中心一体机系统界面展示：
呼叫中心一体机核心功能说明:
多元化队列策略
随机振铃-随机振铃一个可用坐席
振铃所有-振铃所有可用的坐席
轮流振铃-轮流振铃，并记住上次应答的坐席，将其置于下次振铃队列的末尾
逐个振铃-每次来电都从个坐席开始振铃
逐个依次振铃-逐个振铃每一个可用的坐席，坐席接听后，振铃从下一个开始
振铃最少呼叫-振铃队列中最少被呼叫的坐席
振铃最少接通-振铃队列中最少接通的坐席
通话录音
通话录音是呼叫中心的一个重要功能，可以用于规范客服言辞，面对客户投诉时可以对通话内容进行追溯等。
在创建坐席时便默认开启可以该坐席的通话录音功能，用户可以在坐席管理页面，使用编辑功能调整坐席的录音设置
可以设置为一直录音，或者录音的时段
Web坐席
采用WebRTC 技术，无需在电脑上安装软件或者插件，接上耳麦即可使用
来电去电弹屏
被叫型呼叫中心每个坐席每天要接听数百个来电，如果仅仅依靠传统来电响铃提醒方式，无法提高服务品质及效率！
告别传统来电响铃的提醒方式，呼叫中心一体机提供智能来电弹屏功能，智能来电弹屏可以快速提取来电记录并时间以视觉方式展示给接听坐席并，让坐席人员无论接听了多少点话都不会混乱，快速掌握来电客户信息提供高效、高品质的服务体验。
回访提醒
坐席在与客户交流时，可以通过来电弹屏页面创建回访提醒，使坐席不会因为工作繁忙而忘记回访客户
配置回访提醒后点击【 提交 】 按钮保存配置， 系统将会在时间段里在桌面的右下角弹出回访提示框，提醒坐席回访客户，点击通知提示框，将会呼叫该客户
客户通信录/CRM 对接
用户可以通过该功能自定义CRM 的客户相关信息，例如： 客户的公司名称，公司地址，电子邮箱等客户关系信息
可以根据用户需求，为用户定制符合需求的客户关系表还可以对户现有的 CRM 客户管理系统，显示客户的核心信息，提高服务质量
来电欢迎词
在一些应用环境中，需要在坐席接听客户的电话时，向客户播放一段语音或接听电话的坐席人员的工号。
通过欢迎词功能，用户可以自己定义这段语音或自定义播放工号。
智能自动外呼
外户型呼叫中心最核心的指标就是外呼效率， 呼叫中心一体机集成智能自动外呼功能，根据客户上传的客户信息列表，即可配置坐席不间断的进行自动呼叫行为，免去按键呼叫、点击呼叫的繁琐操作，大大提高坐席工作效率 。
满意度调查
客户的满意度是呼叫中心管理员对坐席人员考核的一条重要标准，开启满意度调查功能，系统将会在坐席挂断电话后，自动对每一个客户发起满意度调查询问，并记录下客户的满意度。
系统将客户的满意度分为三个级别：非常满意，满意，不满意
组长坐席可以通过组长管理页面查看到满意度调查的结果（总的满意度和每位坐席的满意度），并提供图形化的统计显示。
统计报表
可以提供不同时段的通话量统计，包括：呼入总数，呼入总时长，接听数，未接听数，接听率，呼出总数，呼出总时长，通话时长，平均通话时长
同时也提供了图形化统计报表显示，包括：通话数量，平局通话时间，通话时长，接听率等
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