呼叫中心管理系统，以PBX智能交换机、语音卡为主要硬件设备，具有电信运营级 的稳定性和扩容性，及业务系统支撑能力，它以Windows操作系统为平台，再结合后端的主流数据库系统，透过Intranet传递讯息，成为整合电话、计算机并结合网络、数据库技术的高性价比Call Center ，适用于各行业、大中型企业呼叫中心的方案。

        系统采用业务与硬件独立设计，扩展性能良好。系统可实现业务应用层不变，底层硬件任意扩充的应用要求。支持硬件：东进、三汇等语音板卡及AVAYA、isx等交换机。

呼叫中心应用分析图：

呼叫中心拓扑结构图：

产品组成包括：             

        ACD智能路由策略、CTI 服务器控制、IVR多媒体语音交互应答、IVR业务流程生成系统；SoftPhone座席端软电话； 系统实时监控；统计报表系统；自动外拨管理；全程录音管理；业务管理系统、集成开发平台等。

主要功能：      

交互式语音应答（IVR）
        每周7天，每天24小时的不间断的全自动语音服务；语音流程定制简捷、快速；提供丰富的语音及其控制功能，能*各行业的需要；支持多种数据来源，连接到客户的数据库，进行信息查询和互操作,快速实现客户业务逻辑；语音编辑与管理功能；TTS 文语转换语音技术；ASR 自动语音识别技术。 

自动呼叫分配(ACD)
        呼入自动排队，呼入自动分配服务，自动外拨排队，自动外拨分配服务；座席技能分组（坐席可设定多级技能），自动分配，分配策略可定制，灵活多样；提供多种 ACD 排队方式，如轮循算法、最长空闲时间优先算法、技能优先算法、技能优先算法、呼叫记忆优先算法等，还可根据用户需求开发各种ACD 算法；在交换机模式下，支持使用以上算法，也可采用PBX提供的ACD能力。

呼叫控制功能(Call Control)
        座席间呼叫转移、自动语音转座席、座席转移至自动语音、外线呼叫转移、无人应答自动转移、呼叫保持与恢复、呼叫应答与挂机、三方会议、班长强插/、语音信箱、自动总机。

人工座席服务

         客户来电信息屏幕自动弹出；提供来电记录及去电记录,可查看所有已接、未接、电话的记录，和每条电话 的记录内容，提供客户基本信息、历史信息、交易信息、等信息；提供客户查询功能，提供完善的客户资123