如果您是做物流行业的朋友，一定对顺丰快递的客服呼叫中心有所了解吧，当客户需要寄快递时，只需要顺丰快递的客服电话，如果您之前在顺丰快递寄过快件，顺丰快递的客服代表接到电话时会和您核对您地址，并把您的地址和您的发送到业务员的手机上，整个过程大约不超过20秒钟，您或者会觉得奇怪：“我只在顺丰快递寄过一次快件，她怎么就能记住我的姓名和地址呢？顺丰快递的客服人员记性真好！"。在称赞她们的记性好的时候，您更是对他们的客服服务感到方便和高效，并留下深刻的印象。

        其实这并不是顺丰快递的客服代表记性好，而是顺丰快递公司安装的客服调度管理系统的功劳，该系统可以把次使用顺丰快递寄件的客户地址、称呼、记忆到数据库中，当该客户下次再次电话进来时，系统会自动弹出该客户的称呼和地址，并把客户的地址和生成一条短信，通过系统发送给离您最近的业务员，通知业务员上门收取快件。

        华兴融合发布的物流客服HDS调度系统正是这样的一个系统，该系统既有调度系统的基本功能，还可以根据客户的具体需求，设计成一套满足物流快递公司业务需要的客服与调度管理系统。

只需要较低的成本实现客服中心的关键功能，包括：

        1、来电显示根据弹出客户资料；

        2、客户来电自动录音；

        3、调度信息生成短信发送给业务员或者司机；

        4、支持功能；

        5、系统支持局部网联网，多个客服人员使用同一个数据库，现象数据共享；

        6、系统支持从EXCEL中粘贴客户资料到系统中，减轻旧资料的录入工作量；

        7、系统可以*脱离总部系统独立管理自己的客户，让网点您辛苦积累的客户变成网点自己的资源，甚至业务员也带不走；

主要用途：航空货运、快递等物流行业

        功能类似顺丰的呼叫中心，但不是用语音卡来处理电话语音，而是通过基于下一代网络NGN架构，支持分布式安装部署、维护非常简单，网点使用后，1年至少可以积累800个客户！