软交换呼叫中心软交换呼叫中心

  因为服务器不需要处理数据包，因此可控制多个终端，使对大容量的呼叫支持成为可能，线路容量可从数千条到数万条。
 
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 系统简介 　
    软交换呼叫中心系统的基本出发点是 将呼叫控制功能从传输层的媒体网关中分离出来，媒体网关只负责完成呼叫传输，同时由服务器软件完成呼叫控制工作，为控制、交换和软件可编程功能建立分离的平面。这样，业务提供者就能够自由地将传输业务与控制协议结合起来，实现业务和功能的转移。另外，由于软交换系统采用了开放式应用程序接口（API），可以在交换机制中灵活地引入新业务，提高了系统灵活性，降低了成本。在传统交换机中，呼叫控制功能的实现与具体业务是在一起的，不同的业务需要不同的呼叫控制支持。而软交换所提供的呼叫控制功能与具体业务独立，是各种业务的基本控制功能，这种新型呼叫中心的系统模型如图所示。
 
 技术特点及性能优势 
用软交换设备来实现呼叫中心系统中的自动呼叫分配（ACD）功能，将很好地克服原有系统的一些固有缺陷，以此为核心建立的呼叫中心系统更从性能上超越了传统呼叫中心。在以软交换为核心的呼叫中心系统中，根据网络部件化和网关分解的思想，H．323网络中的媒体网关只负责简单的媒体变换功能，以及实现PSTN和IP两侧通路的连接。原来由ACD交换机实现的呼叫选路工作在新系统中由独立的服务器软件实现。它充分利用了IP网络在信息处理与管理方面的优势，提高了系统的灵活性，降低了成本，能为包括传统网络用户在内的zui广泛的客户群体提供优质便捷的服务。

     安装简便  

     用户界面友好、操作性强

     模块化的硬件和软件设计结构

     强大的升级及扩展能力

     强大、灵活的应用开发环境

     灵活易制的统一排队自动呼叫分配（ACD）系统

     密码管理

     座席等系统组件的物理位置比较灵活，不再局限为集中型的服务形式

     系统的主体结构集中在IP网中，设计和维护工作相对简化
     
  系统功能
     支持多种接入方式（一号信令、七号信令、LS、ISDN、30B+D等）
     来电显示、语音留言、传真服务、群发、短消息服务
     交互式语音应答/传真系统（IVR/IFX）
     实时在线录音、通话记录管理
     话术编辑功能、文本转语音（TTS-Text To Speech）服务
     计算机集成服务
     动态话务分配（ACD）、自动转接、自动外拨、统一呼叫排队
     遇忙处理、无人应答处理
     骚扰过滤、设置黑名单
     会议、任意方会议
     企业催缴费：自动语音或短信催费、自动查询费用
     插拨：通过按flash（闪断）键，可以切换与两个同时来电人的通话
     驻留: 可以将来电驻留，再用其他分机接听该
     代接: 用户可以用一部分机代接另一部分机的来电
     提醒：提醒重要会议、重要事务
     客户回访：厂商或服务提供商可利用呼叫中心进行售后访问，了解客户满意度，听取客户建议并顺势宣传新业务
     权限控制：对每个用户的权限进行设定
     节日慰问：节日时通过或短信向新老客户问候
     自动声讯：自动播放公司简介等信息
     分配：来电根据多种策略转给不同的分机
     留言通知：将留言同时发送给一组分机或外线
     语音邮件：留言可以作为声音附件通过电子邮件自动转给受话人
     留言管理：进行接收、发送、自动转接、删除、回复等留言管理
     图形化的业务流程定制功能
     监听插话、页面监视
     费用管理、密码管理
     多方式座席管理、录音服务座席/专家座席系统（Agent）、远程座席访问功能、远程管理
     灵活的系统信息分析功能