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企业发展服务是关键
2010-5-5 阅读(977)
这些年来中国行业的品牌建设取得了令人鼓舞的成绩，然而一些企业还没有把的服务同品牌建设放在同等重要的位置上，加之缺乏一整套适应市场经济发展需要的服务体系，服务问题仍然是制约中国企业市场竞争力提升的一个要害问题。然而如今在市场经济的条件下，服务战略不仅已经是营销战略中一个非常重要的组成部分，而且更是品牌建设的一个*的支撑，甚至可以说服务是品牌制胜的关键。
既然实施服务营销战略是企业参与市场竞争、建立核心竞争力的需要，那么为了有效利用服务营销提高企业的竞争力，有观点指出在客户经济时代，企业不仅要为客户提供的产品和服务，还要帮助客户解决问题，即企业应针对自身特点，注重市场与客户的细分，从服务差异化、有形化、标准化及品牌化出发，制定和实施科学的服务营销策略，保证企业竞争力的提升。简言之，企业实施服务营销策略，就是要为客户提供他们的真实需求，为客户提供更多的附加值。
*是服务一体化。要让客户满意，必须搞好服务一体化，让客户从心里感到满意。因为向顾客提供单一服务，也许能短时间吸引顾客，但想要长久赢得顾客，则必须依赖企业健全、良好的一体化服务策略，服务一体化包括售前、售中、售后服务，它们相互、相互作用，从纵向看，关系到产品的“一生”，从横向看，是众多服务项目、服务方式的综合。
１、售前服务。市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等，售前服务是帮助顾客认识自身需要，唤起需要，激发兴趣，产生购买欲望的重要步骤，在整个营销中起着重要作用。
２、售中服务。譬如热情为顾客介绍产品，展示产品，详细介绍产品使用方法，耐心帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题，售中服务与顾客的实际购买相伴相随，是促进商品成交的核心环节。
３、售后服务。产品运输、安装、调试、维修和退换等各种保证，产品使用和维修培训等，售后服务可以使顾客放心购买和使用，免除后顾之忧，提高整体满意度。
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