产品概述
盛东SDCC呼叫中心平台，是采用自主研发的一体化呼叫中心平台成熟产品，并结合各用户行业的特点，开发而成的行业类应用系统产品。
盛东SDCC呼叫中心平台，采用的一体化技术以及模块化的设计，可以便捷地实现呼叫中心系统的升级和扩容，可以让您的呼叫中心系统随着业务范围的拓展而不断扩展，*程度上保证了贵单位投资的*有效。它拥有高度的稳定性、良好的易用性，快速便捷的安装实施以及优良的性价比，充分考虑了呼叫中心在不同的业务发展阶段的系统功能需要的差异，平滑的扩展能力能够让呼叫中心伴随着贵单位的业务增长不断扩展。
盛东SDCC呼叫中心平台，作为业界的高度整合、无缝链接、性能、运行稳定、安装实施快速便捷、内置CRM功能、高性价比的一体化呼叫中心（CTI）通讯平台，广泛适用于各类企业建设客户服务中心（呼叫中心：CALL CENTER）系统，政府部门建设语音服务系统。一体化交换机呼叫中心平台产品SDCC，经过众多企业客户服务中心（呼叫中心：CALL CENTER）系统以及政府部门语音服务系统的成功案例验证。
软硬件高度集成的盛东SDCC呼叫中心平台，具有系统的、完善的呼叫中心功能，方便的维护管理功能、*的稳定性、与企业、政府部门业务数据库的良好结合性；具有电信级的稳定性和可靠性、高扩展性和优良性价比等优势；具有模拟、数字中继接口板、模拟用户电路板，并融合语音和数据网络，支持多种互联协议（中国七号信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中国一号信令、H.323、SIP、VoIP、TCP/IP），并提供了各种接入信令之间的灵活转换和协议分析；提供了可视化的IVR（交互式自动语音服务流程）二次开发环境以及丰富的示例语音流程，具有业务数据库应用、CRM、话务控制功能的人工座席软件，具有话务统计、业务统计功能的统计报表软件以及可视化的同步录音管理软件。
该软硬件高度集成的一体化CTI平台产品在开放性、灵活性、扩展能力等诸方面具有强大的优势，将电信网络接口所需的实时呼叫接续及信令处理合为一体，提供配置灵活、业务处理多样化的全开放接入；提供一站式服务全套解决方案，无需第三方产品，大大减少了用户的采购成本和维护成本，使客户轻松实现系统的升级和扩容，为企业的发展提供更有力的支持；所使用和开发的应用软件（如IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序等）在一体化交换机呼叫中心平台的模拟板改为数字中继板，模拟、数字中继板扩充端口后以及增加人工座席后等情况下无需作修改，也保证了呼叫中心在将来能够平滑地升级换代。
通过盛东SDCC呼叫中心平台，经过少许的应用软件修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通企业、政府部门呼叫中心系统、客户服务中心系统，是企业、政府部门实现语音增值业务，提升客户服务品质与建设呼叫中心系统、客户服务中心系统的*CTI一体化软硬件平台。
盛东SDCC呼叫中心系统，从的接听到事务处理结束，建立了一套完整、合理的工作流程，通过电子化的处理，结合完善的客户数据，可以对客户提供全程个性化服务。客户数据以及交流过程完整保存，并对进行集团化服务提供了机会；不但对业务的开展提供技术支撑，也对企业提供了决策支持，同时为后期的CRM系统实施提供数据基础。
盛东SDCC呼叫中心平台，面向全国接受贵单位客户咨询请求，可以受理全国的业务，保证客户在咨询过程中的任何问题及时得到解决。在吸收原有的业务经营发展的基础上，致力于建设一个面向企业客户的、*企业平台形象。
产品特色
SD CALL呼叫中心系统，与同类产品相比，具备如下特征：
1、低成本：建设成本投入约为传统方案的1/5。
2、建设周期短：在场地、线路条件具备的情况下，两周时间内可完成系统平台的搭建；
3、维护便利：采用B/S浏览器方案，无需客户端，系统管理一站式窗口内完成；
4、功能灵活，强大：基于IP分布式架构和纯软交换核心，座席部署灵活，功能扩展便利；
5、扩容方便、经济：可实现无缝平滑升级，高效、经济，避免重复投资。
