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智能语音分析(离线/实时)

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  • 公司名称北京捷通华声科技股份有限公司
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  • 厂商性质其他
  • 更新时间2021/8/4 15:06:38
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北京捷通华声科技股份有限公司成立于2000年,专注智能语音、智能视觉、智能语义、大数据分析等人工智能技术研究与产业化应用,是国内的人工智能技术、产品与服务提供商。2011年,捷通华声推出人工智能开放平台——灵云。在AI技术研发方面,捷通华声拥有语音识别、语音合成、声纹识别、麦克风阵列、OCR、人脸识别、视频分析、手写识别、指纹识别、语义理解、机器翻译、数据挖掘、键盘输入等13项自主研发的AI技术,并在灵云开放平台(AIcloud.com)上面向产业全面开放。2013年,捷通华声与清华大学建立“灵云科技 源自清华”的战略合作,并共同创立“清华灵云人工智能研究中心”,中国人工智能科学研究奠基人、清华大学人工智能研究院院长张钹院士出任研究中心科学家。通过与清华大学的产学研合作,灵云AI技术学术研究语音识别、语义理解、语音合成、机器翻译、OCR等多项技术达到水平。在AI技术产业化应用方面,捷通华声构建了包括灵云开放平台、全智能能力平台、全智能客服解决方案、智能语音转录解决方案、物联网智能解决方案等构成的立体、互促的人工智能产品生态。其中,捷通华声在国内推出智能语音助手、电话客服机器人、智能语音外呼机器人、实体智能语音机器人、实时智能语音分析系统。通过深耕人工智能产业市场并持续创新,捷通华声已成为中国AI技术产业化的探索。在生态伙伴合作方面,捷通华声秉承“赋能百业 共享AI未来”的发展理念,与生态伙伴优势互补,合作共赢,共同推动中国人工智能产业健康繁荣发展。捷通华声坚持为客户创造价值,用AI助力客户业务智能化升级。目前,捷通华声已在北京、上海、广州、深圳、厦门、成都、西安、武汉、新疆、长沙等地成立公司,服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户,正在实现“让每一家企业都能拥有人工智能,让每一个人都能享受人工智能带来的轻松与便捷”的战略目标。
指纹识别
产品介绍将客服中心、呼叫中心通话实时转写为文字,分析通话内容,为坐席人员提供实时话术支持,并设置质检规则,对坐席人员的服务质量进行自动打分,同时对数据进行分析,进行营销数据挖掘
智能语音分析(离线/实时) 产品信息

产品介绍

将客服中心、呼叫中心通话实时转写为文字,分析通话内容,为坐席人员提供实时话术支持,并设置质检规则,对坐席人员的服务质量进行自动打分,同时对数据进行分析,进行营销数据挖掘。

保障服务效率和质量

对客户服务质量进行监督和管理,质检深度、广度和力度,提升客户满意度

助力企业运营

自动创建定制化的数据报告,改进工作流程,优化服务质量和提升工作效率

挖掘客服业务、运营价值

掘竞争性情报,了解关注热点和各业务优劣差异,完善市场经营策略及业务规划

加强客服内容分析和管理

及时发现客户关注热点,完善业务监控,为客户的服务和维系提供支撑

智能质检评分

全覆盖

将坐席人员与客户的通话,实时转写为文本,并能根据质检策略、计划进行自动质检评分。可实现全覆盖,大幅提升对服务质量的监管能力。

语音转写

话者分离

情绪检测

声纹识别

*识别

录音调听

关键词检索

智能质检

实时话术支持

服务质量预保障

系统将坐席与客户的语音通话实时、准确地转写为文字的同时,可通过在线数据分析,给人工坐席提供实时话术建议和违规点提醒。

提高客服应答水平

节约培训成本

减少客户等待时间

改善业务流程

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