多方通话实现案例-广州市长热线

广州市长热线：12345

电话受理时间：周一至周四8：20--11：50 14：40--17：20 周五8：20--11：50

受理范围：

1、对市政府工作及政府工作人员的批评和意见；

2、对改进政府工作的建议；

3、社会生活中发生的属于广州市政府解决的有关问题。

随着市长专线12345来电量不断增加，许多市民反映热线“打进难”。2010年4月，优化升级的市长热线面对群众开放了，“12345”电话接听坐席数由原来的10个增加到40个，人工接听时间延长为全天16个小时，同时增加了多方通话的功能。广州市长张广宁高度评价了新市长热线，并强调一定要保证市长365天畅通无阻。

市长热线电话门数多，打进电话量大，还要在有*内快速帮助市民解决实际问题，需要多方交互式电话会议，快速联系相关负责人。相关及话务员接听电话量大，需要优秀的免提功能，清晰的拾音麦克风。同时市长热线是面对群众的重要窗口，要时刻保持沟通的顺畅，杂音、断线、声音断续都是不能接受的。

解决方案

市长热线采用了多方电话会议桥（8方会议桥），用来召开多方电话会议，方便联系相关负责人。

采用会议电话机作为办公电话，提供优质的免提及拾音效果。

采用会议电话机+麦克风的组合外接调音台，保证电话外放的的效果