HSS证券系统呼叫中心

 系统需求

        证券公司目前最需解决的问题就是如何提升公司在业界的度，如何为广大股民提供更优质的服务，如何在留住老客户的同时网罗更多的新客户。华兴融合利用自身在呼叫中心行业积累的丰富经验，紧密结合当前证券业的业务特点，经过了多次的技术认证和大量的模拟测试，推出了证券呼叫中心解决方案。 

系统功能：

委托服务

华兴融合HSS呼叫中心系统可集中解决证券公司客户的电话委托业务，将用户的每笔交易委托及用户信息提交到交易系统，也可提供委托撤单功能。

服务

华兴融合HSS呼叫中心系统可自动收发各种资讯，如万国股评等，也可根据客户的定制需求给用户自动各种技术资料、技术图表、历史交易记录和对帐单等。

短信服务

华兴融合HSS呼叫中心系统可根据客户定制情况自动给股民发送个股资讯、大盘趋势、个股推荐、交易记录等短信。

留言服务

华兴融合HSS呼叫中心系统可提示非上班时间的来电客户留言，座席人员上班后可根据来电者的留言主动为其提供相应的服务。

录音服务

华兴融合HSS呼叫中心系统内置了一套专业的录音系统，支持全程录音和录音两种模式。

自动IVR

华兴融合HSS呼叫中心系统为用户提供7*24小时的自动语音服务，有效减轻业务代表对简单枯燥的业务查询等工作的处理量，如：资讯介绍、专家荐股、大势分析等。股民也可通过自动IVR收听相关信息。

投诉受理

华兴融合HSS呼叫中心系统受理股民的投诉业务，对于无法即时处理的投诉，一旦有了处理结果，系统即可在的时间段内主动呼叫投诉人的电话以告知他处理结果。

人工服务

华兴融合HSS呼叫中心系统可设立业务代表座席、班长座席、质检座席和专家座席等人工座席，电话可在不同坐席之间互转，当普通座席员无权处理一个电话请求时，该座席员可以将电话连同相关数据一同转给高级主管人员。

业务座席

为用户提供业务咨询、用户信息变更、投诉建议、市场问卷调查等服务。

班长座席

能对座席进行管理和监控。

质检座席

根据系统中的统计数据和在线录音资料来对业务座席进行考核，并为培训和管理业务座席提供建议。

专家座席

为股民解答个股、大盘趋势等。