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Alcatel-Lucent 4059 IP话务台是基于Windows环境的应用程序，它所使用的是普通计算机而不是专用的，且可以同时运行电话应用程序和业务软件。另外，这套程序还能很好地和阿尔卡特其它软件相结合，如：阿尔卡特OmniVista 4760姓名录，4059忙灯场，大忙灯场和市场上其它（TAPI或非TAPI）软件，如：PIM，等等。
硬件结构和软件结构
多媒体键盘
为了加强PC的处理能力和可靠性，我们设计了一种*的结构并提供一个特殊的多媒体键盘以替代标准PC键盘。
这套*的设备能更好地发挥话务台功能，而且，万一PC出现故障，操作人员仍然可以借助专用键和相关的始终处于激活状态的指示灯（远端供电）来处理呼叫业务流。在标准PC键盘（105keys）外围的是电话和通信应用的专用键，其功能如下：
声音键
这些键控制扬声器和免提模式的开/关以及音量控制。
切换键
这个键允许在商务应用和4059通信应用之间快速切换。
呼叫处理键
这些键专用于处理呼叫业务。
动态功能键
这些键的功能由系统控制，能根据当前的通信状态选择相应的电话功能。
内嵌LED灯的可编程键
LED信息指示灯
指示话务台当前状态
标准PC键区（105键）
屏幕显示
4059话务台应用程序在屏幕上显示以下信息：
①呼叫处理区
②方通话区
这个区域显示来话呼叫队列，当一路呼叫被接起时，会有相应的信息显示以便于处理，如：内/外线、用户类别、姓名等等。
③已路由呼叫区
这个区域显示已被转接的呼叫。当这些已被接起的呼叫未被应答时，主叫方在经过一段时间后将重新回到方通信区，话务员可以在任何时候再接听。
④呼叫保持区
这个区域显示被保持的呼叫。在经过一段时间后将重新回到方通信区，话务员可以在任何时候接听被保持的呼叫。
⑤等待队列区
这个区域显示呼叫等待的数量和状态，普通或紧急。
⑥动态功能键区
只需用鼠标点击就能获得与当前通话状态相关的电话功能。
⑦终端状态
这个区域有一排图标显示当前的终端状态：
使用/未使用
日/昼服
忙灯场开/关
免提开/关
扬声器开/关
麦克风开/关
自动应答开/关
自动转接开/关
扬声器音量
脉冲拨号开/关
⑧忙灯场
这个区域允许监视分机用户和中继状态，这是一个基本的忙灯场应用，可监视8个终端。
⑨可编程键区
可以用预定义的键直接呼叫分机或实现系统功能。管理员或话务员可以在配置菜单中定义这些键的功能。
