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一、维护服务内容
1. 系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等；
2. 系统突发事件的诊断、排除；
3. 因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）1人日的开发工作，年累计不能超过30个工作日；
4. 咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。
5. 数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。
对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。二、 维护形式
维护分为被动式和主动式两种形式：
1. 被动式服务包括：
（1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，本公司派技术人员运程协助客户技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得客户同意后对故障进行处理和排除；
（2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。
2. 主动式服务包括：
（1）按月巡检：本公司按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外，本公司还可根据需要，在现场对客户的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训；
（2）主动服务：本公司定期将行业内一些*的管理理念和管理思路。
三、 要求
1.对于任何运行维护任务，本公司服务人员需严格填写维护记录单，并由客户签字认可。
2. 本公司保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员应保证相对固定，如有变动，本公司须至少提前一周通知客户并征得客户同意。运维人员在现场运维，如需加班，要得到客户的签字确认。
3. 本公司为客户提供电话技术支持服务要求5天×8小时。
4. 运维响应：工作时间运维响应时间应在2小时以内，非工作时间运维响应时间应在4小时以内；如果需到现场进行服务，本公司应在接到运维请求后的24个小时以内赶到用户现场。
