群众来信件件有回复实时监督系统（版）

 一. 系统简介

群众来信件件有回复实时监督管理系统软件，主要用于处理上级或群众来信分流与监督管理方面，能实现上级转送交办或单位自收群众来信的实时“登记”、“分流”、“处理”及“超期提醒”等操作功能，并汇总统计生成各类数据报表。

实现了系统本级内部同部门或不同部门之间的来信分流、办理、预警提醒等日常工作，同时也可以在上下级之间（比如：市县区）进行信访案件的分流办理等。

本系统的应用开发平台采用.net的C#开发，基于B/S架构体系，结合数据构建、业务处理、可视化流程、动态表单设计等多种创新设计，充分吸取新一代移动互联的技术与应用理念，使用Web2.0 在行业检察系统政务办公上得以良好应用，从而助力于政府单位业务高效工作。

二. 系统功能

2.1总体描述

软件主要包括来信管理、预警管理两大功能部分，分别为实现群众来信的业务处理，包括来信登记、分流、接收、办理、查询等功能；实现对接到的信件分流办理过程的超期预警跟踪及督办，包括分流预警和办理预警功能。同时，满足各级对信访工作的监督管理及各部门能对该工作实现量化而进行数据分析，即能按不同条件进行统计分析，如：实现对分流、办理预警信件按不同条件的查询统计，包括来信量统计、分类统计、满意度统计、重复来信统计等。如下表所示：

2.2系统流程及架构

系统适用于不同级别的单位使用，比如：市院管理员部门、市院业务部门、县/区院管理员部门、县/区院业务部门，其信件办理业务流程如下：

信件分流对象如下：

市院辖内分流对象为市院相关业务部门，县/区院辖内分流对象为县/区院各自相关业务部门。

2.3系统界面

由于系统采用B/S架构设计，所以无须进行下载安装，任意联网的电脑通过浏览器输入或IP地址登录即可方便使用。（注：可以根据客户实际需要部署到内网或外网均可）。系统登录和主操作界面如下所示：

登录界面

在使用前我们会按要求统一给单位的各部门使用者分配用户名和权限，您只需输入对应的用户名、密码登录本系统开始使用。

（市院和各县/区院超级管理员部门）

（其他业务部门）

3.3核心功能

分流操作：即根据群众反映问题性质的不同，在接到来信后及时交办给相应单位或部门的操作。如下图所示：

系统会自动根据分流情况行“分流预警提醒”及分流后，对处理情况的预警，如超期提醒、督办等办理预警操作。如下图示：

分流预警

办理预警

统计分析：根据不同条件进行的数据汇总统计分析，如下图示：

三. 安装部署

本系统基于B/S架构模式，所以具有泛的技术兼容性和可扩展性。支持各级单位提出的不同的业务功能需求进行二次开发，我们会深入分析，结合在信访领域十多年的开发应用经验，给您提供质的产品和服务。

运行环境要求：

²  服务端操作系统：Windows；

²  客户端要求：IE11以上版本IE浏览器、360极速、Firefox、Google等；

²  网络环境：Intranet 与 Internet；

² 协议支持：TCP/IP、HTTP、HTTPS、SMTP、POP3等；

²  数据库支持：MS SQL Server 2008-sp3；

²  硬件支持：服务器CPU 双核四线程以上、内存4G以上、需要20G 以上的磁盘空间；

²  使用环境要求：  Win7及以上版本操作系统；

² 高拍仪用户终端要求使用：IE11及以上版本IE浏览器。

²  客户端显示器及分辨率要求：

²  要求1440*900以上分辩率，19寸以上宽屏显示器（台式电脑）。

四. 应用领域

本系统适用于各级、、单位的处理群众信访的部门。

五. 典型案例

某及其县区培训现场

系统培训现场

想进一步了解本系统，请致电 或 楚经理。