联网报警运营——联网报警中心

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欣广安优质产品+庞大市场需求+优质服务=成功

我们以四川省某市某县为例来介绍该成功案例。

该县王总*是以个人名义成立的保安公司，2010年找到欣广安后，立即撤掉了原有平台，换成欣广安平台，由此实现了真正的起步。由于经营者无任何社会关系和社会背景，*靠发自内心的真诚赢得了客户的尊敬和信任，所以，他的事业不是一步登天做起来的，而是坚实地一步一个脚印稳稳当当做起来的。目前，他的业务已经扩覆盖了周边县市，并快速向重庆周边县市发展。说实在的，在欣广安众多保安公司合作伙伴中，王总和他的成功今天能在内部刊物上得到表彰并推广给大家，*是因为他对客户无微不至的关心和服务赢得了当地社会和欣广安总公司的尊重。

创业初期，根据本县实际情况，王总成立了4人的推广小组，这就是初期的业务团队了，4位的接警班子负责接警的服务，再加上4个有一定强电弱电技术的中专生组成的安装队伍，连同他共13人。就这13人起步的小公司，2年后的今天，已经是当地和周边度非常高的安防公司了。装备上也*是niao枪换炮。他们把优质服务当成公司发展的命根子。

他们的工作细到什么程度呢？优质服务到什么程度呢？我们举几个例子看看。

细微之处一：欣广安平台每天会自动将所有终端的布防撤防状态汇总起来归类，并且按顺序将终端应该布防撤防的时间也归类出来并且与现时状态栏放在一起对比，方便接警管理中心采取措施协助用户按时布防。11年2月14日，接警客服专员赵发现接警中心弹出一家卖日用品的百货店没有在18点15分前布防，而按照惯例和平台记录显示，这家店平时每天应该在18点03到18点15分铁定布防的。于是，赵就打给店主问为什么，店主连忙说，是自己的儿子和小朋友打架他们走得匆忙把这个事情忘记了。赵忙说没关系，并且通过平台给这家店布防了。这事情每天发生不下数十例，虽然光费就贴了不少，可是，王总却乐此不疲。说来也巧，也是在那个晚上，百货店的邻家两个商铺被挨个偷个底朝天，偷到第三家也就是这个装了报警器的店的时候，小偷被报警器吓跑了，并且丢下了大多数邻家店面的笨重物品。第二天这个佳话就传开了，附近的大多数铺面都要装这个报警器。王总乐呵呵地给欣广安服务专员打，说，这叫好心有好报，至少我一年的费一下全部回来了！

细微之处二：该县商铺的报警器安装普及率已经很高，有卷闸门的门市铺面都快装完了，小偷们日子自然难过起来。一个学历很高的小偷，竟然发明了一个奇怪的装置，专门对付王总的卷闸门离合传感报警器，也就是说，他白天去踩点，看中这家卷闸门磁块的安装位置，晚上来这里撬卷闸门的时候，他用一个带大磁铁的装置吸住离合磁块，卷闸门磁竟然不报警。就这个问题，王总与欣广安总工程师余工，经过几天的技术公关，终于攻克。王总对所有已经安装了的报警器全部进行了改进，很巧妙地解决了这个问题，并且没几天就将这个聪明的小偷捕获，受到派出所嘉奖。现在，王总已经是当地派出所尊贵的座上宾了。

细微之处三：2011年6月19日，一家装了报警器的烟草专卖店被盗。小偷系熟人作案，事先踩好点，作案前远程操作撤防了系统。*事后也是根据撤防这个事情破案的，因为事情明摆着：密码是3787，这个密码少有人知道，平台上显示的，是有人进行了远程成功撤防操作，而不输入密码是撤防不了的，这就是明显的熟人作案。该熟人前一年是该店店员，已经离开该店14个月了。作案后就没有回过家。按照保险法，案子破了，店家应该找小偷要钱，可是小偷没有了踪影！这个时候，店主自认倒霉了，而王总却做起了马大姐。他说，这个店既然安装报警器的时候带了保险，就应该理赔。王总与当地派出所已经很熟悉，他在2个工作日内办理了派出所出具的被盗所有手续，自己带着店主直接去保险公司跑上跑下，帮助店主办理了所有理赔手续，而且赔款与实际损失一分钱不少，店主高兴得合不拢嘴，逢人便说这个事情。不到一周，所有的本县烟草销售点全部要求安装这个系统，王总的几个安装技工忙得晕头转向都应付不过来。王总又让所有员工划片包干，给所有安装了该系统的新老用户全部换了一遍密码，以防止类似事情再发生。

自此事件发生以后，所有王总发展的用户，全部从欣广安平台上设定为:只要是凌晨1点后到凌晨6点前，任何一个终端用户，无论是谁，只要操作防盗报警系统，例如，布防，撤防，报警，以及延时布防等等任何形式的操作，一律算紧急报警，人工必须打过去问清事实.到目前为止，全国保安公司恐怕只有王总是这样做的.

仅就以上三点，我们得到什么启示呢？那就是：把客户的事情当成自家的事情去做，没有一个做不好的！我们再想想，欣广安合作商中那么多的保安公司，实力要比王总的公司不知道强大多少倍的有的是，为什么一年才卖3000多套报警器呢？那是因为，他们真的有时候比*还*，在客户面前有的时候象般*，有的保安更象军阀，老百姓装了自己的系统有什么事情找他们解决，就象求爷爷告奶奶似的难。我们真的想说，欣广安通过zui近三年的业务拓展认识到一个现实的情况：一方面，是老百姓苛求平安，想通过花钱买平安，而另一方面，却是我们的销售商缺乏服务意识，安装后，只知道催收月租费，却*不问问老百姓期待什么样的服务，导致老百姓花钱了却得不到应该有的报答。那些哪怕有一点点背景和社会关系的保安公司，如果能象王总这样做事情，真不知道事业能快速做到多大呢！