南方*迎“电小智”大堂业务办理机器人

南方*迎来“电小智”新同事，提供智能贴心服务苏州穿山甲机器人股份有限公司 2017-12-29

近日，肇庆端州*营业厅迎来了*机器人智能营业员-电小智，在进门时会提供业务导览及业务咨询功能，“电小智”也成为肇庆智能营业员。改造升级后，营业厅内的一切都充满新鲜感和科技感。

“智慧供电营业厅致力于服务广大用户群体，积极建立营业厅与用户之间的沟通在传统营业厅的基础上更加注重服务体验，注重数字化服务方式，力求服务延伸到每一个社区和家庭。”南方电网端州*相关负责人介绍。

南方*迎“电小智”大堂业务办理机器人南方*迎“电小智”大堂业务办理机器人

营业大厅正前方是智能引导台，普通客户和企业客户，可自主根据需求选择业务办理类型，了解实时办理状况和分流建议。在大厅右边的“体验区”，用户可以通过“网厅”、“微厅”两种方式直接办理用电缴费等相关业务，无需排队叫号，如果你初次使用，还有专业的客服人员现场指导。

“设备和技术的升级都是要保证资源的合理分配，提高业务技能，实现营业厅智能化高效管理和服务及时响应，提升营业厅整体管理水平。”

南方电网广州*同事介绍到，为积极适应移动互联技术飞速发展及能源消费革命的到来，*进行服务渠道转型升级，在优化传统业务的办理模式基础上，深入探索“体验式能源服务”的新模式，通过可体验、可接触的方式向广大市民深入了解智能小区、分布式能源、电动汽车、智慧电厨房、冷热电三联供等能源产品，为客户提供更加节能、绿色的能源解决方案。

据了解，南方电网将继续深化自助服务和远程业务的推广应用。指引广 大客户使用快捷方便的远程服务渠道，以此分流操作简单、数量大的业务，电力服务真正实现 “足不出户办业务”。同时，也在设备配置上进行了升级，包括可支持中低压全业务办理的超级自助终端VTM、网上营业厅营业厅体验设备、供自助查询远程业务办理指引的电子屏等等， 实现无纸化、智能化、自助化。