聊天机器人应用场景深化客服行业迎新一轮变革

2017-11-22 08:50:17来源：中国智能制造网编辑：未闻花名关键词：聊天机器人客户服务数据分析阅读量：45145

导读：随着大数据的积累、计算能力的提升以及人工智能技术，尤其是深度学习技术的发展，聊天机器人的技术愈发成熟。

　　【中国智能制造网智造快讯】随着大数据的积累、计算能力的提升以及人工智能技术，尤其是深度学习技术的发展，聊天机器人的技术愈发成熟。为了从中获益，并且保持市场竞争力，越来越多企业开始采用聊天机器人，并将其投入到不同的应用场景中。

　　新时代“黑科技”层出不穷，而广泛应用于客户服务领域的聊天机器人亦是如此。从2010年起，大量的产品和平台开始逐渐进入人们的视野。尤其是近几年，随着大数据的积累、计算能力的提升以及人工智能技术，尤其是深度学习技术的发展，聊天机器人的技术愈发成熟。

　　聊天机器人带来的一系列新功能在不断提升服务水平，为了从中获益，并且保持市场竞争力，越来越多企业开始采用聊天机器人，并将其投入到不同的应用场景中。

　　在过去一个月，聊天机器人相关新创项目有诸多融资消息，海外项目中有数个种子轮项目浮现。这其中更多项目落地金融领域，此外还有涉及企业协同、数字营销等方向，基本都为2B类业务模式。

　　比如北欧银行不久前宣布，将在未来4年内裁员6000人，被裁人员包括4000名银行职员和2000名外包咨询师，裁员将始于今年晚些时候，延续至2021年。改进方向之一，引入人工智能聊天机器人从事在线客服工作。据悉近期还引进了名为Nova的虚拟助手，负责办理生活和养老方面的业务。而近期，聊天机器人市场依然热度不减。

　　谷歌宣布对外开放聊天机器人数据分析平台Chatbase

　　六个月前，在I/O大会上，谷歌悄然介绍了其新聊天机器人分析平台，该公司宣布现在向所有人开放。这个名为Chatbase的平台主要是帮助开发人员更好地分析和优化他们的自动程序，这样他们可以提高转换率和准确性，并避免让用户觉得机器人是无用的。

　　Chatbase的团队负责人Ofer Ronen告诉Venture Beat说，自从该平台早期发布以来，谷歌了解到“构建和分析机器人可能是一个挑战，因为这些工具相对比较新，而且尚未成熟。与一些比较好理解的网站和应用程序不同，机器人在实践开发方面仍然还在努力。”

　　起亚推出AI聊天机器人在Facebook帮助其销售车辆

　　正当谷歌发放“福利”的同时，起亚将聊天机器人应用到实际场景中。据外媒报道，起亚于日前推出了一款称为Kian的产品信息聊天机器人，和亚马逊Alexa所类似的技能，但其真正的功能是提供产品信息。该机器人将被部署到起亚的Facebook Messenger中，终将出现在起亚的消费者网站中。

　　值得一提的是，Kian可以从对话中学习，并改进其方法。起亚合作伙伴CarLabs的执行官兼联合创始人Martin Schmitt在一份声明中表示：“随着越来越多的购物者使用该系统，它会学会预测问题，提供更具体的答案，并随着时间的推移变得更加智能。获得这种级别的购物者数据是理解和服务客户的强大工具。”

　　当下聊天机器人在客户服务领域应用日趋普遍，某些工作将会被机器取代，并且使得人类可以更快地处理那些更加复杂、敏感的任务。随着人机矛盾的加剧，市场竞争者必然要争出个胜负。所谓的赢家，将是那些能够充分利用前沿数字技术以获得竞争优势的个人和组织。

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