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【中国智能制造网 本站原创】如今，线下实体店的生存需要以服务的升级来维系，而服务的升级又依赖新技术的创新与融合。在这样的前提之下，机器人成为了推动服务升级发展，维系商业体生存奋进的关键之一。
机器人带来商业服务新体验 开启健康化升级新思路
互联网时代下，尽管人们的购物消费方式越来越趋于线上网络化，但线下实体店的价值和魅力依然不容代替，身临其境的感受商品、货真价实的进行交易、逛街带来的生活乐趣，以及所能享受到的“上帝般”的服务待遇，纷纷成为人们选择线下消费的重要原因。
不过，对于线下商业体来说，虽然其具有独特的存在意义，但线上消费模式所带来的生产压力却也不小，如果固步自封、原地踏步，就有可能会被线上电商全面取代。鉴于此，线上商业体必须稳稳抓住自身优势，放大存在的价值，从服务领域给出有效的升级，才能继续收获顾客的青睐和支持。
商业服务新升级，健康、精品引关注
众所周知，顾客是商店的上帝，是商业模式存在的主要原因，因此，商业服务的升级必须结合消费主体和新时代下的消费环境。
近年来，在我国城镇化进程不断加快，经济发展速度持续提升的背景下，人们不管是消费水平、消费追求还是消费观念都有了显著的变化，在这样的消费环境之下，我国的商业服务升级也逐渐展露出一些显著的特点。
比如，商业服务的健康化。随着这两年“大健康”概念的逐渐深入，再加上人们消费追求从价格转向产品的质量和安全，不管是吃的、穿的还是用的，线下消费的健康诉求越来越高，这不仅带动了生产重点的转移，也推动了服务体验上的健康升级。
又如，商业服务的精品化。如今消费选择的多样，各种网红店、明星店、品牌店、线上店的出现，让竞争越来越激烈，要想站得住脚收获消费者的认可，就需要从服务质量、服务水平、服务周到性等方面入手，打造精品化的服务体验，同时引入新元素，用创新的服务给予顾客全新的享受。
奔隆“企哥”来袭，机器人增新体验
基于以上两方面的服务升级特点，眼下，借助机器人技术推动商业服务的升级已经成为发展的常态，各种零售机器人、柜台机器人、迎宾机器人等的出现，为线下实体店带来了新的噱头和创新的销售服务模式。
而在此之外，如今又出现了专门致力于服务升级的全新机器人，它就是近日由上海奔隆机器人有限公司研发的新商用消毒杀菌机器人BRO·Qi企哥。据了解，企哥主要被应用于各大购物中心内，为顾客提供诸如衣物、玩具及随身物品等的消毒杀菌、香氛等服务，并以此为切入点，结合“大健康”、“新零售”等理念，为顾客带来健康的消费方式，给商场增加新的服务体验。
除了以实用且创新的功能丰富服务内容之外，企哥还具备语音交互能力，能够在顾客使用的时候，通过讲百科、说笑话和播音乐等方式与人互动。简而言之，企哥以萌巧可爱的外形、健康实用的消毒香氛功能、智能流畅的人机交互能力，为线下商业服务带来了全新的升级思路，博得了商店与客户的一致好感。
应用不止如此，未来发展前景引期待
对于商业服务来说，其涉及的内容十分的细致，每一个环节都可以细分出无数的机器人参与其中，从收银、拣货、迎宾再到如今的物品消毒，大家可能会觉得机器人功能过于单一，应用空间被局限死了。
但其实，就像迎宾机器人不止于商业零售，还能应用于银行、酒店、政府等多种场景之中一样，笔者看到企哥的眼，就认为其未来将拥有更加广阔的应用空间。
例如，未来其还可以应用于校园之中，成为师生应对传染病毒的有力帮手；也可以用于医院之中，帮助医疗器械的快速消毒；还能应用于餐饮行业，通过消毒食材或碗筷保障饮食安全；甚至可以应用到个人家庭之中，成为保障家庭卫生和个人健康的好助手。
总而言之，消毒杀菌机器人的出现所带来的不只是商业服务的升级，更是健康概念的普及和健康需求的满足，凡是与此相关的行业都可以通过技术的改造升级获得应用，基于此，该机器人未来的发展前景着实令人期待。
浙公网安备 33010602000006号
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