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同步天下
近年来，语音技术越来越受欢迎，从家庭智能扬声器到汽车语音控制。2019医疗卫生事件是语音技术崛起的催化剂，2020年，近40%的美国人口每月使用智能扬声器。语音技术的普及在2020年由于其非接触式的吸引力而增长，现在，随着我们进入流感的接种阶段，各大品牌开始意识到消费者不愿意放弃语音技术带来的便利。
随着人们继续期待语音交互的简单和方便，公司应该考虑开发和部署一种对话优先的策略，以创建更深层次的客户关系。数字语音技术可以帮助公司缩小产品和服务与最重要的消费者之间的差距。
要建立一个成功的数字语音战略，公司需要首先了解什么是数字语音，以及如何利用它的优势。
什么是数字语音?
已经在使用语音助手的成年人中有61%表示，他们未来会更频繁地使用语音助手来完成购物或在购物清单上添加物品等任务，企业有机会在这些设备上与人见面。然而，公司可以超越智能扬声器内置的语音助手，创造出一种独特的声音，说出公司的品牌，并将其与助理统一的声音区分开来。定制数字语音可以部署在不同的设备和触点上，在整个消费者旅程中创造无缝体验，并提高品牌认可度。与视觉品牌宣传品类似，品牌使用的声音必须能够立即识别、吸引人、令人难忘，并且在设备和平台之间保持一致。当消费者听到同样的声音——无论是设备还是平台——他们会更加信任这个品牌，并建立起情感联系，随着语音技术的不断发展，这对品牌来说是关键。
为了优化数字语音，公司需要选择合适的语音合作伙伴。理想情况下，公司将选择一个合作伙伴，保证数据隐私，承诺质量保证，并使用最有效的技术，使公司可以在保证消费者隐私的同时，为消费者创造可能的最佳体验。
支持下一代数字语音的技术
随着消费者逐渐习惯更自然的声音，公司需要确保他们所配置的声音符合他们的标准。为了提高效率，公司应该部署自然语言理解(NLU)、会话人工智能(AI)和神经文本-语音转换(TTS)等技术。总的来说，这些技术使声音听起来更像人类，而不是现在的智能助手的声音。NLU使机器阅读理解成为可能，可以应用于诸如简短的语音命令，或理解整个新闻文章等高度复杂的任务。它使会话AI能够识别语音和文本输入，并将它们的含义跨语言翻译。将这些技术与神经TTS结合起来，企业就能从听起来像人的声音的文本中合成语音，并能更恰当地回应消费者的不满和问题。
例如，许多汽车制造商正在将语音解决方案嵌入到他们的GPS、导航和远程信息处理系统中，这些系统可用于汽车制造商和驾驶员之间的外部通信。如果汽车制造商试图警告驾驶员安全隐患，他们可以使用一种更具同情心的声音。然而，如果汽车制造商是在与经销商沟通定期服务提醒，那么使用与安全危险警告相同的声音就没有意义了。相反，汽车制造商可以在传达提醒信息时使用更乐观的声音。在NLU、AI和TTS的帮助下，汽车制造商可以根据每个消费者的情况部署不同的声音。
有了不同的声音可供选择，公司可以为消费者创造更好、更有吸引力的体验，从而增加消费者的忠诚度，加深消费者的信任。
提升消费者体验
虽然声音技术已被广泛用于提高视障web可访问性,以及在利基用例像汽车GPS设备,公司在多个行业,如零售、旅游、酒店,实现技术的好处,使用它来提供优越,个性化的客户体验，通过配置不同的声音，根据消费者的独特情况与消费者互动。
一旦声音被创造出来，技术就可以被调整和扩展，这样公司就可以修改脚本，保持一致的品牌声音，并添加新的方法来保持消费者的参与。通过这种方式，公司无需依赖配音演员的可用性或健康状况，也无需在每次调整自定义声音时支付录制成本，这样他们就可以在制作时立即部署语音更新。
考虑到消费者与语音技术交互的不同原因，可伸缩性对于部署不同的语音至关重要。在健康行业，公司可以鼓励人们锻炼、保持水分和服药，所有这些都可以用乐观和友好的语气来传达。公司还可以提醒人们冥想，对此，乐观的语调可能不起作用。相反，该公司可以使用不同语言的平静声音，帮助用户进入正确的心态。
随着语音技术越来越受欢迎，人们继续要求易用性和便利性，各大品牌现在可以致力于创建数字语音，以满足消费者的偏好。通过使用数字声音捕捉独特的品牌形象，公司可以更好地吸引他们最重要的客户，提供更好的客户服务和优越的体验。
(原标题：下一代语音技术)
浙公网安备 33010602000006号
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