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施耐德/SCHNEIDER
物联网不仅适用于工业企业或智能家居爱好者。这场技术革命的优势——设备共享实时数据——很适合应对服务提供商的挑战，从餐馆到汽车商店再到宠物美容师。其中最主要的挑战是不断变化的客户期望。
今天的消费者期望快速、一致的服务。在2021年的一项调查中，近70%的受访者认为快速发货是在线购买的决定性因素。“快速”越来越意味着即时，预计到2027年，当日送达市场将以超过20%的速度增长。但这些期望不仅限于电子商务。如果您无法满足客户的时间表，他们会去其他地方——也许是已经在使用物联网解决方案以获得更好客户体验的地方。
物联网在解决服务挑战方面可以提供很多帮助，包括预测性维护、资产跟踪和高级流程自动化。但物联网给服务行业带来的关键优势来自一种能力：服务跟踪。
使用物联网解决方案进行服务跟踪
服务跟踪就是听起来像是对任务进展的实时可见性，无论是修船还是理发。物联网解决方案自动提供这种可见性。以下是物联网服务跟踪的工作原理：
多个低成本传感器观察任务，观察进度指示器。这些是物联网的东西，传感器嵌入设备或远距离张贴，如相机或射频设备。它们被称为边缘设备，它们在工作点收集数据。
Internet连接传输数据。边缘设备收集过程数据，但要共享这些数据，它们需要无线连接。那可能是专用的窄带物联网网络、5G，甚至是蓝牙。
基于云的数据处理平台。观测数据输入到云上的集中平台。在那里，它转化为洞察力。假设您运行换油服务。您工作间中的摄像头可能会向您的数据平台发送视频源，软件会在该平台上识别出驶出工作间的汽车。这会发出换油完成的指示。
前端软件应用程序，提供人员接触点。物联网服务跟踪的最后一个阶段是与利益相关者共享数据。在这种情况下，这可能意味着一个品牌应用程序可以通过实时估计更新您的客户：例如，“您的汽车将在10分钟内准备就绪”。它还可能包括一个报告仪表板，可帮助您发现流程改进。
当然，每个物联网实施都是独一无二的，这只是一个快照。这可能会让您想知道为什么服务提供商应该关注物联网。答案是物联网为服务公司提供了非凡的优势。
物联网服务跟踪如何使服务提供商及其客户受益
使用物联网进行服务跟踪会带来一系列好处。服务行业的早期采用者已经在实施物联网解决方案，可以：
减少等待时间。当您以数字精度跟踪服务时，整个调度操作的浪费就会少得多。您不再需要依赖最佳猜测。您知道下一位客人的房间将在上午10:05准时准备好，因为系统会跟踪客房清洁流程。更好的是，自动化系统可以与客人共享该信息。这种预测性的等待时间可以消除排队——以及随之而来的挫败感。
提高运营效率。服务跟踪可以为客户节省时间，并且可以为您的团队做同样的事情。通过更高效的调度，您可以看到更多客户，并提高效率和盈利能力。流程数据还揭示了工作流优化的瓶颈。总而言之，这可以让您不断提高生产力，从而降低价格并获得更强大的竞争优势。
创造更好的整体客户体验。所有上述好处加起来带来了良好的客户体验，这是服务行业增长的关键。免排队服务、进度更新和由高效运营驱动的成本节约：这些都让客户不断回头。
当然，服务跟踪并不是物联网使服务提供商受益的唯一方式。物联网极大地简化了货物和设备的资产跟踪。核心设备中的传感器可以跟踪使用情况，以进行更精确的预防性维护。他们甚至可以将数据发送到机器学习模型以实现预测性维护。这是一项快速发展的技术；总会有更多的事情发生。
服务跟踪可以为一切提供类似Uber的体验。优步的优势在于其可预测性。当您打开应用程序时，您就知道您的司机会在某个时间出现，这让您可以自由地做出其他选择。假设您的司机在15分钟路程外；也许你有时间去喝那杯咖啡。如果附近的一家咖啡馆使用物联网服务跟踪，并且他们的应用程序告诉您等待时间仅为6分钟，您就会知道您这样做了。
(原标题：物联网如何改变服务业)
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