聊天机器人、虚拟助手等人工智能提升零售体验的5种方式

2022-11-01 09:30:32来源：千家网关键词：人工智能零售业解决方案聊天机器人阅读量：25294

导读：许多技术正在为世界各地的客户增强购物体验铺平道路。人工智能是推动这些技术的动力之一。让我们来看看零售业的人工智能到底是如何工作的。

　　对于零售企业来说，提高销售额和效率的最有力的方法之一就是增强客户的购物体验。客户越容易找到和购买他们需要的东西，企业的成功就越高。许多技术正在为世界各地的客户增强购物体验铺平道路。人工智能是推动这些技术的动力之一。让我们来看看零售业的人工智能到底是如何工作的。

　　虚拟试穿解决方案

　　推动顾客零售体验向前发展的一项强大技术是虚拟试穿。这利用了人工智能和增强现实，允许客户试穿服装、配饰，甚至看看新家具是否适合他们的房间。用户可以在家里使用这些功能，这是这项技术的主要优势。

　　你可能遇到过类似的基于AR的虚拟试穿解决方案。这些经历提供了试穿鞋子、手表、眼镜、化妆品等的机会。虽然AR是这项技术背后的关键，但人工智能有助于扩展AR的功能，并创建更有效的解决方案。

　　例如，人工智能可以创建模特穿着衣服的图像。客户可以选择最符合他们体型的模特，机器学习算法可以创建穿着该产品的模特的图像。或者，可以使用人工智能算法来分析用户的面部，以便在在线产品测试期间更准确地放置眼镜和其他配件。

　　智能镜子

　　与虚拟试穿技术密切相关，智能镜子有一个改善零售客户体验的绝佳机会。然而，与许多其他虚拟试穿体验不同，智能镜子通过家中或店内安装的设备来提供这些体验。这允许可能需要额外硬件的虚拟试穿解决方案的更高级应用。

　　智能镜子由物联网、数据科学和机器学习算法提供支持。这种解决方案可以与任何系统和服务集成，如ERP或CRM。例如，智能镜子不仅可以模拟某种物品在使用过程中的样子，还可以帮助客户查看产品的可用性和价格，查看时间、天气或最新的商店优惠。

　　企业可能会发现将智能镜子与虚拟助手紧密集成的机会。这使得智能镜子能够为顾客提供个性化的美容和时尚建议。由人工智能和增强现实驱动的智能镜子有机会将许多这些技术整合到一个包中。

　　自动自助结账

　　改善顾客体验的另一种方式是自助结账自动化。一些企业已经用复杂的监控系统完全取代了传统的收银台。这使得顾客可以简单地拿起他们喜欢的东西，走出商店。然后，系统会对顾客放入购物车的商品收费。亚马逊是这项技术最知名的创新者之一。

　　先进的自助结账技术由物联网和人工智能提供支持。使用传感器和人工智能的复杂网络，企业可以跟踪每个购物车中放了哪些商品，谁在购买它们，以及其他先进的跟踪解决方案。

　　然而，并不是每个企业都拥有亚马逊所拥有的资源。更先进和方便的自助结账解决方案可以在较小的规模上实施。例如，智能自动售货机可以用来部分自动化商店内的区域。这给客人打开冰箱门、取出物品和关门带来了方便。然后从他们的卡上扣除购物费用。

　　人工智能驱动的需求预测

　　让顾客更容易购物的另一个步骤是在他们需要时提供他们需要的产品。人工智能驱动的需求预测可以提供帮助。人工智能可以有效地管理大量的数据处理。在海量数据的支持下，零售业的人工智能可以对某些产品的需求变化做出准确预测。

　　例如，一家公司可以使用时间序列方法，根据前三个月的历史销售交易数据来预测下个月的蔬菜需求。该算法考虑了趋势、周期性波动、季节性和行为模式，以提供更准确的预测。

　　改进这一系统不仅有助于在客户需要时向他们提供商品，还能使订单履行和物流更容易。它还可以与营销活动和制造流程管理深度集成。由于这些优势，机器学习预测是许多企业(无论大小)的热门选择。由于检查复杂的数据集，您可以发现新的业务模式和相关性，以增强您的商业智能。

　　交互式聊天机器人和虚拟助手

　　购物体验中最重要的一个方面是客户服务。客人经常会有疑问，或者需要帮助寻找他们想要的产品。这些解决方案还可以在数据收集方面发挥作用，以改进营销活动。这些数据有助于个性化用户体验和推荐补充产品。

　　聊天机器人和虚拟助手也可以帮助顾客进行店内和网上购物。当聊天机器人和虚拟助理自动化客户服务流程的某些方面时，您的业务速度和效率可以提高。聊天机器人也可以承担管理任务，如库存管理、分析销售数据、开具发票等。

　　人工智能助手甚至可以表现得更好，像真正的购物助理一样。由NLP和NLU技术支持，虚拟助手可以理解语音命令，甚至口头回应。自然语言处理处理语法和结构，而自然语言理解通过识别上下文来帮助理解查询的实际意图。

　　关于零售人工智能的最后思考

　　为了在市场中获得优势，企业在寻找创新和解决问题的方法时需要有创造力。这可能不需要重新发明轮子，但可能需要找到新的方法，以有用和有意义的方式使用现有技术。

　　零售人工智能为改善零售企业的客户体验提供了巨大的机会，无论是在店内还是在线。这些技术的一些最有趣的应用涉及合作。通过结合人工智能和增强现实等技术，企业可以通过与客户建立牢固的关系来实现财务目标。

　　原标题：人工智能提升零售体验的5种方式

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