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近年来,贵安综保区创新园区服务管理模式,聚焦办什么、谁来办、怎么办、办得怎么样,全力推进企业服务全响应。
一是聚焦“办什么”,解企业所需。按照“企业有需求、全员有响应”工作要求,制定企业服务改革方案,以满足企业全生命周期服务需要为目标,细化任务、优化流程及改革措施,创新园区事园区办工作机制。把园区事分为海关、政府行政、综合保税区管委会自主审批服务事项,分类梳理本级、属地、省市三级办理涉企服务事项和海关服务事项,编制事项清单共674项,其中本级可办理事项7项、涉及属地可办理事项120项、需报省市办理事项521项、海关办理事项26项。
二是聚焦“谁来办”,解企业所用。在贵安综保区管委会内设副县级机构“企业服务中心”负责统筹各事项服务,并明确与管委会、新区政务服务中心、海关对接事务的专员,负责分类事务统筹落实;新区政务服务中心下沉设配“政务服务站”负责政务事项服务的落实;海关配备专人负责海关涉企事项咨询、联络、统筹服务的落实。同时,企业服务中心统筹区内平台公司资源组建“园区事园区办全程代办服务专班”,由管委会向平台公司购买服务,公司派驻代办人员向企业开展事前咨询、现场帮办、在线指导,无偿为落户园区企业提供帮办、代办服务。
三是聚焦“怎么办”,解企业所难。设立“企业服务全响应中心”大厅、窗口,与企业服务中心合署办公,统筹管委会、政务中心、海关涉企事项线上线下办理服务。以企业出单、中心派单、部门接单、涉事人员联动落实的方式,构建“四层级、全联动”全响应服务管理模式,实现数据多跑路、内部完办结、企业少跑腿。针对新落地企业,建立“一企一清单”,将企业落地手续、用地、试产投产、上规入统、用工、生活配套、金融服务、其他综合事项等方面,细化成27个事项内容,为企业提供全过程、精准化服务。企业服务全响应中心窗口服务人员,按“首接人员必须将姓名告诉企业、企业反馈的问题必须一次了解清楚登记在案、给企业回访回复必须在1天内形成闭环”要求,定时办结,其中涉及本级可办理的7项事项,限时24小时内办结。
四是聚焦“办得怎么样”,解企业所愿。构建“园区事园区办”的监督检查、跟踪评估机制,坚持问题导向,建立问题整改销号台账、问题分办和督办台账、产业项目推进情况台账等“三台账”,按照各部门职能职责,建立联动服务落实机制,以实现企业诉求闭环管理,事项处置的全程、全员响应,确保问题高效、及时、可视性追踪督办。以企业满意度为核心,定期召开专题协调会议,对各单位问题办理情况进行调度,并结合实际完善全过程、可视性考核评价体系。截至10月底,收到园区59家企业反映问题307个,已办结298个,办结率97%。
浙公网安备 33010602000006号
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