RFID绿色仓储物流三大周期（产品、生命周期中期和生命周期末期）管理案例解析

　　绿色物流将绿色原则运用到传统正向物流和逆向物流的各个阶段，即贯穿整个产品生命周期，从产品设计、原料采购、生产过程、成品发送至客户、销售、产品回收、再制造和再利用和再循环。

　　尽管对其的相关研究很少，但许多公司对逆向物流和绿色物流产生了浓厚的兴趣。当前研究表明，在整条供应链运作中，只考虑逆向物流过程无法减少商业实践对环境的影响。有的研究建议将逆向物流扩展为绿色供应链，以减小商业实践对环境的影响。也有的研究通过增加废旧产品和包装的回收、收集、再利用、再制造的过程，将传统的单向供应链（如正向供应链）扩展为闭环供应链。

　　产品生命周期管理（PLM）是管理产品整个生命周期的过程，包括构思、设计、制造、维护和处理。由于绿色物流关系到产品的各个阶段，好制定一个完善，的生命周期方案去管理和协调绿色物流。

　　因此我们认为绿色物流应该应用到产品（BOL）、生命周期中期（MOL）和生命周期末期（EOL） ，包括生命周期三个阶段详见图

　　生命周期的各个阶段由于绿色物流的范围包括产品的整个生命周期，在产品周期内提供的、实时信息将对绿色物流的性能产生重大影响。在这些方面，RFID设备便成为这种新物流模式下的得力助手。

　　1、概述

　　从环境的角度看，绿色物流包括逆向物流和正向物流。在韩国，越来越多的人认识到了智能绿色物流的必要性。人们重视绿色物流的原因如下:

　　1）绿色倡议的重要性:针对电器电子设备废弃物（WEEE）,欧盟有明文要求，根据每个电器电子设备的总重t不同，回收率和再循环、再利用率分别达到80%和75%以上。

　　2）绿色物流中RFLD的跟踪能力:在韩国，先前的RFID主要应用于正向物流，对于生命周期末期的设备而言，实时跟踪该设备的制造厂家是至关重要的.RFID在该应用中可发挥重要的作用。

　　3）新的解决方3K,服务和市场的机会，根据Aberdeen Group的近期研究，很多公司至少在逆向物流的某些方面利用了电子数据表程序。

　　韩国政府资助的荃于RFID的绿色物流研究联盟，命名为“面向商业环境的绿色物流（GLOBE）"，"目前已有四所大学和九家公司加人了联盟。该项目旨在构建一个基于RFID的、能够开拓新的市场锁城并带来新工艺和增值业务的智能绿色物流方案和服务。图2所示为该团队的研究领城和开发的项目概述。

　　2、调查研究

　　许多绿色物流相关的研究工作重点是运输优化、建模、棋式转变、减少二氧化碳的排放量等。但是，在“面向商业环境的绿色物流”中，我们将更加注重改进RFID的跟踪能力和构建正向及逆向供应链中RFID支持的商业模式。

　　在GLOBE的规划阶段，我们从行业合作伙伴那里收集了当前基于RFID的绿色物流解决方案和服务存在的问题和需求。

　　以下是收集的主要问题:

　　1）正向物流和逆向物流的跟踪能力问题。

　　2）正向物流和逆向物流的解决方案平台:现有的解决平台通常只能针对正向物流或者逆向物流。

　　3）回收管理问题:回收管理的能见性不足、处理时间过长、需抛开基于文件记录的回收过程。

　　4）咨后服务管理问题:服务记录和零件库存的可视性不足。

　　①目前，尽管产品每个零件具有不同的用法和生命周期，但是.作为一个整体，产品具有相同的保证。

　　②非法/似日的零件替换了重要的配件。

　　③成功、有效的售后服务过程将延长产品的使用寿命.同时能够提高产品的价值。

　　5）信息收集后的跟踪能力问题:根据韩国相关的电子环境，由于从收集到回收过程的可视性不足，在电子消费品的生命周期末期，存在着产品遗失的问题。典型问题有:收集中心和回收中心上报的数量记录不同，贵重的回收零件丢失（发动机、压编机、电路板等），二手市场经销商的非法出咨.非法填埋和焚烧。

　　6）再使用问题:许多还可以再使用的产品被处理掉。

　　7）普告问厄:在发生紧急服务情况或紧急事件时，不能提供报誉信息服务。

　　8）未出瞥产品的管理问题:未出咨的产品可通过S/w决策.支持动态定价或动态促销的方式进行出告。

　　3、解决方案和服务

　　考虑到2提出的问题.GLOBE解决方案的目标是利用留3提供的组件和服务解决正向物流和逆向物流存在的问题。GLOBE的简要技术架构如图3所示。

　　基于RFID的实时事件主要来自于服务网络平台层。在设计服务网络平台时，我们利用EPC网络。U一GLIS表示普遍存在的绿色物流信息股务，同时，与EPC网络中的EPC信息服务（EPCIS）相同。人们开发的蔫于web 2.0的平台被用来运营各种应用。该平台使用MVC（模型一视图—控制器）框架，给物流环境提供合适的布局. Flex数据服务（FDS）或生命周期数据服务提供了程序模型，该模型自动管理下载到Flen客户端的数据集。数据一旦从服务器加载到客户端，数据变化将被自动跟踪，且根据应用的要求，还可与服务器同步。通过利用Hibernate应用程序处理关于对象的阻抗失配问题。

　　1）当前，试点公司的正向物流过程和逆向物流过程的可视性有限。因此很难保证产品生命周期内的整体可视性。例如，没有正向物流行为（如销售、配送等）和逆向物流行为（如服务历史、处理信息）的信息链接。

　　2）公司希望找到更绿色的服务调度方式。如今，他们只能尽盆满足客户的要求。如及时服务。

　　3）公司希望阻止零部件的非法分配/使用，如过滤器。一个过滤器的价格通常在200美元左右.且公司已经严甫对待零部件的非法使用的问题。

　　公司使用墓于条形码的系统鉴定产品类型，但不使用该系统进行产品追踪，而是采用人工的方式服踪产品。所示为侧试点公司的RFID物流流程。为了实现整体的可视性，我们已确定了数据收集点和需采集的数据。

　　4）仓库管理服务:该服务涵盖了一般的仓储管理服务及侈后服务（A/S）过程中的产品管理（例如，临时管理正在维修的产品）。它还负责配件的管理。较好的仓库管理有利于延长产品的使用寿命。

　　5）逆向调度服务:该服务根据逆向物流订单管理和绿色物流管理提供的信息生成工作时间表。

　　6）成本管理服务:考虑产品的生命周期信息和行为（如生命周期值），该服务可计算产品的成本。

　　7）保修管理服务:该殷务可跟踪质盆信息，并根据产品的成本信息和生命周期信息提供保修审查，如售后服务。

　　8）通知服务:电子邮件通知服务，短信通知服务，网址通知服务。利用该服务.任何机构都可通过各种方式响应服务事件（如实时服务、伪实时服务等）。

　　3试点案例研究:基于RFID的售后服务过程

　　测试点选择在净水器公司，该公司对RFID售后服务系统进行测试，并对主要用户的需求进行汇总。

　　“J”城市的售后服务（A/S）中心.+H物流中心’表示靠近韩国首都—首尔的物流中心。“规划者”是现场访问客户并执行简单维修任务的现场服务队，如清沈或更换过故器的工人。“服务团队“是指受雇于公司的一组技术人员。

　　测试点公司的售后服务目标是响应客户的要求，如及时服务。根据用户的需求.从不同的角度研究了A/S类型，并将其分为以下三类:

　　1）远程服务。

　　2）面向客户的服务。

　　3）面向客户支持团队的服务。

　　性价比低的服务是远程服务。对面向客户的服务.侧试点公司能够获得较高的客户满愈度，但需要服务团队面对全国各地为客户服务，因此会增加成本。面向客户的服务易子实现及时的要求，但难以有效地利用资源（如卡车装载的备件数盆，其空间并未被完全利用）。另一种被称作绿色A/S的类型.具有行程短、成本低的特点，重要的是服务公司可以更有效地安排督后服务队的日程。

　　A/S需要对从A/S请求到A/S完成的整个过程进行跟踪，因为客户服务团队有时需要物品的采购（包括客户信息）和制造等必要的历史信息。通过实行RF1D系统.再/S不仅具备产品跟踪的能力，而且还能够对产品进行单独和自动的跟踪。

　　A/S的另一个关键问题是服务零部件管理和伪造/假冒服务零部件的分配问题，在水净化产业中.过建器成本超过200美元，成为造假者制造假胃过建器的经济动力，仓库管理解决方案被用于零部件管理和RFID的非法零部件管理解决方案。

　　现在有两种方法可以阻止非法零部件的

　　种方法，将RFID阅读器安装在过健器上。当“规划者’安装过渡器时RFID读取过滤器零部件的编号信息，读取的信息被发送到总部服务器.然后从数据库中证实零部件的编号。第二种方法.“规划者”使用具有RFLD功能的PDA读.取过滤器的零部件号码，然后将号码发送到总部服务器或者将信息传送至USB设备以进行脱机验证，

　　在本案例研究中，侧试点公司发现基于RF1D的A/S过程可能带来的潜在效益，如下:

　　1）消除手工操作引起的错误（如数据翰人错误）。

　　2）提供绿色A/S调度的可能性。

　　3）在正向和逆向物流过程中，提供产品整体过程的可视性。

　　4）防止假胃零部件的分配和使用。

　　在上述介绍的这些防止假冒零部件的方法中，公司更倾向于使用具有RFID功能的净水器，因为他们可远程检侧净水器的性能状况，同时还能够识别非法零件。但由于当前RFID阅读器的成本较高，具有RFID功能的净水器还需要一些时间才能上市。

　　4、结论

　　介绍了基于RFID的绿色物流解决方案及服务条款。在设计解决方案和各种服务的过程中，我们采用了如EPC网络体系结构和web2. 0的行业标准。在韩国的净水器制造公司进行了简单的试点案例研究。试点研究证实RFID可通过改善跟踪能力来解决公司现存的问题。