【中国智能制造网 新品速递】随着人工智能技术的进步，聊天机器人的发展也迎来了新的发展高峰。近日据外媒报道，阿里巴巴新发布了一款智能客服聊天机器人，有一个很好听的名字：“店小蜜”。
功能强大 阿里巴巴发布智能客服机器人“店小蜜”
据外媒Telecompaper4月10日报道，阿里巴巴新发布了一款智能客服聊天机器人。此机器人功能十分强大，且有一个很好听的名字：“店小蜜”。
店小蜜的前身是阿里巴巴公司于2015年的客服机器人“阿里小蜜”，在当时被用于处理客户向公司提出的咨询和投诉，且仅支持文字回复功能。新推出的店小蜜则功能更加强大。店小蜜拥有自然语言处理能力和深度学习技术，卖家还可以向其庞大的产品和顾客资料库中加入店铺专属信息设定。它可以对商品有关问题进行回复，并根据客户信息定制个性化产品推荐，还能提供修改订单、退货和退款等服务。在大量分析客服聊天记录后，店小蜜已经能够自然地与人交谈，有时还能用商品图片和emoji表情进行回复，更好地帮助不同需要的顾客挑选合适的商品。
在去年“双十一”活动中店小蜜就已经在苹果、小米、华为荣耀、Vivo、森马、耐克等九大品牌店中开始了试运行，为店家节省了大量客服方面人力物力的成本。店小蜜投入使用后，小米将客服员工数量从前一年的1000人削减至300人，森马也表示将近60%的顾客咨询都可以交给店小蜜来处理。
原标题：阿里巴巴新发布智能客服机器人“店小蜜”
版权与免责声明：凡本网注明“来源：智能制造网”的所有作品，均为浙江兴旺宝明通网络有限公司-智能制造网合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：智能制造网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
本网转载并注明自其它来源（非智能制造网）的作品，目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点或和对其真实性负责，不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时，必须保留本网注明的作品第一来源，并自负版权等法律责任。
如涉及作品内容、版权等问题，请在作品发表之日起一周内与本网联系，否则视为放弃相关权利。
我要评论