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苏州瑞泰信息技术有限公司
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售后管理多渠道服务接入微信端自助服务，包括自助预约、进度查询、服务评价等客户基于微信、网站、APP多渠道发起反馈服务信息
记录完整的客户信息，及咨询投诉记录、服务历史等。
记录完整的客户资产信息，随时了解服务历史及运行状况。
记录服务团队信息，包括团队级别、配件额度、人员技能等。
故障库、知识库、配件价目表，便于服务团队查询、提升效率。
客户可通过多种渠道发起服务请求，客服统一受理。
多种派工方式，快速将工单派给合适的服务人员进行处理。
移动化的现场服务，保证服务及时性、过程透明化。
抽样回访、线上结算，节约时间的同时，提升工作效率。
保内工单更换的配件，基于规则进行返厂核销/就地核销。
可视化的配件管理流程，支撑现场服务，保证及时性。
整合IoT以获取设备状态及故障预警，自动触发主动服务。
多维度分析报表、仪表板，基于数据来指导决策和行动。
打通企业售后服务流程，实现服务闭环、及时、高效
多渠道倾听客户的声音、服务过程可视化、提供及时、优质的客户服务，让客户更满意。
在服务的各阶段，各岗位人员可以协同处理业务，保证工单的快速流转。
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