(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理系统注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

　　眼下，无论是企业用户还是厂商，普遍认为CRM就是销售管理，为企业提供销售机会的预先判定和决策依据，但实际上在客户关系管理中，从前端的营销获客开始到后期的客户服务，企业都需要一套科学规范的管理工具。从这个角度来说CRM的以往定义就有失偏颇。

　　专注客户关系管理系统的库管王一直也在考虑这个问题，去年发布了各种云系列产品之后，有人认为这家公司是不是走出了客户关系管理系统领域?实际上，这一年来，800客一直忙于打造更完善的CRM系统，无论从产品的性能、技术的应用上，还是在服务及营销领域的加码，都给客户提供了更好的体验。

　　也正是因为这份精心，客户关系管理系统连续两年跻身Gartner销售自动化(Sales force automation)，客户关系管理系统的几点优势：

　　一、是库管王经历了Gartner严苛评估体系的考验获得机构的认可，具备了化的标准。

　　二、是引入新的技术和方实现从营销管理、销售管理、服务管理的全部打通，并连接到企业前端生态链，由此重新定义CRM。

　　三、是细分场景根据用户需求不断拓宽产品线，据悉，9月份800客即将在用户大会上发布用于连接终端产品的IOT云，给客户打造全生命周期管理的体验。

　　库管王客户关系管理系统的好处：

　　办公协作的方式

　　有了社交网站，很容易了解朋友和家人的近况。设想一下您工作中的每件事都可以轻松地成功完成。 通过"社交企业"，重要人员和项目的更新将会自动显示在您公司拥有的专用社交网络中。

　　1、跨地域，跨团队，跨层次结构实现密切协作

　　2、与公司中的所有人共享信息

　　3、简化流程和审批

　　整个公司均可免费使用"社交企业"。使用客户关系管理系统与同事建立联系并掌握事态比以往任何时候都轻松。