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上海埃林哲软件系统股份有限公司
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企业经营过程中，外部客户、内部员工、合作伙伴都提出各式各样的问题，涉及到研发、销售、生产、售后、采购等各个方面
• 问题无法集中归纳。
问题来源的渠道多，各种意见的反馈被湮没在邮件、Excel、word等碎片化的文档中，或者微信、QQ等阅后即里。
• 问题缺乏有效的跟踪管理。
问题的解决效率低、导致问题的堆积、搁置。
• 问题处理过程断链、断层。
问题复杂，整改周期长，相关人员变化造成问题处理过程的断链、断层，甚至不了了之。
•职责分配不明确、问题处理效率低。
各部门互相推诿责任，踢皮球，导致问题处理的周转时间长。
• 问题解决成果无法复用，不能有效支撑层决策。
问题的解决成果未形成格式化的图文报告，知识不能复用。
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