网经呼叫中心软件系统（OfficeTenCallCenter System，英文简称OTCS）是一款实用的电话销售、电话录音、客户关系管理软件，针对大量企业话务中心的小型化、客户来电规范化、客户服务标准化的需要而专门开发。作为一套通用的客服呼叫服务中心系统，能够轻松实现来电弹屏、客户资料管理、工单闭环处理、IVR语音导航、电话营销、满意度调查、统计报表、工作监控、短信、邮箱等业务功能，也可进行定制开发，快速对接公司其他业务系统。

• 多媒体处理能力：支持电话、微信、电子邮件、短信等多种方式接入，为客户提供了统一的客户沟通渠道。
• 融合通信平台:采用OfficeTen专用融合通信平台，支持PSTN、NGN、IMS、互联网方式接入运营商网络，支持企业内部POTS接入、接入、软终端接入、无线终端接接入，基础数据网络应用。
• 信息系统集成:管理、工单系统、知识库、公告系统，并可以和企业原有的OA、CRM、ERP等系统进行对接，让座席在为客户提供服务时能及时查询相关信息，实现了呼叫中心系统与有关业务系统的有机整合，提高了工作效率，以防止出现“信息孤岛"。
• 完整的解决方案:根据用户规模提供一体化呼叫中心、集群式呼叫中心。根据使用场景提供客服型、营销型、综合型呼叫中心。根据不同行业提供各种行业专用解决方案。
• VoIP语音保障:系统具有良好的语音质量优化技术，支持带宽分配、队列优先级、*检测、动态抖动缓冲、舒适噪声生成。
• 可靠的通信保障:系统关键部件支持双备份，同时系统可提供双机热备解决方案，主机发生故障、备机可迅速接替工作,整套系统达到电信级的可靠性要求。

网经科技OfficeTenCC（OfficeTen Call Center）呼叫中心采用目前主流的IP一体化技术平台和B/S技术构架，实现CTI和呼叫中心的融合。OfficeTen CC呼叫中心平台包括接入、处理和应用三大核心模块，提供数据处理、应用服务、系统资源管理、CRM客户关系管理和OA办公接口等功能。

OfficenTenCC支持包括电话、短信、邮件、微信等多种通信方式、支持智能话务分配、自动语音应答、录音、统计报表等功能，能够与企业现有的信息系统对接，实现管理平台的整合。接入模块采用OfficeTen IPPBX硬件系统，集成CTI服务器，实现接入层媒体资源的调度、分配和处理。处理模块实现IVR交互式语音导航、ACD自动呼叫分配、外呼和录音服务。整个应用系统通过Web界面实现了对呼叫中心业务的支持，包括坐席人工应用环境、来电弹屏、电话转接、自动外呼、录音系统、话务统计、工单系统以及管理功能等。系统资源管理包括系统配置、统计管理、系统监控以及业务流程定制等系统管理功能。