西门子HiPath 4000电话交换机介绍

Siemens HiPath 4000结合了基于IP的创新通信的优点与纯 语音通信系统的可靠性及安全性。

lP集合平台可以在任何系统环境下安装。对分布式结构体系进行管理，从而有效地控制成本。该应用程序仅需—次性安装，即可供 遍布整个公司的任何员工使用。

广泛应用 
有了西门子HIPath4000，各种规模的企业无论跨越多少地域都能够统—使用全部系统的功能,Siemens HiPath4000还将现有的系统 如 Hicom300E/H 并入整个系统之中。

通用的多媒体通信 
西门子HiPath 4000 IP集合平台在结合了先前语音通信系统的所有性能的基础 上，还为工作站至工作站的多媒体通信提供应用程序与解决万案。各工作站对应终端可在optiPoint系列中找到。

西门子HiPath 4000根据分布式结构体系的原则进行工作。所有的应用程序及方案仅安装一次．然后 通过一个管理系统对具进行控制与管 理， 从而保证了高利用率。该系统以开放的标准工作。

一切尽在使您的业务移动 
无论员工身处何处，都可通过Siemens HiPath 4000 的应用程序组合随时随地进入他们各自的工作站。 您的客户同样也可以始终找到洽谈的对象。一切形式的通信，从简单呼叫中心(Call Center) 至需求的支持多媒体方案的，都因使用了HiPath4000而成为可能。与此同时，开放的基 于IP的系统意味着应用程序及解决 方案在将来 也便于集成。

于您的业务 
整个流程经优化适用于各种类型与规模业务的需求——便于应用、性能可靠以 及便于使用。有了它，您将更具效率。

价值 
采用Hipath 4000,投资的效益已经从客户、合作伙伴、员工及通信基础设施中获 取。

西门子Hipath4000实例展示了IP集合平台是如何降低通信成本的。通话与数据的分离已不复存在，必须保留的仅为一台基础设施而已。流程 更加可靠并且一致采用电子的方式。

发展 
有了HiPath4000 您可以无风险地达到集合。 同样，由于采用了HiPath 4000。现 有及新型的系统都可以相互兼容。新的应用程序及解决方案可以容易地安装。这样，业务与科技紧密结合，而且将来台继续得益丁基于1P 系统的优势。

选择 
您可以决定投资于革命性技术的时间、地点、 方式与程度。您可以从厂泛的IP集合平台中选择 optiPoint电话与optiClient解决方案。

您可以根据您的需求与想法设定升级步骤。 针对连续扩张增长的模块、可叠式硬件 整个HiPath 4000平台系列(HiPath 4300及 4500) 支持普通的软件,界面及商务应用程序。 这两种平台都提供了增值性能。具备了模块化、 可升级、强大的联网支持功能，HiPath 4000为 整个企业(无论大小与地点)的网络提供了理 想的解决方案，并为连续扩容增长提供了一套 的解决方案。

西门子HiPath4300 
Siemens HiPath4300支持3个直接连接访问点及附加分布在IP上的40个访问点。

该系统的容量的设计为2,000个数字用户。

由于西门子HiPath 4300应用了模块可叠式访问点概念,因此它对于中小型客户以及产品用户 更具吸引力。

西门子Hipath 4500 
Siemens HiPath4500支持15个直接连接访问点及附加分布在IP网络上的83个访问点。

容量为12,000个数字用户。 另外 ，一般控制中可使用双工选择。并提供了后备的电源选项 以提高系统的利用率。 由于HiPath 4500应用了模块化概念,因此还在中型客户中实现了具成本效益的双工配置。

可增长的模块软件

专用网络仿真 
对于全功能性通过拨号上网的增强电话而言，该性能支持整体PNE的应用。PNE是—种集成解决方案，使VPN能以成本效益的方式创建。整个 使用切换连接的网络(同类或异类)都支持所有CorNnet NQ性能。

ATM连网 
HiPath4000可以被并入使用集成ATM中继模块(STMA) 的ATM网络。ATM中继线模块提供了一个155.52Mbit/s的单模与多模光纤接口。ATM连网软件使HiPath4000网纺能够通过位干ATM虚拟连 接(PVC)上或文换虚拟连接(SVC)上的ATM VPNs执行程序。ATM连网最多能使32条中继线使用ATM PVCs上的每个STMA进行仿真。在全部的这些 总线中 可使用多达120条的B通道。使用标准电流仿真服务(CES)实施传送。PVC支持所有的HiPath4000协议。

ATM连网提供了附加ATM交换虚拟连接(SVC)。SVC根据需要对ATM网络中分配频带宽度。对于PVC和SVC而言，所有的CorNet NQ性能都支持 。多达128个去向连同30条B通道可以各自按照STMA配置 即总共3840条B通道。其中多达128条B通道可以被同时激活。

PVC和SVC都可以在同一模块上同步使用。这使得通过PVC给定话务量路线或通过SVC给定高峰话务量路线的网络成本得以节省。

增强酌电话详情记录 
增强的电话详情记录记录所有呼叫阶段的附加详情：呼出、进线及内部电话的持续时间与间隔时间．包 括话务员在内的用户电话路线；代接组以及寻线组。同时它还使整个网络内的记录与电话路径相关。

集成IP网关系列提供了进入lP基础设施的过渡。客户可在不丢失传统平台丰富性能的情况下使用单个语音与数据主干，从而实现成本的 节省。

由于软件许可证不依赖所使用的基础设施(模拟、数字或lP)，所以当拉照IP的定向进入时，投资的主要部分受到保护。 

HiPath HG 3500系列 
HiPath HG 3530 
HiPath 性能访问
HiPath HG3530提供访问HiPath4000全部性能的IP终端 的功能。
支持以下的IP终端：

optiPoint 400标准

optiPoint 500/通过optiPoint IP 适配器的Optiset E

optiClient 130

Hipath HG 3500 
HiPath HG 3530提供10/100BT IP网络接口，并支持多达30个的IP工作点。该集成通路 使用G.711,并在无人看护的情况下运行。对于采用传统连接的用户，管理是通过Hipath4000管理系统来执行的。向采用传统连接用户的IP 工作点提供同样的性能为IP基础设施提供了一条无缝过渡的途径。

适用于Hipath4000的IP中继线 
HiPath HG 3550为HiPath 4000提供IP中继功能。作为一个集成通路，它使两个或两个以上 HiPath4000系统在一个IP基础设施上展现具有成本效益的连网。HiPath HG 3550提供了支持传统专用线路的CorNet NQ(具备完整的功能)。

HiPath HG 3550IP中继解决方案在一点或多点语音与数据网络中配置，以向在多路地理位置运营的组织提供高水平的连网性能透明透。

HiPath HG 3550显著地降低了网络运营的成本。专用的基于电流交换网络可以被基于IP的网络取代，这样，语音业务与数据业务在lP网 络中集合。使用语音压缩G.729和B减少了需要的频带宽度。
使用方案HG 3500
分布式结构体系

HiPath HG 3570 
IP分布式结构体系

HiPath HG 3570实现了以下部分描述的IP分布式结构体系。

HiPath 4000分布式结构体系提供了使用单个HiPath 4000系统来满足大型到中小型的需求。分布式结构体系描述了通过光纤链接或IP网 络来分配访问点(机框)的可能性。

光纤分布式结构体系 
标准HiPath 4000扩展机框式HiPath AP 3300可以通过光纤分配至远 端位置。HiPath 4000和HiPath AP 3300的光纤各自与HiPath HG 3800相连接,而HiPath HG 3800的光纤则通过暗光纤电缆连接。远程用户 将被看作为与主HiPath4000现场的HiPath AP 3300连接。这特别表明了HiPath AP 3300的所有端口在化的应用中(例如，HiPath呼叫中 心)可*集成。

包括移动、增加和变换在内的远程端口管理还可以通过HiPath 4000管理系统执行管理。

IP分布式结构体系 
HiPath 4000提供了通过IP网络分配访问点的可能性。

远程用户将被看作为与主HiPath 4000现场的HiPath AP 3300连接。

在IP分布式结构体系情况中有两种主要的元件：
HiPath HG 3570

需要HiPath HG 3570模块来通过IP建立主HiPath 4000的现场与分配访问点之间的有效负载连接。

IP访问点

基于IP的访问点有两种：HiPath AP 3300 IP为HiPath 4000的外围模块提供了16个槽，而HiPath AP 3500 IP则为HiPath 4000的外围模 块提供了7个槽(3个位于HiPath AP 3500 IP的基础单元；另4个位于HiPath AP 3500 IP扩展单元)。HiPath AP 3500 IP在在19"架可以安装 ，并为小型现场提供成本效益的配置。它提供后备电源的选择。两种类型的访问点均标准地配有HiPath HG 3575,向IP基础设施提供连通性 。

基于IP的访问点可兼容光焕发大部分HiPath 4000上的现有模块。

HG3570及模块提供了一个连接至IP网络的以太网端口(10/100 Base BT)。

容量的增加 
HiPath 4500可支持多达83个IP分布 式访问点。而HiPath 4300可支持40个。

对于HiPath4300，数字用户的最人数量可增至2,000个，而HiPath 4500可增至12，000个。

分布式交换 
采用了HiPath 4000V1.O，交换通道(B-通道) 的交换不再局限于交换矩阵。

无延误地将在基于IP的访问点内的电话交换到HiPath HG 3575上基于TDM的本地交换距阵，提供256个通道的交换能力。 
将基于IP 的访问点的电话接入IP网络。 
将非局限于基于IP的访问点的电话交换至IP网络和HiPath4000。

信令与话路的存活性 
信 令与话路存活性确保带有基于IP的访问点的HiPath4000提供的利用率。

如果IP网络未能或不能提供语音所要求的质量，PSTN可用来作为备用网络，为信令和话路 提供通路。

话路存活性使用标准中继模块访问PSTN，话路存活性也可以自动地选择用在当IP的通路都被占用时。

主要功能的总结 
单 个系统

完整的HiPath 4000功能可供所有分布在IP上的用户使用。 
适用于整个IP分布式结构体系的单点维护。

适用于HiPath 4000的容量增加。 
多达15个直接链接的访问点(HiPath AP 3300) 
多达83个分布式访问点(HiPath AP 3300 lP 或AP 3500 IP) 
每个HiPath 4000达到12,000个数宇用户 
介入以下系统的分布式可升级结构体系： 
HiPath 4000(“传统交换 距阵") 
lP网络 
IP访问点(基于TDM：256个通道的文换能力) 
为达到高利用率而通过PSTN进行存活性选择 
信令存活性 
话路存活性 
高语音质量(例如，通过“嵌入"回声的取消) 
管理支持(例如,通过SNMP) 
减少宽度使用(具有8kbit/s及无 声抑制功能的语音压缩G.729A) 
QoS保证语音质量 
—IEEE802.1p/q及 
—IETF Diffserv 
每个交换入IP网络的HG 3570和 HG 3575的B通道数量：30

效益 
网络基础设施成本(“IP集合"的降低，用于；)

投入资本

管理

运营费用

管理与应用成本的降低，由于以下原因：

单一系统

化的管理与应用

更多的功能与应用范围(“单一系统")

基丁lP的访问点提供的增加选择，体现在以下方面：

一数量

—大小/容量

在不丢失性能的丰富性、可用性及可靠性的前提下，利用基于lP基础设施的优点。

HiPath 4000管理是HiPath管理概念中的一部分，并代表了专门从事管理与执行Hicom 300E/H与HiPath 4000系列的基础管理器。

HiPath 4000管理基于两个基本原理：

HiPath 4000助理:基础管理功能集成在各HiPath 4000系统内

HiPath 4000管理器:一系列广泛的管理应用程序，可供单个或网络选择。

HiPath 4000助理 
HiPath 4000助理为单个 HiPath 4000系统提供了一套基本的管理功能：

配置管理

库存管理

备份与恢复

交换诊断支持

错误信息解释

ACL追踪器

收集代理

这些管理功能的访问基于网络界面。直接或者通过HiPath 4000管理器的用户界面都是如此。

HiPath 4000管理器 
HiPath 4000单机系统与网络的扩展管理功能由外部管理服务器平台上的HiPath 4000管理器提供。

HiPath 4000管理器为以下提供网络范围内的功能:

配置管理

性能管理

收集代理

应用界面

简单网络管理协议(5NMP) 
HiPath 4000管理器还为HiPath管理应用程序提供界面。您不仅可以利用HiPath 4000的新功能，还可以 使用HiPath FM用于其它HiPath产品(甚至支持SNMP的第三方产品)。

HiPath 4000管理器还提供数据同步与现行AM-Win版本的CDR收集，以及HiPath帐单管理的新版本。

HiPath管理 
HiPath管 理的目标在于提供对所有属于HiPath 产品包的产品进行统一管理。这对HiPath产品 与应用程序的全部组合均有效。

HiPath管理是在企业通信全景中提供HiPath产品管理与维护的部件总和。

HiPath管理包括特定的管理产品与部件 其本身也是HiPath产品的一部分。对于HiPath 4000(与Hicom 300)而言，该部件就是HiPath 4000管理器。
通过现有的标准界面，HiPath管理应用程序：

HiPath错误管理

HiPath帐单管理

可以集成到path 4000管珲器之中。

HiPath移动办公系列 
HiPath Xpressions 
HiPath Xpressions Entry基本型 
HiPath XPression Entry是一种能够通过个人语音邮箱启动存储、检索与分配的语音存储系统。

通过“自动话务台"与“自动信息与定购服务"，HiPath Xpressions Entry还提供了高效的语音文件应用程序。

HiPath Xpressions 5tandard／Advanced 
标准／舒适型 
HiPath Xpressions是一套移动办公领域的应用程序。这种解决方案基于统一消 息系统，且这种系统可以通过其它的HiPath解决方案扩展至适用于移动与本地办公用户的统一多媒体通信引擎。首先，各用户拥有自己的 多媒体箱，内含个人邮件、语音与信息。

统一消息信箱为用户提供三大基本功能:

邮件的中级存储(直到用户需要或召回讯息) 
邮件的位置和与时间无关的信息 
访问全部讯息，与位置、时间无关，与统一消息 服务器连接 
移动用户可以通过SM5(短消息)自动了解到新的邮件。通过访问新消息，用户们可以采用几条通信渠道。

通过电话来自于Pc或笔记本电脑的远程访问、语音邮件以及电于邮件访问(文本至语音)可以通过电话将导至可用上，并通过网 络或WAP(无线应用协议)应用程序访问全部信息。

室内用户可以在他们的optiPoint电话上了解到PC或MWI(信息等待指示器)的来电情况。

由于用户(移动或室内)可以通过当前应用程序(MS Outlook LOtus Notes)访问到自己的消息，所以无需特别的培训，而且在与新的应用 程序同步时，接受率会很高。

HiPath Teleworking 
配有HiPath Teleworking的企业移动解决方案为优化通信提供了一整套新 的机遇。有了Teleworking，远程用户便可以获得HiPath的全部功能，以及访问数据基础设施。无论在家庭办公，在路上，在远处或在行程 中，移动可以(通过ISDN、移动网络或模拟连接)将远程电话功能访问(配有标准电话、PC、笔记本或GSM手机)配备重要的HiPath4000浯音与 数据功能。LAN(局域网)访问基础设施时防火墙或其它必需部件确保了安全。

Teleworking提供的移动功能包括：

配有呼叫撤回的单个号码服务 
环形监控 
IVR控制的呼叫路由 
跟着我，找到我服务 
广播 
Teleworking启动了办 公桌共享、高效的内部与外部通信。并优化了人力资源管理。

HiPath Cordless 
在HiPath Cordless；提供相同的optiPoint 500功能，HiPath Cordless可以启动区域移动性,并为连续的有效性提供移动解决方案。增强型电话的更高层次可以获得像选择性有效性与 “跟着我"这样的功能。像服务员工这样的移动员工可以很快、可靠地了解到危机、故障与紧急事件。消息可以立即存无绳电话上显示出 来，并可以随时撤消。

HiPath DAK5 
数据报警与通信服务器

HiPath DAKS可以进行简便、广泛的警报、会议与通知作业 并可以迅速地到达用户。HiPathDAKS使用了公司及公共固定与移动网络的现 有电话基础设施。

广播与警报信号允许紧急或与安全相关的信息即时、迅速、可靠地发送到许多人。

紧急与服务呼叫，以及故障消息与简短电子邮件可以作为文本与语音消息输出到移动与固定HiPath电话上。这些消息通常来自于同 HiPathDAKS连接的系列。如：

生产监控系统 
建筑控制室 
视觉寻呼系统 
其它紧急系统

Internet控制的电话会议 
现在Internet上可以在任 何一个地方由任何—个人简便、迅速地对电话会议进行定义、预定、召集与控制，而且可以使用任何一种浏览器。电话会议本身最多可容 纳60方,而且可以在现有的通信网络内运行。系统的简便使用可以获得更快的通讯、更好的输送，以及更快的决策。

HiPath显示 电话簿 
HiPath显示电话簿提供了从到公司电话簿作途径。此外，各DTB用户最多可以设定300个条目的个人电话簿。呼叫 日志中保存了最后30个来电与外电。可从电话簿与呼叫日志中直接。

DTB用户使用optiPoint 500显示屏访问按姓名拨号的电话簿，并让用户可以迅速、便携地了解到更新的内部与外界电话簿内容。这不仅 提高了生产力与效率，而且降低了更新、出版与发放电话簿内容的成本。

普通电话薄数据与HiPath 4000管理器可以在HiPath4000管理器的数据库上每日自动进行更新。

电话簿服务(DS—Win) 
DS-Win可以进行快速有效的呼叫转接，以及增强型的话务台AC-Win,或者用于配备optiPoint500的工作站。

电话簿数据存于访问数据表格中。全部表格与屏幕版面可以在任何地方进行定制，以满足各公司机构的要求。可在DS-Win中对数据进行 直接管理。

与HiPath 4000管理器结合后，DS-Win成为独立访问点，用于电话簿数据。无论何时对HiPath4000管理器的数据库进行变动，DS- Win数据都会自动更新。

eCRM解决方案 
HiPath ProCenter是HiPath 4000应用的重要组成部分。能够以理想的方式满足呼叫 中心的全部要求。

企业内现有工作流程与过程的集合起到了关键性作用，比坐席的数目更重要。

应用程序的优势通过节省成本或具备特别功能显得特别注目。通常需要结合这两项需求来连接实施HiPath ProCenter系列的动力。

电子邮件与网络方式的结合为用户提供了交流机遇。

通过基于技能的路由，呼叫被分配到最资格的会席处。

这样便可以更精确、更有效地处理与客户之间的交流。由于按各代理人的喜好对代理人进行安排，所以团队动力会随之增长。

此外，企业可以提供新的电子商业服务，而普通技术是不可能实现的。附加服务提供了一次增加用户业务量的良机。

下一个正确的步骤在于将多媒体呼叫十心的功能集成到现有的公司过程中。与CRM模块(如SAP R/3、Siebel、Remedy)连接让代理人可以 加快处理的在线步骤。

Hipath ProCenter简易型 
HiPath ProCenter通过确保迅速有效地应答全部呼叫辅助HiPath 4000，并 通过提供节省成本的基础来建立呼叫中心，处理更大容量的来电。通过在MS Windows下运行的主管工作站，主管能够获得全部所需内容随 时施加控制。对于CRM与配备HiPath ProCenter(标准型与高级型)的多媒体呼叫中心应用程序而言，HiPath ProCenter基木型是无缝式 发展的基础。

HiPath ProCenter标准型 
HiPath ProCenter标准型进一步通过基于技能的路由与媒体集成增强了客户关心度， 并发挥了当今呼叫中心需要的业务优势。

HiPath ProCenter标准型提供了广泛的客户/服务器产品，这些产品为虚拟组合呼叫中心提供了灵活的设计、预测、监控与管理功能。 虚拟组合路由的功能是解决方案的重心，可以智能地在各呼叫基础上决定来电者与坐席之间的配对。HiPath ProCenter明确了来电者需求 ，并为现有的坐席进行搜寻。按坐席人员的个人技能来满足来电者的要求。来电者的要求可以通过所拨号码的ID、数据库信息、电子邮件 主题线、对来自于互动式语音答复系统的呼叫提示进行客户答复，或者语音处理应用程序进行识别。因此，那些技能与来电者需求 的坐席可以立即构成虚拟组合,每个坐席最多100个标准。在决定效的呼叫中心资源分配时，这提供了更大范围的控制，且更有效的为 来电者提供服务。

HiPath ProCenter高级型 
另外，HiPath ProCenter高级型提供了除了HiPath ProCenter标准型功能以外的 功性。

使用基于路由功能的增强型技能(每个代理人100个标准，每个来电100个标准)以及。 
自动管理对外与回电运行周期，以利用坐席 的空闲时间，但不影响来电者的交流。 
与CRM模块(如：SAP/Rl3、Siebel、Remedy)的连接受到HiPath ProCenter高级型的支持，并允 许代理加快在线步骤。这对现有资源与人员进行了充分管理。

HiPath TeamBase 
HiPathTeamBase是一种适用于热线与支持的 开放式灵活辅助解决方案。HiPath TeamBase特别适用于中型机构或部门协助平台。各处理器都可以访问信息库，而且提供了完整的解决方 案路径。HiPath TeamBase是呼叫中心环境中的理想附属品，而且与HiPath ProCenter一起提供统一的解决方案概念。

HiPath普通 应用平台

HiPath 4000与HiPath普通应用平台一起为CTI应用程序的连接提供基于标准的界面。

通信平台环境内的多数工作地点包括一台电话机与—个工作站。HiPath 4000使得PC能够控制电话并通过PC电话簿姓名，通过鼠标 与屏幕接听来电，在屏幕上提供数据文件，这些数据被分配到来电者的ID与许多其它省时省钱的功能上。

开放式界面为软件服务器提供了开发主持。软件服务器提供了许多CTI应用程序，从简单的拨号到客户特定的呼叫中心应用程序。

HiPath CAP Vl.O是一种在HiPath结构中起重要作用的强大CTI中间设备。以下是这种设备的其它型号产品：

内部HiPath CAP(集成到西门子应用程序中,如HiPath ProCenter) 
对于ICN伙伴商务解决方案：

用于CSTA 1/111 ASN.1与TAPI的HiPath CAP简易型 
用于CSTA1/111 ASN.1 TAP与CSTA 111 XML的HiPath CAP标准