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呼叫中心（UPCC）

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更新时间：2022-02-16 12:02:06浏览次数：418次

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北京启云时代科技有限公司

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产品简介

呼叫中心管理系统（UPCC）CC（CallCenter）即呼叫中心，是充分利用现代通讯与计算机技术，自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所

详细介绍

呼叫中心管理系统（UPCC）

CC（Call Center）即呼叫中心，是充分利用现代通讯与计算机技术，自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。

UPCC云呼叫中心是启云时代的核心产品。按照部署模式不同，可以分为公众云呼叫中心、混合云呼叫中心和私有云呼叫中心，他们共同构成了UPCC基于"云计算"的专业呼叫中心解决方案。

系统架构

功能介绍

呼叫中心

客户管理

服务管理

统计报表

启云提供完整的解决方案来帮助实现的售后服务销售及营销业务：

• 售后服务的销售和营销

• 服务合同管理

• 已安装对象库

• 客户服务和支持

•

• 返厂维修

• 质保及申报管理

• 服务备件管理

实施流程

服务

咨询

· 标准方案参考

· 专业售前对接

· 需求系统规划

· Demo演示

运维

· 多种响应方式

· 7*24小时支持

· 定期巡检、评估

· 故障分级响应

· 应急恢复方案

实施

· 标准实施模板

· 高效实施平台

· 专业实施队伍

· 精细化项目管理

培训

· 用户分层培训

· 现场使用指导

· 培训练习demo

· 管理员操作手册

· 用户使用说明书

实施平台

平台介绍

业务定制

标准接口

移动办公

决策分析

基于“智能实施开发平台"为客户量身打造切合实际业务场景的“企业信息化管理系统"。

量身打造：按实际应用场景为客户定制实施

易学易用：扁平化UI风格打造优秀用户体验

扩展性强：业务功能可配、统计报表可配

集成性强：配置化的标准系统接口

移动办公：同步支持WebBrowser和手机APP

技术成熟：B/S架构、 J2EE MVC框架、Oracle/MySQL、Linux/Windows环境

平台最核心的功能：业务实体具有灵活的可定制性，只需简单的3步，即可配制出满足需求的业务实体，业务实体相互关联，支撑起管理系统的业务逻辑。

报表和图表类型：智能实施开发平台中可以通过简单的几个步骤完成各式各样的报表和图表的配置。

报表

列表型
排名型
分组汇总型
逐级下穿型

图标

柱状图
饼图
曲/折线图
空间/蛛网曲线

LBS地图

地域分布图
组织分布图
人员分布图

报表和图表定制：通过配置模块，快速、简便的对业务数据迅速构建出各种样式的统计报表和分析图表。

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