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| 产品分类 | 功能分类 | 功能模块 | 功能明细 | 功能点描述 | |
| 云 平 台 呼 | 电话功能 | 坐席操作 | 电话外呼 | 功能栏外呼 | 系统支持两种外呼方式，方便用户按照不同的常场景外呼 |
| 表格点击外呼 | |||||
| 队列操作 | 签入队列、多队列 | 系统多队列设计，座席恣自选签入队列的，可根据实际情况由组长统一选择签入队列。 | |||
| 迁出队列 | |||||
| 选择默认对接 | |||||
| 坐席多状态切换 | 空闲/忙碌 | 系统设计多种场景下的坐席状态情况，坐席可根据自己的情况来选择切换转态，每个状态切换后，系统会重新开始计时，并做为有效的数据统计 | |||
| 振铃/话后 | |||||
| 休息/吃饭 | |||||
| 培训/会议 | |||||
| 挂机 | 通话结束后鼠标点击挂机键挂机，试用于仅用耳麦的用户 | ||||
| 保持 | 坐席与客户通话时，当有问题需要查找时，可点击保持键，保持后，客户听到的是等待音乐 | ||||
| 转接 | 盲转 | 系统设计了多种场景下的转接方式；盲转即转接电话时不考虑另一个坐席的情况；协商转时，先让用户保持，坐席与另一个坐席先协商，同意转接后，在将电话转过去 | |||
| 协商转 | |||||
| 系统流程操作 | |||||
| 电话会议 | 三方或多方会议 | 系统支持三方或多方通话，为远程坐席沟通提供便利 | |||
| 评价 | 呼出满意度评价 | 系统支持3种场景下的满意度评价功能，种是外呼坐席给自己的会员或是学员打电话时，做一个满意度邀评，另外两种情况用于客服，客服可选择系统自动或是手动评价 | |||
| 客服自动满意度评价 | |||||
| 客服手动发起满意度评价 | |||||
| 班长监控 | 强插/ | 系统支持班长监控坐席，高权限的班长监控坐席可以监控每一个普通坐席当前的状态，班长可以某通对话（班长时，坐席不会发现），班长可以强制改变坐席状态 | |||
| 强制改变状态 | |||||
| 信息展示 | 个人信息 | 排队数量 | 系统可展示每个工号当前的状态信息和当前线路排队信息 | ||
| 当前状态 | |||||
| 监控信息 | 外线监控 | 系统管理员账号可展示当前所有外线情况、当前电话排队情况、当前所有坐席的状态情况。 | |||
| 排队监控 | |||||
| 坐席监控 | |||||
| 来电弹屏 | 来电信息 | 来电号码 | 系统有来电弹屏功能，来电弹屏页面可展示当前的来电号码、当前来电号码归属地、当前来电号码的服务热线以及当前来电号码的以往来电记录等 | ||
| 来电热线 | |||||
| 归属地 | |||||
| 呼叫方向 | |||||
| 客户资料 | 客户创建 | 当有电话呼入时，系统来电弹屏可建立当前来电号码的客户信息，如客户姓名、客户性质、客户标签、是否是VIP客户等。 | |||
| 客户修改 | |||||
| 客户回访 | |||||
| VIP标记 | |||||
| 工单信息 | 工单创建 | 系统支持在来电弹屏页面创建工单 | |||
| 录音信息 | 关联来电号码的录音 | 来电弹屏页面可查找当前来电号码的以往历史录音 | |||
| 动态资料 | 沟通后可填写沟通记录 | 来电弹屏页面可填写当前与客户沟通后的重要记录 | |||
| 问卷调查 | 弹屏页面直接填写调查问卷 | 系统支持在弹屏页面上填写调查问卷 | |||
| 对接链接 | 弹屏页面支持对接其他系统 | 系统支持来电弹屏对接用户的专有信息 | |||
| 客户关注 | 重点客户可进行关注 | 来电客户可进行重点关注 | |||
| 客户管理 | 数据导入 | 客户导入 | 批量导入客户资料 | 系统支持批量或少量导入客户资料 | |
| 导入记录 | 导入资料后均有导入记录 | 所有通过系统导入的资料，在管理员账号处均有导入记录 | |||
| 外呼计划 | 坐席外呼 | 坐席可通过系统外呼 | 系统支持多种外呼计划，可通过系统逐个外呼，可选择将号码导入系统后点击外呼，可以选择导入问卷的方式外呼 | ||
| 外呼导入 | 可导入外呼号码 | ||||
| 问卷调查 | 填写或导入调查问卷 | ||||
| 黑白名单 | 生成黑白名单 | 添加和删除黑白名单数据 | 座席可以根据客户的要求将客户将客户资料加入黑白名单的数据库 | ||
| 工单管理 | 工单模板 | 工单模板 | 可选择固定工单模板 | 系统支持发送工单时选择已经设置好的固定工单模版 | |
| 工单操作 | 工单分配 | 创建的工单进行分配 | 系统支持各种工单操作，工单新建、工单分配、工单流转等，同时支持工单页面上传附件，还可以选择工单发送时同时将工单转成邮件同步发送；工单有工单任务池，任务池是坐席未领取的工单池 | ||
| 工单流转 | 工单流转 | ||||
| 工单附件 | 工单支持上传附件 | ||||
| 邮件同步 | 发送工单同时可发送该工单 | ||||
| 工单任务池 | 含坐席待领取的任务工单 | ||||
| 工单生成 | 话务工单 | 根据话务来电生成的工单 | 系统支持工单的三种生成方式；支持话务工单（坐席自建的工单） | ||
| 工单提醒 | 超时工单提醒 | 超时工单会有提醒 | 系统支持超时工单自动提醒；您有一条工单即将超时 | ||
| 系统自动操作 | 完结工单 | 工单操作完结 | 系统操作记录；工单操作记录，工单完结记录等 | ||
| 客户反馈 | 客户反馈记录 | ||||
| 录音管理 | 基础录音 | 录音收听 | 在线播放录音 | 系统支持录音管理，支持录音在线播放，支持录音下载播放等多种播放方式；所有录音支持质检。 | |
| 录音质检 | 录音质检 | ||||
| 漏话录音 | 未接电话记录 | 系统支持多种录音方式，支持漏话（未接电话)录音，支持留言录音，留言录音可在线播放 | |||
| 留言录音 | 留言录音可在线播放 | ||||
| 消息提醒 | 实时提醒 | 实时收到消息提醒 | 系统支持有消息实时提醒，当坐席801收到坐席888的工单后，坐席801电脑右下角实时提醒：您收到一条工单，请查看。当坐席801处理完毕并改变工单转态为”处理完成“，坐席888电脑右下角实时提醒；您发送的单号为”**“的工单已处理完成。同样的系统有电话未户资料新建等消息时都会实时提醒。 | ||
| 提醒内容 | 工单流转 | 工单流转提醒 | |||
| 电话消息 | 电话未接等提醒 | ||||
| 报表数据 | 数字报表 | 基础表格 | 坐席签入明细 | 系统提供详细的表格化数字坐席签入明细，支持导出 | |
| 图形报表 | 折线图 | 满意度统计 | 系统提供多种形式的图形化表报，目前有折线图、柱形图、扇形图、曲线图、条形图、饼图和各省份地图。如用户有更好的表达方式，我们支持定制化。 | ||
| 柱形图 | 坐席工作量统计 | ||||
| 扇形图 | 坐席状态统计 | ||||
| 混合报表 | 数字和图形化混合模式 | 部门工作量统计 | 系统支持数字和图形化混合模式报表。 | ||
| 仪表盘 | 业务 | 工单 | 工单数量统计 | 系统支持首页仪表盘工单数量豆腐块展示或图形展示 | |
| 通话 | 通话 | 通话情况统计 | 系统支持首页仪表盘通话数量豆腐块展示或图形展示 | ||
| 所有通话 | 24h通话情况统计 | ||||
| 坐席状态 | 坐席状态 | 坐席当前状态 | 系统支持首页仪表盘坐席状态豆腐块展示或图形展示 | ||
| 其他 | 满意度 | 通话满意度分析 | 系统支持首页仪表盘其他数据如满意度、线路等数据豆腐块展示或图形展示 | ||
| 线路 | 线路对比 | ||||
| 所有记录 | 操作日志 | ||||
| 系统设置 | 个人设置 | 个人中心 | 修改密码 | 系统支持系统设置-个人设置，其中个人中心可修改密码、可修改头像、可转移手机等操作 | |
| 修改头像 | |||||
| 功能操作 | |||||
| 通用设置 | 账号设置 | 角色设置 | 系统支持通用设置，如账号设置内可以份不同的角色、可以分不同的组别、可以添加或删除工号、可以创建不同的队列。 | ||
| 组别设置 | |||||
| 工号设置 | |||||
| 队列设置 | |||||
| 话务设置 | IVR设置 | 上下班设置 | 系统支持设置—话务设置，主要用于IVR设置，通常用户会根据自己的线路情况来灵活的设置IVR上下班流程等 | ||
| IVR流程设置 | |||||
| 短信功能 | 短信操作 | 短信模板 | 可设置固定短信模板 | 系统支持短信模块，支持设置常用的短信模板 | |
| 短信发送 | 单条发送 | 系统支持短信发送，支持短信可单条发送、支持短信可批量发送。批量发送的号码可导入、可复制粘贴等操作。 | |||
| 批量发送 | |||||
| 短信管理 | 短信收发件箱 | 待发短信 | 系统支持短信收发件箱，短信有待发件箱，也就是草稿箱，有发送出去的短信记录，有收到短信后的短信回复。 | ||
| 发送短信 | |||||
| 短信回复 | |||||
| IVR交互式语音菜单 | 自动语音应答 | 用户电话进入平台，可以听到相应的引导语音提示，通过按键选择进入相应的服务 | |||
| 语音留言功能 | 在无人值班或无座席服务时可引导用户进行自动语音留言 | ||||
| 自动报工号 | 电话在接通座席之前，用户可听到系统拨报工号 | ||||
| 图形化流程编辑器 | 图形化的IVR定制界面，树型结构简单易用，支持用户对流程的动态增加、删除和修改。 | ||||
| 支持动态IVR | 可实现不同级别的用户具有个性化的自动语音流程 | ||||
| 多业务语音流程 | IVR接受不同的按键信息，对应不同的按键走不同的分支流程，如果转座席后，不同的按键对应不同的技能编号，启动不同的业务界面 | ||||
| 多流程运行 | 支持多个自动语音服务的语音流程同时在线运行，拨不同接入号码进入不同的语音流程 | ||||
| 在线流程修改 | 支持在线编辑IVR流程，在线修改时不影响现有系统的工作 | ||||
| 访问数据库 | 支持对第三方数据库的访问，提供自助服务信息 | ||||
| IVR与座席转接 | 能够实现与人工座席灵活的相互转接，并同步转移按键信息和服务信息。 | ||||
| 来电弹屏功能 | 每当有一个新的呼叫到来，系统将根据客户的按键选择弹出提相应的业务界面 | ||||
| 主叫号码分析 | 每当有一个新的呼叫到来，系统将能够获取呼叫的主叫号码 | ||||
| IVR和座席互相转换 | 在座席通话结束后，可将电话转到的IVR流程，进行满意度调查、记录信息等操作。在用户播接入号进入系统后，听到IVR语音提示后选择转人工 | ||||
| ACD智能排队 | 支持根据用户按键选择、技能分配、座席状态、最长空闲时间等条件进行智能排队 | ||||
| IVR自动呼转外线 | 用户电话进入平台，可以根据语音导航自动转外线值班电话 | ||||
| 来话等待与排队 | 当有多余一个的话路分配到座席时，话路可以排队等候，在该座席处理完当前呼叫后处理其他来话 | ||||
| 综 合 | 业务系统集成 | 呼叫中心系统 | 登陆 | pc端登陆 | 系统支持PC端登陆工作台 |
| 对接 | CRM系统集成 | 系统支持与CRM、工单、订单等系统对接；也可以给其他系统提供接口 | |||
| 订单系统集成 | |||||
| 工单系统集成 | |||||
| 其他系统集成 | |||||
| 二次开发 | IVR语音流程定制 | 提供图形化的IVR编辑器，可灵活定制语音流程 | |||
| 呼叫中心系统 | 支持二次开发、支持UI设计，系统支持定制化个性需求 | ||||
我们是做什么的？我们为集成商和甲方客户提供系统集成产品与服务，行业信息化解决方案！一揽子产品：电话交换机（含IPPBX和网关），程控调度机（含触摸屏调度台），音视频会议系统，电话录音系统，IP数字广播对讲系统，呼叫中心系统，商用显示产品，SCADA数据采集与监视控制系统，PLC自动化控制系统，DCS分散控制系统，指挥调度等。一揽子服务：项目设计，项目控标，产品选型，方案设计，现场勘查，施工安装，售后维护，项目验收。 为什么选择我们？一手价格：为您提供经销价格和厂家项目保护一手服务：为您提供厂家级技术支持和售后维护一把经验：十年集成经验和多行业应用案例一起发展：挖掘客户需求，提供优质的产品和服务，为客户持续创造更大价值。 我们的理念：纵向持续深化、横向不断整合
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