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1 系统简介
农产品价格查询系统，是采用新一代的智能语音技术，来实现农产品企业在非人工情况下由系统来自动处理客户来电，并语音播报产品价格的查询、管理系统。该系统性能稳定，有较高的灵活性和扩展性。
流程举例描述：
- 客户打入电话时进入语音提示。
- “欢迎致电农产品价格自动查询系统，所有产品价格已于2012年1月1日更新。“
- 水果价格请按1，粮食价格请按2，……，如需帮助请按0。
- 用户电话上按1键。
- 苹果价格请按1，橘子价格请按2，……，返回请按#号。
- 用户选择苹果按1键。
- 苹果当前价格为3元每千克，于2012年1月3日更新。
- 重复收听请按*号键，结束请挂机，返回请按#。
- 用户按0键进入人工坐席。
- 人工坐席接听后，可切换到自动价格播放。
2 系统方案
2.1 核心功能列表
大旗农产品价格查询系统，开发接口丰富，可以方便的进行2次开发和扩容，其主要功能和特性如下：
- 使用Linux系统，具有企业级的稳定性。
- 产品价格可自动语音交互。
- 自定义分机号码。
- 自定义IVR（语音导航）的流程和级别。
- 录音系统。
- 通话记录。
- 来电弹出客户资料和联系情况。
- 分机报表统计。
2.2 价格查询交互流程
通过在IVR后端连接数据库，系统能为客户提供动态的，实时价格信息，并以自动语音的方式播报，可以使用户7天24小时（7X24）随时都能得到信息服务，提高了服务质量，具体流程如下：
3 适用范围
该系统适用于农产品价格经常变动的企业，以便在价格变动时，系统可以实时提取当前价格，并通过语音告知查询用户。通过此系统，可以为企业节省大量的人力和物力，而且大大提高了企业的服务质量和水平。
