全星8D客诉项目管理软件系统-项目质量

全星8D客诉项目管理软件系统-项目质量

目前有些企业并非 FORD 的供应商或汽车业的合作伙伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。

Discipline 1. 成立改善小组(Form the Team)：由议题之相关人员组成，通常是跨功能性的，说明团队成员间的彼此分工方式或担任的责任与角色。

Discipline 2. 描述问题(Describe the Problem)：将问题尽可能量化而清楚地表达，并能解决中长期的问题而不是只有眼前的问题。

Discipline 3. 实施及确认暂时性的对策(Contain the Problem)：对于解决 D2 之立即而短期行动，避免问题扩大或持续恶化，包含清库存、缩短PM时间、加派人力等。

Discipline 4. 原因分析及验证真因(Identify the Root Cause)：发生 D2 问题的真正原因、说明分析方法、使用工具(品质工具)的应用。

Discipline 5. 选定及确认长期改善行动效果(Formulate and Verify Corrective Actions)：拟订改善计划、列出可能解决方案、选定与执行长期对策、验证改善措施，清除 D4 发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策， 可以应用专案计划甘特图(Gantt Chart)，并说明品质手法的应用。

Discipline 6. 改善问题并确认最终效果(Correct the Problem and Confirm the Effects)：执行 D5 后的结果与成效验证。

Discipline 7. 预防再发生及标准化(Prevent the Problem)：确保 D4 问题不会再次发生的后续行动方案，如人员教育训练、改善案例分享(Fan out) 、作业标准化、产出BKM、执行ECN 、分享知识和经验等。

全星8D客诉项目管理软件系统-项目质量：

                     i.         集合各大型汽车部件供应企业8D作业，以及审核机构经验;

                   ii.         以项目管理的形式推进8D作业;

                 iii.         帮助每一位项目参与者明确8D任务何时做、做什么，以及合作参予者的工作进度、内容成果;

                 iv.         帮助8D作业管理者，明确作业进程，以及各参予者的参予程度；

                   v.         根据客户要求模板，输出《8D报告》。

全星8D客诉项目管理软件系统输出应用：

              i.         全星8D系统，在8D项目结束后，导出8D全流程工作内容的《8D报告》，可以直接向客户提供8D处理结果。

             ii.         全星8D系统，在8D客户项目处理结束后，将结果导入客户FEMA系统经验库，螺旋积累企业项目管理经验。

有效解决由于8D报告涉及多个部门联合作业，周期较长，参与者需要进行培训，并且在8D进行过程中，要求各参与者之间有很好的配合度，以及信息传递具备及时准确性、明确性等，众多执行问题。

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