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穿山甲机器人爱丽丝进驻到山西省长治市长治县税务办税服务厅从事税务服务工作,为纳税人提供智能化服务。智能机器人对接税务系统纳税服务,在进行纳税知识、业务等培训后,将正式上岗为纳税人服务。
机器人爱丽丝是一位“能听、会说、能思考、会判断、 看得见、 认得出”的机器人。它能识别出纳税人并主动欢迎接待,回答各种涉税问题。办税流程、税收政策、涉税疑难等都可以向机器人寻求帮助,使用语言即可与之交流。同时,对话内容也将以文字形式在机器人的屏幕中显示,便于查看。遇到复杂的办税服务需求时,机器人转接人工后台或远程连线税务专员辅助,为纳税人服务提供双重保障,提升服务满意度。
在对基本业务知识进行掌握后,智能机器人便能够处理大量简单、重复、咨询量大的业务流程问题及政策咨询问题,节省大量的人力物力,为纳税人提供更为高效、便捷、智慧的办税服务体验。
智能税务机器人不仅为纳税人解答纳税操作和业务问题,更是一位纳税宣传员。通过发挥人工智能的优势,学习专业涉税服务知识,为前来办税的纳税人提供专业纳税知识,深化税务宣传服务。同时,税务服务厅内的动向消息也可通过机器人播报了解,掌握实时动态。
解答业务
精准解答车管所业务,解答做到业务清晰、手续无差错、解读不偏差。
多元宣传
轻松活泼地用语音、图片、视频等多媒体形式向群众宣传安全驾驶,科普驾驶相关政策法规等内容
现场监督
智能机器人兼顾业务大厅环境巡查、工作人员日常监督等任务,实现窗口服务质效再提升。人工坐席
当服务机器人遇到无法解决的问题时,可转接后台人工坐席,人工客服介入远程控制,机器人+人工的双重保障服务。