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想要不被消费者投诉 机器人还需做到这三点

2019-03-15 11:19:19来源:中国智能制造网 编辑:林中易木阅读量:57621

导读:如今,伴随着越来越多的老行业逐渐搭建起了完备的消费信用体系,新一期的维权战火可能会更多的向一些新兴领域和行业蔓延,比如智能机器人。
  【中国智能制造网 本站原创】近年来,随着我国消费市场规模的不断扩大,消费水平的日益提升,以及消费结构的日渐改善,消费已经逐渐成为了经济发展的强劲推动力。可是目前,由于众多消费领域中存在着假冒伪劣、虚假宣传等损害消费者权益的情况,市场消费的满意度和信任力正在急剧下降,各种消费问题的凸显严重制约着消费潜力的进一步释放。
想要不被消费者投诉 机器人还需做到这三点
 
  鉴于此,每年的“3·15”消费者权益日,都是各行各业开展“真假维权战”的重要战场。而今天又是一年一度的“3·15”,今年的消费维权主题是“信用让消费更放心”,伴随着越来越多的老行业逐渐搭建起了完备的消费信用体系,新一期的维权战火可能会更多的向一些新兴领域和行业蔓延,比如智能机器人。
 
  智能机器人正快速崛起
 
  当前,受到人口红利因素和自动化生产需求的影响,我国机器人产业发展已经迈入快车道。政策、企业、资本和需求的共同推动,让机器人在工业制造领域的发展日趋成熟,在年均20%左右的增速下,我国工业机器人发展规模不断扩大,连续六年维持着全球最大应用市场的重要地位。
 
  与此同时,伴随着物联网、大数据、语音识别等技术的持续突破,以及人工智能的深化强调,机器人场景拓展也不断从生产向生活领域加速延伸。服务机器人需求转换的进一步加快,让更多智能机器人获得了在教育、医疗、家居、旅游等多个领域的落地机会。
 
  据相关数据显示,2018年我国服务机器人市场规模接近20亿美元,同比增长高达40%以上,显著高于全球市场平均增速。其中,家用、医疗和公共服务三大类机器人分别占据规模贡献榜前三,在家用市场的潜力引领下,行业发展速度不断加快。
 
  而未来,随着停车机器人、超市机器人等新兴应用场景机器人的快速发展,我国服务机器人的规模也有望突破40亿美元。新技术、新产品和新应用将给行业发展带来全新活力与动力,智能机器人的崛起与落地还将进一步提速。
 
  应用市场消费投诉多发
 
  不过,俗话讲“欲速则不达”。我国智能机器人的发展始终还处于初级阶段,一时间涌入大量的资本和企业,强行带动市场的高速繁荣终究会“过犹不及”。而眼下,市场消费信任度的下降、接受和反响效果的不佳,便是行业发展出现问题的重要征兆。
 
  智能机器人在服务市场开拓的一开始,不少企业便是冲着广阔的蓝海而来,它们发展的重心不是产品和技术,也不是如何营造良好的发展环境,打下坚实的发展基础,而是制造“噱头”和利用消费者的“猎奇”心理快速攫利,这最终导致了行业的恶性竞争以及市场消费的崩坏。
 
  时至今日,虽然市场的“低端玩家”和“破坏者”正在逐步退出去,但它们造成的恶劣影响却仍未消散。市场上依然存在着诸多技术落后、功能欠缺、智能化水平低下的产品,企业产品标准和行业市场规范依然缺失......这些问题的存在不仅让消费者享受不到科技带来的优质体验,也让消费者想要维权也投诉无门。
 
  总的来说,在如今的机器人消费市场之上,智能产品初露峥嵘却百花齐放;企业厂家群星璀璨且百家争鸣。一大堆的智能产品让人眼花缭乱,功能琳琅满目,再加上不同企业的低价竞争与夸大宣传,不禁让消费者迷失在了市场的“过度繁荣”之中。
 
  完善发展需做到这三点
 
  那么,对于行业所有的企业来说,究竟要如何做才能重新唤回消费者的信心?又该如何做才能打造良好有序的市场环境,实现智能机器人真正的繁荣发展呢?笔者认为至少要先做到以下三点:
 
  首先是提升产品技术,通过加强研发创新实力来打造更加智能化和功能多样性的产品,让产品能够满足消费者实际需求,只有产品的技术和功能过硬,才能让消费者真正认可和接受;其次是完善相关标准,产品标准和行业标准的共同建立与完善,不仅能够促进行业的有序健康发展,同时也能够保障消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等合法权益;最后是加强售后服务,新一期的消费权益调查报告显示,人们消费投诉的重点已经从产品质量、功能转移到售后服务体验,加强服务将是迎合消费关注点的重要趋势之一。
 
  当然,想要将市场和行业发展到高度成熟阶段,要做到的肯定不止是上述三点,但对于当前发展阶段的企业来说,只要做到以上三点,便至少能减少市场消费中的各种问题,让行业发展步入正轨。就算再不济,也能让消费者在权益保护日的当天,能够投诉有门、维权有道、消费有方!
 

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