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锐呈
在工业4.0时代，智能制造对设备维护提出了更高要求。传统现场服务模式受限于时间和空间，难以满足企业对高效、便捷服务的迫切需求。通快推出通快Remote Service远程服务，为客户提供全天候、全方位的设备保障。
Remote Service远程服务，就是通过远程连接的方式，为客户提供设备故障诊断等服务，能够快速响应需求，及时解决设备问题，减少停机时间，保障生产顺利进行。
客户案例
安庆三维电器有限公司
客户由于地理位置因素，上门维修比较耗时，远程解决正好满足客户的需求并成本低。
「报修问题」
系统会突然自动重启，有时候HMI停止在starting/holding状态，无法进入操作系统。
「处理过程简述」
通过远程诊断，判定系统软件没有问题，是IPC 损坏，客户购买好备件后，工程师上门更换，恢复系统，同时修复远程网卡；后续又因客户原因操作系统无法进入，再次通过远程修复系统软件。
「选择远程的原因」
比起上门服务，远程维修响应速度快，减少了客户停机等待时间，而且维修费用低。
「事后结果与客户反馈」
本次问题较复杂，涉及到备件损坏，通过远程诊断，减少了上门次数，同时减少维修时间，节约了维修成本，针对本次维修，客户很满意，还发了表扬信。
当然不仅仅因为这一次的远程维修发的表扬信，该客户之前有多次远程维修，以前设备无法通过远程服务维修时，通过视频远程也解决了客户很多问题。
上海原壹能智能设备制造有限公司
线上远程解决大大减少了客户停机时间，让客户快速恢复生产。
「报修问题」
gateway 1.40报警，停机。
「处理过程简述」
需要更换gateway，更换该备件需要重新导入安全回路配置，机床才能恢复生产。
「选择远程的原因」
客户当天自提备件，让我们远程操作机床，导入安全回路配置，及时恢复生产。
通快Remote Service远程服务的核心优势在于：
突破空间限制，即时连接：只需一键连接，通快工程师即可远程访问您的机床，进行实时诊断和分析，快速提供解决方案，有效缩短响应时间，减少停机损失。
7*24小时全天候在线：通快Service App为您提供便捷的移动端服务平台，您可以随时随地进行故障报修、查询维修进度，服务进程一目了然。
高效便捷，节省成本：远程服务避免了工程师长时间的差旅，显著提升服务效率，同时降低客户成本。相较于现场服务，远程服务协议费用更低。
通快Remote Service远程服务打破了传统服务模式的局限，为客户带来前所未有的服务体验，助力企业提升生产效率，降低运营成本，在激烈的市场竞争中赢得先机。
未来，通快将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化远程服务体系，拓展服务范围，为客户提供更加优质、高效的服务，与客户携手共创智能制造美好未来！
浙公网安备 33010602000006号
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