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为进一步提升政务服务效能，营造更加优质的政务服务营商环境，孝感某政务中心积极拥抱数字化转型，携手星际互动率先引入AI数字人技术，成功部署“政务AI数字人”，打造智能化政务服务新模式。
在人工智能与数字技术深度重构社会治理模式的今天，政务AI数字人正成为智慧政务创新的重要载体。作为人机协同的新型服务形态，这类融合自然语言处理、知识图谱和多模态交互技术的数字化智能体，正在重塑政务服务生态，推动政府治理向"精准化、主动化、情感化"方向演进。
在实践应用中，政务数字人展现出三大核心价值：
智能导办：政务服务流程再造
南京市"宁小助"数字员工通过语义理解自动解析群众咨询，将分散在12345热线、政务App的诉求进行意图分类，日均处理咨询量达3.2万件，分流人工坐席压力65%。在老旧小区改造审批场景中，数字人辅助系统使材料准备时间从7天缩短至8小时。
政策解读：智能中枢的延伸触角
广东省"粤省事"平台的政策解读数字人，运用文本摘要与可视化技术，将《南沙个人所得税优惠实施办法》等政策文件转化为三维动态演示，使企业申报材料准备效率提升80%。疫情期间，某市数字防疫官累计解读防疫政策2.7万次，准确率保持99.3%。
应急管理：城市治理的智能哨兵
北京市海淀区城市大脑部署的应急数字人，整合气象、交通、环境等实时数据，在2023年暴雨灾害中提前3小时预警内涝风险，通过多语种广播引导群众避险，覆盖人群超50万人次。
政务AI数字人有哪些应用优势？
1.服务效率提升
创新"数字人+人工"的双轨服务模式，常规咨询数字人能及时解答，窗口排队时间减少。
2.服务可及性增强
实现7×24小时不间断服务，非工作时间正常服务。
3.群众满意度提升
拟人化形象进行交互，具有亲和力，能理解群众咨询意图，提升群众满意度。
4.人力成本优化
释放了窗口人力资源，窗口专注于复杂业务处理和服务质量提升。
AI数字人的落地应用为政务服务中心打造了“人工+智能”协同服务新模式，重塑了政务服务形象，实现24小时在线、秒级响应、精准服务升级，不仅提升了服务效率、优化了营商环境，也增加了群众获得感和满意度。
浙公网安备 33010602000006号
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